- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
目次
自社サイトを訪れたユーザーに最適なサービスを提供することで企業は顧客との関係性を深め、コンバージョン率を向上させることが可能になります。そのためには自社サイトを訪問したユーザーの行動分析はかかせません。そんなユーザー分析から最適なアプローチまでを可能とするのがWEB接客ツールです。
今回はそんなWEB接客ツールの中からKARTEというサービスをご紹介させていただきます。
KARTEとは
KARTE(カルテ)とは株式会社プレイドが運営するWEB接客ツールです。
サイト訪問者の行動を分析し一人ひとりの状況を可視化することが可能になります。
個々のお客様にあわせたCX(顧客体験)を提供するプラットフォームとして多くの企業で導入されているサービスです。
金融･保険からアパレル、IT、旅行など幅広い業界で利用されており、業種を問わず最適な顧客体験を提供することが可能なサービスと言えます。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： Flipdesk
(0)
| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
類似サービス： PUSH ONE
(0)
| 月額料金 | 25,000円～ | 無料お試し | 初月トライアル無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 無料 | 最短導入期間 | - |
PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。
業界に先駆けた自動セグメント配信を実現
PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。
直感的でわかりやすい画面
PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。
導入しやすい料金体系
PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。
類似サービス： CODE Marketing Cloud
(0)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。
ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現
CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。
豊富なクリエイティブテンプレートを用意
CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。
既存のツールとの連携が可能
CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。
KARTEの機能･特徴
顧客情報を人として理解
サイト訪問者のデータをユーザー属性やコンバージョン率などのデータとして判断するのではなく、前後の行動を理解することで文脈的に人を理解することが可能になります。
これによってユーザーを身近に感じることが可能となり、分析はもちろんその後のアプローチも改善することができます。
サイト訪問者のあらゆる情報を解析しリアルタイムに可視化することが可能になるのでその先を見越したアプローチを起こすことができるのです。
顧客に合わせたユーザー体験を実現
ユーザーをセグメント分けすることで様々なアクションが可能となります。
テンプレートが多彩にあり時間や感情、行動などにあわせてWEB接客などの最適なアクションを実現できます。
アクションは専門的な知識がなくても簡単に設定することが可能で、設定後ボタンひとつですぐに反映、ユーザーのリアクションだけでなくフィードバックもすぐに確認することができます。
シナリオ設計に自信がない企業でもシナリオストアにてシナリオ設計済みのアクションや企業の成功事例をワンクリックで自社サービスへインストールすることができるので安心です。
一人ひとりに合わせたテンプレートを使用することでテンプレートのカスタマイズが可能となります。もちろんオリジナルのクリエイティブを使用することもできるので思いついたアイデアを自由にカタチにしてユーザー体験の更なる向上を図ることができるのです。
いつでも顧客と繋がれる
KARTEでは顧客がいつも持ち歩いているツールでコミュニケーションを取ることが可能です。
これによってサイトに訪問していない顧客に対しても自然なアクションを実現できます。
具体的にはSMSやLINE、プッシュ通知、チャット、メール、Facebook等でコミュニケーションをすることが可能です。世代や性別、職業によって最適なツールでコミュニケーションを図ることでユーザー体験の向上が見込めます。
サイト訪問中の顧客情報･顧客状況をリアルタイムに可視化できるので訪問者を知った上でコミュニケーションをとることが可能となります。
KARTEの価格･料金プラン
現在KARTEではエンタープライズプランのみを提供しており、初期費用･月額料金ともに公式サイトより問い合わせが必要となります。
※2020年6月現在/詳細は公式サイトを確認
利用企業からの評判･口コミ
KARTEでオムニチャネルの基盤ができました
“KARTEを選んだ最大の理由はその拡張性の広さです。KARTEを使用して顧客とスタッフのOne to Oneのコミュニケーションが実現できているので大変嬉しく思っています。今後はオムニチャネルとしての基盤が整備できたことを受け、顧客へ最適なタイミングでメッセージを届けられるよう精度を高めていきたいと思います。”(PAL CLOSET ONLINE STORE様)
KARTEで顧客理解が深まりました
“以前は別のツールを使っていましたが、自由に管理画面を操作できず施策を打ち出しにくいという課題があり、広い拡張性のあるKARTEに変更することに決めました。KARTEを導入してからはWEBサイトからの資料請求率が一年前と比較して1.5倍に上昇しましたね。今後も顧客理解を深めることで顧客に寄り添ったサイト作りを実現していきたいと思っています。”(メディケア生命保険株式会社)
効率的なマーケティングが実現しました
“KARTEを利用したことで、部署・グループごとによるマーケティングが実現されました。効率的な施策を打てるようになり、CVの増加を実感しています。また、UIも良いため、ITが得意ではない年配の従業員も問題なく使いこなしています。“(某サービス業)
SNSでの口コミ･評判
KARTEを用いたWEB接客はとても便利だが顧客インサイトの把握をしていないと意味分からないコミュニケーションになる。そのためにより多くの顧客と接点を取っていきたい。
— あさくら｜SmartHR カスタマーセールス (@1218_jun_asa) August 6, 2019
web接客ツールは圧倒的にKARTEさん。UIも然り、ユーザー同士などのミーティング、施策の共有化、運用する立場にたって徹底的に考えられてるサービスが多い。
— sue｜ec (@sue_com) February 15, 2019
類似サービスとの比較
KARTEとの類似サービスとしてはチャットプラスやフリップデスクなどが挙げられます。これらのサービスを料金と特徴で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 料金（月額） | 初期費用 | 特徴 |
| KARTE | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ･ユーザーをリアルタイムで分析 ･テンプレートが豊富 |
| チャットプラス | ･ミニマムプラン（1,500円～） ･ビジネスライトプラン（5,800円～） ･ビジネスプラン（15,800円～） ･プレミアムプラン（28,800円～） ･AIチャットボット（150,000円～） | 0円 | ･最短3分でチャットサービスが利用可能 ･1IDで複数端末からログイン可能 |
| フリップデスク | ・ライトプラン：8,000円 ・スタンダードプラン：50,000円 | ・ライトプラン：0円 ・スタンダードプラン：50,000円 | ・導入はタグを設置するだけ ・手厚いサポート
|
料金面では初期費用がかからず最安1,500円から利用できるチャットプラスがおすすめです。幅広い機能を使い顧客一人ひとりにあったカスタマイズを利用したい場合はKARTEの拡張性が適しています。
この製品に関連する動画を紹介
KARTEで最高の顧客体験を
今回はWEB接客ツールのKARTEをご紹介させていただきました。KARTEは導入することで顧客それぞれにあった最適なWEB接客を実現してくれます。利用しているうちにその広い拡張性から自社にあったオリジナルな運用が実現できるでしょう。
導入に際しては、予算はもちろんのことですが現在のユーザー体験で不足している要素、技術面での課題、課題解決のためにどんな機能が必要かを事前に明確にしておくことが重要です。
画像･データ出典:KARTE公式サイト
