intercom(インターコム)の料金・評判・口コミについて

更新日:
月額費用
39ドル~
初期費用
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無料お試し
デモあり
導入社数
3万社以上
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企業において、カスタマーサクセス部門は顧客と直接繋がることができるという観点から非常に重要な部門と言えます。

そんなカスタマーサクセス部門において、情報共有の効率化を実現し業務の効率化ができるツールとしてカスタマーサクセスツールを導入する企業が増えてきました。

今回紹介するintercom(インターコム)は、顧客とのコミュニケーションを促進し効率化する機能が搭載されていることから注目されているサービスです。

機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

intercomとは

intercomとは海外産のカスタマーサクセスツールです。

テレワークにも活用できるカスタマーサクセスツールとして多くの企業から導入されている実績があります。

カスタマーサクセスツールとして世界で30,000社以上の企業から導入されている実績があり、その機能性と業務効率化がもたらすメリットは保証できます。

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類似サービス: GENIEE ENGAGE

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月額料金CV数×CV単価無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。

       

最適なクリエイティブを作成

GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

送信回数と送信時間をカスタマイズ

GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

安心のサポート体制

GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

 

類似サービス: カルティチャット

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月額料金0円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

類似サービス: OPTEMO

(4.5)

月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。

       

商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる

OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。

インサイドセールスが自ら商談を獲得

OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。

SFA/MAツールと連携

OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧:Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。

この製品はWEB接客の製品です。

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intercomの機能·特徴

チャット機能

intercomのチャット機能によって、顧客はintercomのチャット経由で問い合わせができるようになります。

問い合わせが届いた際にはポップアップで通知がされるので問い合わせを見逃す心配もありません。

顧客からの問い合わせに対しては、返信はもちろんチーム内で共有することも可能で、チーム内で共有している内容については顧客側からは見えないので安心です。

ヘルプページ構築機能

intercomの機能として特徴的なのがヘルプページを作成する機能です。

ヘルプページの構築というと専門的な知識や技術が必要になるイメージが強いですが、intercomではテンプレートが用意されているので手軽に自社にあったヘルプページの作成が実現できます。

メール配信機能

intercomでは、登録した顧客情報を条件に沿ってフィルタリングしてメールを送信できる機能が搭載されています。

顧客一人ひとりにあったメールが送れるようになることで顧客満足度の向上だけでなく、コンバージョンにつなげることも期待できます。

メールだけでなく、自社サービス内ポップアップとして表示させることもできるので、自社サイトをよく訪れるユーザーに対してはより効率的な方法でアプローチすることができるのです。

intercomの料金·価格

intercomではスモールスタートから利用できるプランが提供されています。

基本的なチャット機能、メッセージ機能が利用できるStartプランは月額39ドルから利用することが可能です。

より機能が充実したGrowプランは月額99ドルから利用可能で、それ以上の規模で利用したいという場合は問い合わせが必要となります。

2021年1月現在/詳細は公式サイトを確認

無料トライアルについて

intercomでは使用感を試したいという方に向けてデモサイトを提供しています。

公式サイトからデモボタンをクリックするとチャットボットによる基本情報の確認が始まるので回答することでデモを利用することが可能です。

intercom導入のメリット

顧客満足度の向上が実現できる

intercomを導入することで、顧客からの問い合わせに対して迅速に対応できるようになります。

問い合わせがあった際には通知が届くので、対応遅れや見落としを防ぐことができますし、問い合わせ内容をチームで共有することができるのでより迅速かつ的確な回答をすることができます。

顧客対応の質が上がることで顧客満足度の向上にもつながります。

intercomの導入事例·評判

現在調査中です。

類似サービスとの比較

intercomとの類似サービスとしてはZendesk Supportやチャネルトークが挙げられます。

Zendesk SupportはZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスのサポートに特化したツールで、世界中の企業から導入されている実績があります。

流入経路が違う問い合わせもZendesk Support上で一元管理することができ、問い合わせ対応の効率化が可能になる機能が多数搭載されています。

料金としては、1ユーザーにつき月額5ドルから利用することができるプランが最安です。より実用的なプランは無料で試すこともできます。

チャネルトークは35,000以上もの企業で導入されている実績があり、チャット機能を利用したカスタマーサクセスのサポートができることが特徴です。

LINE公式アカウントと連携することができ、様々な流入経路の問い合わせをチャネルトーク上で一元管理することができるようになります。

料金体系は最安プランが月額3,000円からとなっており、有料プランの一部機能を制限した無料のプランも提供されています。

この製品に関連する動画を紹介

intercomで顧客対応のサービス向上を

顧客対応の質が向上すれば、企業としての信頼が上昇するだけでなく売り上げのコンバージョン率の向上も期待できます。

intercomであれば、カスタマーサクセスの業務が効率化できる機能が多数搭載されているので、本記事を読まれて気になった方は是非デモ画面から試してみると良いでしょう。

画像·データ出典:intercom公式サイト

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        最適なクリエイティブを作成

        GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

        送信回数と送信時間をカスタマイズ

        GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

        安心のサポート体制

        GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

        類似サービス: ライブタスケル

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        月額料金15,000円〜無料お試しあり
        初期費用30,000円最短導入期間3営業日程度

        ライブタスケルとは、株式会社エージェンテックが運営している映像遠隔サポートツールです。 事前準備の必要がなく、URLをワンタップするだけで接続できる手軽さが魅力的で、初めての方や緊急時でも安心して利用することができます。

               

        用途に合わせた2つのサービスを提供

        ライブタスケルでは、「インバウンドサービス」と「アウトバウンドサービス」の2種類のサービスを提供しています。 インバウンドサービスは、ユーザーが事業者のサイトへアクセスしビデオ通話を開始するサービスで、専用のポータルサイトや自社サイトに設置する通話用ウィジェットを、管理画面から簡単に作成することができます。

        マーキングでコミュニケーションをサポート

        ライブタスケルにはマーキング機能が搭載されており、映像や資料などに対して、ペンでマーキングすることが可能です。 マーキング機能の活用によって、言葉だけでは伝わりにくい情報も的確に伝えることができるようになり、円滑なコミュニケーションをサポートします。

        リクエスト予約でオペレーターの負担を軽減

        リクエスト予約機能を活用することで、オペレーターのリソースに合わせて通話日時を決めることができ、柔軟なスケジュール調整が可能となります。 リソースに合わせたスケジューリングで業務負荷を分散でき、オペレーターの負担軽減を実現します。

        類似サービス: カルティチャット

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        月額料金0円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

        カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

               

        マルチメディアに対応

        カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

        充実したサポート体制

        カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

        既存施策と連動したオンライン接客を実現

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        OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。

           

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        OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。

        インサイドセールスが自ら商談を獲得

        OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。

        SFA/MAツールと連携

        OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧:Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。

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