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自社サイトを訪れたユーザーに最適なサービスを提供することで企業は顧客との関係性を深め、コンバージョン率を向上させることが可能になります。そのためには自社サイトを訪問したユーザーの行動分析はかかせません。そんなユーザー分析から最適なアプローチまでを可能とするのがWEB接客ツールです。
今回はそんなWEB接客ツールの中からKARTEというサービスをご紹介させていただきます。
KARTEとは
KARTE(カルテ)とは株式会社プレイドが運営するWEB接客ツールです。
サイト訪問者の行動を分析し一人ひとりの状況を可視化することが可能になります。
個々のお客様にあわせたCX(顧客体験)を提供するプラットフォームとして多くの企業で導入されているサービスです。
金融･保険からアパレル、IT、旅行など幅広い業界で利用されており、業種を問わず最適な顧客体験を提供することが可能なサービスと言えます。
おすすめの類似WEB接客サービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
(4.5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： GENIEE ENGAGE
(0)
| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
KARTEの機能･特徴
顧客情報を人として理解
サイト訪問者のデータをユーザー属性やコンバージョン率などのデータとして判断するのではなく、前後の行動を理解することで文脈的に人を理解することが可能になります。
これによってユーザーを身近に感じることが可能となり、分析はもちろんその後のアプローチも改善することができます。
サイト訪問者のあらゆる情報を解析しリアルタイムに可視化することが可能になるのでその先を見越したアプローチを起こすことができるのです。
顧客に合わせたユーザー体験を実現
ユーザーをセグメント分けすることで様々なアクションが可能となります。
テンプレートが多彩にあり時間や感情、行動などにあわせてWEB接客などの最適なアクションを実現できます。
アクションは専門的な知識がなくても簡単に設定することが可能で、設定後ボタンひとつですぐに反映、ユーザーのリアクションだけでなくフィードバックもすぐに確認することができます。
シナリオ設計に自信がない企業でもシナリオストアにてシナリオ設計済みのアクションや企業の成功事例をワンクリックで自社サービスへインストールすることができるので安心です。
一人ひとりに合わせたテンプレートを使用することでテンプレートのカスタマイズが可能となります。もちろんオリジナルのクリエイティブを使用することもできるので思いついたアイデアを自由にカタチにしてユーザー体験の更なる向上を図ることができるのです。
いつでも顧客と繋がれる
KARTEでは顧客がいつも持ち歩いているツールでコミュニケーションを取ることが可能です。
これによってサイトに訪問していない顧客に対しても自然なアクションを実現できます。
具体的にはSMSやLINE、プッシュ通知、チャット、メール、Facebook等でコミュニケーションをすることが可能です。世代や性別、職業によって最適なツールでコミュニケーションを図ることでユーザー体験の向上が見込めます。
サイト訪問中の顧客情報･顧客状況をリアルタイムに可視化できるので訪問者を知った上でコミュニケーションをとることが可能となります。
KARTEの価格･料金プラン
現在KARTEではエンタープライズプランのみを提供しており、初期費用･月額料金ともに公式サイトより問い合わせが必要となります。
※2020年6月現在/詳細は公式サイトを確認
利用企業からの評判･口コミ
KARTEでオムニチャネルの基盤ができました
“KARTEを選んだ最大の理由はその拡張性の広さです。KARTEを使用して顧客とスタッフのOne to Oneのコミュニケーションが実現できているので大変嬉しく思っています。今後はオムニチャネルとしての基盤が整備できたことを受け、顧客へ最適なタイミングでメッセージを届けられるよう精度を高めていきたいと思います。”(PAL CLOSET ONLINE STORE様)
KARTEで顧客理解が深まりました
“以前は別のツールを使っていましたが、自由に管理画面を操作できず施策を打ち出しにくいという課題があり、広い拡張性のあるKARTEに変更することに決めました。KARTEを導入してからはWEBサイトからの資料請求率が一年前と比較して1.5倍に上昇しましたね。今後も顧客理解を深めることで顧客に寄り添ったサイト作りを実現していきたいと思っています。”(メディケア生命保険株式会社)
効率的なマーケティングが実現しました
“KARTEを利用したことで、部署・グループごとによるマーケティングが実現されました。効率的な施策を打てるようになり、CVの増加を実感しています。また、UIも良いため、ITが得意ではない年配の従業員も問題なく使いこなしています。“(某サービス業)
SNSでの口コミ･評判
KARTEを用いたWEB接客はとても便利だが顧客インサイトの把握をしていないと意味分からないコミュニケーションになる。そのためにより多くの顧客と接点を取っていきたい。
— あさくら｜SmartHR カスタマーセールス (@1218_jun_asa) August 6, 2019
web接客ツールは圧倒的にKARTEさん。UIも然り、ユーザー同士などのミーティング、施策の共有化、運用する立場にたって徹底的に考えられてるサービスが多い。
— yado (@sue_com) February 15, 2019
類似サービスとの比較
KARTEとの類似サービスとしてはチャットプラスやフリップデスクなどが挙げられます。これらのサービスを料金と特徴で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 料金（月額） | 初期費用 | 特徴 |
| KARTE | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ･ユーザーをリアルタイムで分析 ･テンプレートが豊富 |
| チャットプラス | ･ミニマムプラン（1,500円～） ･ビジネスライトプラン（5,800円～） ･ビジネスプラン（15,800円～） ･プレミアムプラン（28,800円～） ･AIチャットボット（150,000円～） | 0円 | ･最短3分でチャットサービスが利用可能 ･1IDで複数端末からログイン可能 |
| フリップデスク | ・ライトプラン：8,000円 ・スタンダードプラン：50,000円 | ・ライトプラン：0円 ・スタンダードプラン：50,000円 | ・導入はタグを設置するだけ ・手厚いサポート
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料金面では初期費用がかからず最安1,500円から利用できるチャットプラスがおすすめです。幅広い機能を使い顧客一人ひとりにあったカスタマイズを利用したい場合はKARTEの拡張性が適しています。
この製品に関連する動画を紹介
KARTEで最高の顧客体験を
今回はWEB接客ツールのKARTEをご紹介させていただきました。KARTEは導入することで顧客それぞれにあった最適なWEB接客を実現してくれます。利用しているうちにその広い拡張性から自社にあったオリジナルな運用が実現できるでしょう。
導入に際しては、予算はもちろんのことですが現在のユーザー体験で不足している要素、技術面での課題、課題解決のためにどんな機能が必要かを事前に明確にしておくことが重要です。
画像･データ出典:KARTE公式サイト
