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昨今、少子高齢化や働き方改革などによって働き手の確保が企業にとって重要な課題となっています。
問い合わせに対応するカスタマーサクセスでは特に人材不足が課題として上がっており、各社はこれを解決するためにチャットボットによるWEB接客をする傾向が強まってきました。
今回はそんなWeb接客ツールの中から、デジタル接客によって顧客体験の向上を実現できるOK SKYというサービスについてご紹介させていただきます。
OK SKYとは
OK SKYとは株式会社空色が提供しているWEB接客ツールです。
WEBチャットを通してデジタル接客の実現ができるだけでなく、チャットボット構築のためのサービスも提供しており、ECサイトの売り上げアップ、顧客満足度の向上などが期待できます。
メディカル業界や不動産、アパレル、飲食業界など幅広い業種·業界で導入されています。
おすすめの類似チャットボットサービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
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| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： Cross Talk
(4.5)
| 月額費用 | 39,800円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。
適切なタイミングでチャットボットを表示
Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。
対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求
一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。
有人チャット連携も可能
Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。
類似サービス： カルティチャット
(0)
| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
OK SKYの機能·特徴
Web接客で顧客体験の向上
OK SKY Chat Cloudを導入することで自社サイトを訪れたユーザーにWeb接客が実現できるようになります。
サイト訪問者に対して接客をする接客者と接客者を管理する接客管理者、全体を管理する接客サービス管理者ごとに様々な機能を搭載しているので常にWeb接客の質を向上させることが可能になります。
接客者側の機能としては、素早い顧客対応が可能になるクイックリーレスポンス機能や、返信内容を自社ナレッジから検索して返信することができるFAQ機能などが搭載されています。
接客管理者はお問い合わせの管理に関する機能や接客者の返信を管理する機能、接客者のサポートが可能な機能など人材育成に有効な機能が多数搭載されているので接客の質をどんどん向上させることができます。
接客サービス管理者はチャネルの拡大やCRM連携、権限設定など効率的にWeb接客を実現できるような管理機能が実装されているので業務遂行のサポートはもちろん、接客サービスの拡大も実現できます。
OK SKY Chat Bot
OK SKY Chat Botを自社サイトに導入することで、リアル店舗と同様、それ以上の接客をWeb上で実現可能になります。
実店舗に訪れた顧客に対して販売員が1対1の接客を行うようにチャットボットが顧客のニーズにマッチしたアクションを行います。
お客様ひとりひとりのニーズを引き出し適切な商品を訴求することで、満足度の高いお買い物体験を提供します。
継続した会話を通して、年間での購入回数を向上させ、顧客化促進を実現します。
顧客体験の向上を実現できることで単純にコンバージョン率の向上だけでなく、リピート率の向上にもつなげることができます。
また、カスタマーサポートの人手不足に悩む企業にとってはチャットボットを導入することで24時間365日対応可能なカスタマーサクセスを設置することができます。営業時間外のユーザーからの問い合わせに答えることができるので機会損失を回避できるだけでなく、顧客満足度の向上が実現できるのです。
OK SKY Chat Center
自社でチャットセンターを立ち上げようとすると人材育成のノウハウがなかったり、顧客体験の設定が難しいなど様々な課題が発生します。
OK SKY Chat Centerを導入することで有人オペレーター育成の環境構築を豊富な経験から導きだされたノウハウでしっかりとサポートしてくれます。
具体的にはチャットセンター立ち上げ時にWeb接客のノウハウをマスターするための研修を実施することが可能で、必要であればチャットセンター運営を一部受託·完全受託することもできます。
また、顧客の会話設計も可能で、OK SKYを提供する空色がこれまでに培ってきたノウハウを生かした最適な会話設計を提案してくれます。質問の種類に応じてチャットボットと有人対応を切り替えることでいつでも対応できる質の高いWeb接客が実現できます。
OK SKYの料金·価格
OK SKYの料金は公式サイトで氏名などの基本情報を入力して問い合わせすることで確認することが可能です。
2020年9月現在/詳細は公式サイトを確認
OK SKYの強み
OK SKYの強みはWeb接客の実現だけではなく、カスタマーサクセスの育成も可能という点にあります。
多種多様な業界で導入されているOK SKYは、チャットセンター運用で培ったノウハウを提供した人材育成によって、カスタマー担当の成長を促し生産性の向上、顧客体験の向上を実現することができます。
チャットボットの導入で顧客満足度の向上、人手不足の解消が期待できるサービスは多いですが、人材育成においてもメリットが大きいというのは、様々な業界でのチャットセンター運用経験があるOK SKYならではの強みと言えます。
OK SKY導入企業からの評判·口コミ
Web接客の質を向上させることができました
“ECサイト上でのCV率向上のために質の高いWeb接客が必要だと思いOK SKYを導入しました。使いやすくてわかりやすいという点がいいですね。OK SKY導入によってCV率向上はもちろん、リアル店舗での来店数や売上高も向上しました。”(株式会社アーバンリサーチ様)
有益なノウハウ共有ができるようになりました
“自社ECサイトのサービスレベル向上を目的に、既にお取引のあった空色さんのチャットサービスを導入することにしました。導入当初は慣れないこともありましたが空色さんのCSに丁寧に教えていただいたこともあり、今では楽しく運営できています。お客様からの声を生かしてノウハウの共有ができるようになりましたね。”(株式会社ジュン様)
類似サービスとの比較
OK SKYとの類似サービスとしてはチャットプラスやFlipdeskなどが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 月額料金 | 初期費用 | 無料お試し | 特徴 |
| OK SKY | 要問い合わせ | 要問い合わせ | なし | ·有人と無人のWeb接客が可能 ·カスタマーサクセスの育成が可能 |
| チャットプラス | 1,500円〜 | 0円 | 10日間無料トライアルあり | ·シンプルな設計 ·低価格から運用可能 |
| Flipdesk | 5,000円〜 | 150,000円 | なし | ·簡単に導入可能 ·ユーザーのグルーピングが可能 |
料金面の比較としては初期費用がかからず月額1,500円から利用することができるチャットプラスがおすすめです。
機能面の比較としてはタグを設置するだけで簡単に導入することができるFlipdeskが細かいユーザー分析も可能で、ユーザーに合わせた最適なアクションが実行可能になるのでおすすめです。
OK SKYを含むおすすめのチャットボット比較
チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。
この製品に関連する動画を紹介
OK SKYで顧客体験の向上を
新型コロナウィルス対策によって、不要不急の外出を控えるようになり、今まで以上にECサイトでの売り上げが重視されるようになりました。
サイトを訪れたユーザーに対して、リアル店舗と同様、それ以上の接客が実現できればリアル店舗への印象も良くなり、総合的に売り上げを向上させることができます。
導入にあたっては無料トライアルなどをうまく活用して自社に必要な機能が何かを明確にしてから比較検討するようにしましょう。
画像·データ出典:OK SKY公式サイト
