OK SKYの料金·評判·機能について。どんなことが実現できる?

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昨今、少子高齢化や働き方改革などによって働き手の確保が企業にとって重要な課題となっています。

問い合わせに対応するカスタマーサクセスでは特に人材不足が課題として上がっており、各社はこれを解決するためにチャットボットによるWEB接客をする傾向が強まってきました。

今回はそんなWeb接客ツールの中から、デジタル接客によって顧客体験の向上を実現できるOK SKYというサービスについてご紹介させていただきます。

OK SKYとは

OK SKYとは株式会社空色が提供しているWEB接客ツールです。

WEBチャットを通してデジタル接客の実現ができるだけでなく、チャットボット構築のためのサービスも提供しており、ECサイトの売り上げアップ、顧客満足度の向上などが期待できます。

メディカル業界や不動産、アパレル、飲食業界など幅広い業種·業界で導入されています。

OK SKYの機能·特徴

Web接客で顧客体験の向上

OK SKY Chat Cloudを導入することで自社サイトを訪れたユーザーにWeb接客が実現できるようになります。

サイト訪問者に対して接客をする接客者と接客者を管理する接客管理者、全体を管理する接客サービス管理者ごとに様々な機能を搭載しているので常にWeb接客の質を向上させることが可能になります。

接客者側の機能としては、素早い顧客対応が可能になるクイックリーレスポンス機能や、返信内容を自社ナレッジから検索して返信することができるFAQ機能などが搭載されています。

接客管理者はお問い合わせの管理に関する機能や接客者の返信を管理する機能、接客者のサポートが可能な機能など人材育成に有効な機能が多数搭載されているので接客の質をどんどん向上させることができます。

接客サービス管理者はチャネルの拡大やCRM連携、権限設定など効率的にWeb接客を実現できるような管理機能が実装されているので業務遂行のサポートはもちろん、接客サービスの拡大も実現できます。

OK SKY Chat Bot

OK SKY Chat Botを自社サイトに導入することで、リアル店舗と同様、それ以上の接客をWeb上で実現可能になります。

実店舗に訪れた顧客に対して販売員が1対1の接客を行うようにチャットボットが顧客のニーズにマッチしたアクションを行います。

お客様ひとりひとりのニーズを引き出し適切な商品を訴求することで、満足度の高いお買い物体験を提供します。
継続した会話を通して、年間での購入回数を向上させ、顧客化促進を実現します。

顧客体験の向上を実現できることで単純にコンバージョン率の向上だけでなく、リピート率の向上にもつなげることができます。

また、カスタマーサポートの人手不足に悩む企業にとってはチャットボットを導入することで24時間365日対応可能なカスタマーサクセスを設置することができます。営業時間外のユーザーからの問い合わせに答えることができるので機会損失を回避できるだけでなく、顧客満足度の向上が実現できるのです。

OK SKY Chat Center

自社でチャットセンターを立ち上げようとすると人材育成のノウハウがなかったり、顧客体験の設定が難しいなど様々な課題が発生します。

OK SKY Chat Centerを導入することで有人オペレーター育成の環境構築を豊富な経験から導きだされたノウハウでしっかりとサポートしてくれます。

具体的にはチャットセンター立ち上げ時にWeb接客のノウハウをマスターするための研修を実施することが可能で、必要であればチャットセンター運営を一部受託·完全受託することもできます。

また、顧客の会話設計も可能で、OK SKYを提供する空色がこれまでに培ってきたノウハウを生かした最適な会話設計を提案してくれます。質問の種類に応じてチャットボットと有人対応を切り替えることでいつでも対応できる質の高いWeb接客が実現できます。

OK SKYの料金·価格

OK SKYの料金は公式サイトで氏名などの基本情報を入力して問い合わせすることで確認することが可能です。

2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認

OK SKYの強み

OK SKYの強みはWeb接客の実現だけではなく、カスタマーサクセスの育成も可能という点にあります。

多種多様な業界で導入されているOK SKYは、チャットセンター運用で培ったノウハウを提供した人材育成によって、カスタマー担当の成長を促し生産性の向上、顧客体験の向上を実現することができます。

チャットボットの導入で顧客満足度の向上、人手不足の解消が期待できるサービスは多いですが、人材育成においてもメリットが大きいというのは、様々な業界でのチャットセンター運用経験があるOK SKYならではの強みと言えます。

OK SKY導入企業からの評判·口コミ

Web接客の質を向上させることができました

“ECサイト上でのCV率向上のために質の高いWeb接客が必要だと思いOK SKYを導入しました。使いやすくてわかりやすいという点がいいですね。OK SKY導入によってCV率向上はもちろん、リアル店舗での来店数や売上高も向上しました。”(株式会社アーバンリサーチ様)

有益なノウハウ共有ができるようになりました

“自社ECサイトのサービスレベル向上を目的に、既にお取引のあった空色さんのチャットサービスを導入することにしました。導入当初は慣れないこともありましたが空色さんのCSに丁寧に教えていただいたこともあり、今では楽しく運営できています。お客様からの声を生かしてノウハウの共有ができるようになりましたね。”(株式会社ジュン様)

類似サービスとの比較

OK SKYとの類似サービスとしてはチャットプラスやFlipdeskなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

サービス名月額料金初期費用無料お試し特徴
OK SKY要問い合わせ要問い合わせなし·有人と無人のWeb接客が可能
·カスタマーサクセスの育成が可能
チャットプラス1,500円〜0円10日間無料トライアルあり
·シンプルな設計
·低価格から運用可能
Flipdesk5,000円〜150,000円なし
·簡単に導入可能
·ユーザーのグルーピングが可能

料金面の比較としては初期費用がかからず月額1,500円から利用することができるチャットプラスがおすすめです。

機能面の比較としてはタグを設置するだけで簡単に導入することができるFlipdeskが細かいユーザー分析も可能で、ユーザーに合わせた最適なアクションが実行可能になるのでおすすめです。

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OK SKYで顧客体験の向上を

新型コロナウィルス対策によって、不要不急の外出を控えるようになり、今まで以上にECサイトでの売り上げが重視されるようになりました。

サイトを訪れたユーザーに対して、リアル店舗と同様、それ以上の接客が実現できればリアル店舗への印象も良くなり、総合的に売り上げを向上させることができます。

導入にあたっては無料トライアルなどをうまく活用して自社に必要な機能が何かを明確にしてから比較検討するようにしましょう。

画像·データ出典:OK SKY公式サイト

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執筆者  STRATE編集部