クラコールCINNOXの料金・評判・口コミについて

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多くのお客様から問い合わせが来るけど、連絡手段が電話やメールやWebからなど煩雑で対応に困ってしまう。問い合わせ窓口は広げたいけど受け口は1つにまとめたほうが効率が良くなりますよね。そんなときは顧客対応管理ツールを導入してみてはいかがでしょうか。
本記事では問い合わせを一元化できる「クラコールCINNOX」をご紹介いたします。

クラコールCINNOXとは?

クラコールCINNOX(シノックス)とは、異なる手段からの問い合わせを一元化できる顧客対応管理ツールです。問い合わせを一括で管理できるようになるため、業務効率に非常に役立てることができます。

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細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

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クラコールCINNOXの特徴

クラコールCINNOXは問い合わせ対応にも社内連絡手段にも、活用できるシーンが幅広くあります。この章では特徴を3つにわけてご紹介します。

連絡ツールを一元化

1番の特徴として、様々な連絡ツールを一元化できることがあげられます。電話・メール・SMS・LINEやFacebook Messengerなどの各種SNSまで、異なるツールを用いて問い合わせがくるとそれぞれに対応するのは手がかかります。クラコールCINNOXを使用するとそれぞれの連絡ツールを一元化することができるため、クラコールCINNOXのみで対応することが可能です。
WEBサイト上に電話やチャット用のボタンを設置したり、QRコードも使用できるため顧客窓口拡大にもつながります。

チャットボットを活用

連絡ツールを一元化した有人対応はもちろんのこと、クラコールCINNOXではチャットボットとの連携も可能です。有人とAIを使い分けることでオペレーターの負担軽減や、コスト削減にも活用できます。

Web会議など社内でも活躍

クラコールCINNOXはお客様用問い合わせツールとしての活用とともに、社員間で連絡ツールを一元化したりWeb会議機能も備わっているため社内でも使用できるため、使い勝手に優れています。時間制限が無い点も嬉しいポイントです。

クラコールCINNOXの料金

クラコールCINNOXは1IDごとに、機能の異なる2つのプランから選ぶ料金体系になっています。
※料金は2022年11月現在のものです。

◆チャットプラン
月額1,980円/ID

◆ビジネスプラン
月額6,500円/ID

※下記機能をご希望の方は別途問い合わせが必要になります。
・固定電話の接続
・アドバンスメール(独自ドメイン利用の場合)
・Salesforce等のCRM連携
・IVR連携

クラコールCINNOXの評判・口コミ

今回はクラコールCINNOXの評判を2点ピックアップしています。導入の検討にお役立てください。

「これまでは電話やメールでの問い合わせがほとんどの割合を占めていましたが、クラコールCINNOXを導入した結果チャットでの問い合わせ割合が増えました。電話やメールより気軽に問い合わせできるようになったことでお客様の疑問が解決しコンバージョン率が向上しました。」

「クラコールCINNOXはもともとお客様問い合わせツールとして導入をしていましたが、いざ使用してみると社員間の連絡手段としての活用やWeb会議でも使いやすく、社内コミュニケーション改善にとても役立っています。」

まとめ

いかがでしたでしょうか。
本記事ではユーザーや社内でも活用できる顧客対応管理ツール「クラコールCINNOX」をご紹介いたしました。ユーザーからの問い合わせを一元化し、煩雑さの改善をしていきましょう。

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