Onboardingの料金･評判･口コミについて

ビジネスのスピードアップが求められる一方で、人手不足が深刻化する時代にあって、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへと転換を図りたい企業が増えています。
そのためのツールがオンボーディングの自動化です。
自動的にカスタマーサクセスを効率化してくれるOnboardingの特徴や強み、料金プランなどを分析していきます。

Onboardingとは

Onboardingは簡単にチュートリアルやガイドツアーなどを作成でき、顧客のセルフオンボーディングを実現できるサービスです。
使い方がわからないという課題を速やかに解決でき、早期にサービス利用の定着が図れます。

Onboardingの特徴·機能

Onboardingの特徴や主な機能を確認していきましょう。

セルフオンボーディング機能

チュートリアルやガイドなどのプロダクトツアーを簡単に自社サイト内に作成ができ、顧客のセルフオンボーディングを実現できます。
顧客に合わせて表示内容を変えることができるので、顧客の目的にマッチしたナビゲーションを提供でき、早期に製品の使い方の習熟をバックアップできます。
自然とサービスを使いこなすユーザー体験の実現が可能です。

顧客状況の可視化

サービス導入後の顧客の機能習熟度や定着率などをモニタリングすることができ、顧客がどの程度製品を利用しているか可視化が可能です。

カスタマーサクセスの効率化

オンボーディング自動化や顧客状況のモニタリングができることで、カスタマーサクセスの工数を効果的に削減できます。
顧客ごとに解約防止やアップセル、クロスセルの提案を自動化できるため、カスタマーサクセスの担当部門が行っている工数の削減や効率化に役立ちます。

Onboardingの強み

OnboardingはJava Scriptタグを埋め込みだけで誰でも簡単にプロダクトツアー作成が可能で、エンジニアが工数をかける必要がありません。
ソフトウェアを管理する画面にOnboardingで発行したJavaScriptタグを貼るだけで、ユーザーごとに最適なアクションを表示できます。
使い方がわからないといったストレスが軽減されるため、サービスの利用定着が促され、継続率向上やアップセル·クロスセルを後押ししてくれるのが強みです。

Onboardingの価格·料金プラン

Onboardingは公式サイトでは料金プランを公表していません。
そのため、詳細な料金については公式サイトの問い合わせフォームより問い合わせが必要です。
2020年12月現在/詳細は公式サイトを確認

Onboardingの注意点

OnboardingはこれまでにないBtoBカスタマーサクセスを効率化するためのツールで、他社との比較がしにくい点、料金が非公表な点で検討を躊躇してしまう可能性があります。
ただし、料金や機能についてはお問い合わせで確認できるため、そこまでデメリットではないのでおすすめのサービスです。

Onboardingの導入事例·利用企業からの評判

カスタマーサクセスを効率化

“これまではソフトウェア製品の販売後に、使いなれない企業担当者からのお問い合わせが多く、ユーザー対応で多くの時間を割いてきました。Onboardingを導入したことで、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの転換が図れ、業務効率を大幅に高めることにつながっています。サービスに初めて来訪したユーザーには全体概要をガイドする、使いこなしているユーザーには新しい機能を紹介するガイドを表示するなど、ユーザーごとにナビゲーションを変えられるのも便利です。”(某ソフトウェア製造企業様)

Onboardingのいい評判･口コミ

Onboardingでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。

これらから、ウェブサイトやアプリケーションのユーザーエクスペリエンスを向上させるために役立ちます。特に、ガイドやポップアップを簡単に設定できる点は、運用の効率性を高めます。また、ユーザーごとにナビゲーションを変えられる点は、個別のニーズに合わせたカスタマイズが可能で、ユーザーの満足度を高めることができます。新機能の紹介を通じて、使いこなしているユーザーのエンゲージメントを高めることができるため、マーケティングにも有効です。

Onboardingのその他評判･口コミ

Onboardingでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。

ツアー開始ボタンの大きさや位置は、ノーコードツールを使った場合は制限されることがありますが、それでも素晴らしいウェブサイトやアプリを作ることができます。また、料金が非公表であることは、サービスのカスタマイズやオプションによって異なるためであり、詳細な見積もりをお客様に提供することができます。ノーコードツールは、プロジェクトの時間とコストを大幅に削減できる便利なツールであり、多くの人々に利用されています。

Onboardingを導入した結果は？

Onboardingを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

このような機能や導入によって、ビジネスの成果を大きく伸ばすことができると感じます。なかでも、Onboardingの導入により、カスタマーサクセスへの転換が促進され、業務効率が高まることで、カスタマーエクスペリエンスの向上にもつながると思います。ビジネス成功には、顧客にとって価値あるサービスを提供することが不可欠であり、これらの導入により、その目的が達成されたと言えます。

Onboardingの改善希望ポイントは？

Onboardingに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

​​会員システムのアプリ化は顧客満足度向上につながる一方で、アプリのユーザビリティの向上が必要です。効果測定レポートの工夫については、KPIの設定や可視化を意識した報告書を作成することが重要です。また、ゴールの利用状況については、完了と定義する条件の明確化が必要です。これらの課題については、ユーザーの声を取り入れながら継続的な改善を進めることが重要です。

類似サービスとの比較

類似サービスであるZendesk Supportはメール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理できるソフトウェアです。
回答の自動送信や回答フォーマットの作成などもスムーズにでき、回答の自動返信方法を変更することやAPIを活用して外部システムと連携させるなど、企業のニーズに合わせてカスタマイズできます。
管理画面は非常にシンプルで誰でもすぐに使えるようになり、あらゆる情報がひと目で見渡せるため、素早い対応が可能となります。
料金はエージェント1人の月額$5～$199です。
Onboardingは従来の受動的なカスタマーサポートを、顧客の能動的なアクションで完結するカスタマーサクセスへと転換できるサービスです。
人材不足の問題を解決し、業務効率化を図り、ユーザーの定着率も高めることができます。

Zendesk Supportの料金評判機能について

Zendesk Supportとはデンマーク発のZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスの業務効率化が可能なヘルプデスクツールです。

この製品に関連する動画を紹介

Onboardingでカスタマーサクセスの効率化を

Onboardingはユーザーが自然とサービスを使いこなせる体験を、誰もが簡単に導入できるサービスです。
BtoBカスタマーサクセスの効率化を図り、プロダクトのLTV最大化をサポートしてくれます。

カスタマーサポートを成長させるために、サービスの導入を検討中の方にはおすすめなサービスと言えます。

画像·データ出典:Onboarding公式サイト