- 月額費用
- 39ドル～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- デモあり
- 導入社数
- 3万社以上
企業において、カスタマーサクセス部門は顧客と直接繋がることができるという観点から非常に重要な部門と言えます。
そんなカスタマーサクセス部門において、情報共有の効率化を実現し業務の効率化ができるツールとしてカスタマーサクセスツールを導入する企業が増えてきました。
今回紹介するintercom(インターコム)は、顧客とのコミュニケーションを促進し効率化する機能が搭載されていることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
intercomとは
intercomとは海外産のカスタマーサクセスツールです。
テレワークにも活用できるカスタマーサクセスツールとして多くの企業から導入されている実績があります。
カスタマーサクセスツールとして世界で30,000社以上の企業から導入されている実績があり、その機能性と業務効率化がもたらすメリットは保証できます。
おすすめの類似WEB接客サービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
(4.5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： GENIEE ENGAGE
(0)
| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
intercomの機能·特徴
チャット機能
intercomのチャット機能によって、顧客はintercomのチャット経由で問い合わせができるようになります。
問い合わせが届いた際にはポップアップで通知がされるので問い合わせを見逃す心配もありません。
顧客からの問い合わせに対しては、返信はもちろんチーム内で共有することも可能で、チーム内で共有している内容については顧客側からは見えないので安心です。
ヘルプページ構築機能
intercomの機能として特徴的なのがヘルプページを作成する機能です。
ヘルプページの構築というと専門的な知識や技術が必要になるイメージが強いですが、intercomではテンプレートが用意されているので手軽に自社にあったヘルプページの作成が実現できます。
メール配信機能
intercomでは、登録した顧客情報を条件に沿ってフィルタリングしてメールを送信できる機能が搭載されています。
顧客一人ひとりにあったメールが送れるようになることで顧客満足度の向上だけでなく、コンバージョンにつなげることも期待できます。
メールだけでなく、自社サービス内ポップアップとして表示させることもできるので、自社サイトをよく訪れるユーザーに対してはより効率的な方法でアプローチすることができるのです。
intercomの料金·価格
intercomではスモールスタートから利用できるプランが提供されています。
基本的なチャット機能、メッセージ機能が利用できるStartプランは月額39ドルから利用することが可能です。
より機能が充実したGrowプランは月額99ドルから利用可能で、それ以上の規模で利用したいという場合は問い合わせが必要となります。
2021年1月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
intercomでは使用感を試したいという方に向けてデモサイトを提供しています。
公式サイトからデモボタンをクリックするとチャットボットによる基本情報の確認が始まるので回答することでデモを利用することが可能です。
intercom導入のメリット
顧客満足度の向上が実現できる
intercomを導入することで、顧客からの問い合わせに対して迅速に対応できるようになります。
問い合わせがあった際には通知が届くので、対応遅れや見落としを防ぐことができますし、問い合わせ内容をチームで共有することができるのでより迅速かつ的確な回答をすることができます。
顧客対応の質が上がることで顧客満足度の向上にもつながります。
intercomの導入事例·評判
現在調査中です。
類似サービスとの比較
intercomとの類似サービスとしてはZendesk Supportやチャネルトークが挙げられます。
Zendesk SupportはZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスのサポートに特化したツールで、世界中の企業から導入されている実績があります。
流入経路が違う問い合わせもZendesk Support上で一元管理することができ、問い合わせ対応の効率化が可能になる機能が多数搭載されています。
料金としては、1ユーザーにつき月額5ドルから利用することができるプランが最安です。より実用的なプランは無料で試すこともできます。
チャネルトークは35,000以上もの企業で導入されている実績があり、チャット機能を利用したカスタマーサクセスのサポートができることが特徴です。
LINE公式アカウントと連携することができ、様々な流入経路の問い合わせをチャネルトーク上で一元管理することができるようになります。
料金体系は最安プランが月額3,000円からとなっており、有料プランの一部機能を制限した無料のプランも提供されています。
この製品に関連する動画を紹介
intercomで顧客対応のサービス向上を
顧客対応の質が向上すれば、企業としての信頼が上昇するだけでなく売り上げのコンバージョン率の向上も期待できます。
intercomであれば、カスタマーサクセスの業務が効率化できる機能が多数搭載されているので、本記事を読まれて気になった方は是非デモ画面から試してみると良いでしょう。
画像·データ出典:intercom公式サイト
