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オンライン上でのショッピングが増えている今、オフラインと変わらないように努力している企業も多いのではないでしょうか。
オンラインのメリットは自宅にいながら手軽に買い物ができることです。
ツールを導入することでより手軽にショッピングができます。
そこで導入したいのが「Virtual Store」です。
この記事ではVirtual Storeの特徴や導入するメリットを紹介します。
Virtual Storeの特徴・機能
Webから簡単アクセス
1つ目の特徴はWebから簡単アクセスができます。
予約商品はもちろん、商品購入を全てオンライン上で行えます。
予約受付、リモート接客、決済、アンケート依頼、レポート確認の4ステップによって、オフラインと変わらない買い物を実現可能にしているのです。
予約・スケジューリング
2つ目の特徴は予約・スケジューリング機能です。フォームURLをサイトやSNSに貼るだけで、最短1時間予約の受付を始められます。スタッフごとの機能を手軽に管理できたり、お客様は空いている日時を選ぶだけで予約ができるので、双方にとってメリットが感じられるでしょう。
レポート機能
3つ目の特徴はレポート機能です。
満足度アンケートレポート、各スタッフ間や店舗間の成果を比較、各スタッフの成果を月ごとに表示できます。これにより成果が見える化して、改善点が見えるでしょう。
おすすめの類似WEB接客サービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
(4.5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： GENIEE ENGAGE
(0)
| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
Virtual Storeのメリット
Virtual Store導入のメリットは以下の2つになります。
集客率が上がる可能性がある
オフラインと変わらないようにショッピングができる
Virtual Storeは事前にヒアリングをする機能があります。これにより、お客様の目的や悩みを事前に聞いておいて接客の際に活かせば、スムーズに接客を進められます。リモート接客もしてくれるので、オフラインと変わらないショッピングが可能です。ECサイトがなくともできるのが特徴です。
Virtual Storeの注意点
Virtual Storeはデジタルに疎いお客さんが多ければ、あまり浸透しないかもしれません。
Virtual Storeの価格・料金プラン
Virtual Storeの価格は問い合わせです。なお初期費用がかかります。
2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認
Virtual Storeの導入事例・評判
アプリをダウンロードすることなくリンククリックで接続できるため、とても手軽で魅力的に感じました。他のサービスではリモート接客で商品の購入まで完結できるツールはほとんどありませんでした。離れた場所でも接客でき、コロナを不安に感じる顧客からのリモート接客ニーズも増えています。
ゴールドフラッグ株式会社
多くのリモート接客ツールを比較していく中で利用者の使いやすいさが導入の決め手です。店舗とオンラインショッピでリモート接客を行なっています。導入後わずか2日で300名前後の訪問者が計測できました。
株式会社ハイネット
Virtual Storeと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| LIVE torutte | 10,000円〜 | 対話形式のツール |
| コネクトさん | 0円/1,980円 | インストール・会員登録不要 |
| TimeRep | お問い合わせ | アバターを活用 |
LIVE torutteはお客様と対話形式で商品を紹介してやりとりしていくものです。事前予約をすれば一対一の対話形式もできるため、柔軟なコミュニケーションも可能です。
コネクトさんはインストール・会員登録不要で気軽に利用できます。クラウド型なので、アカウント発行の当日から利用可能です。
TimeRepはアバターを活用した声掛けが可能で、より接客が充実するでしょう。
この製品に関連する動画を紹介
Virtual Storeでオンライン上でショッピングを
コロナ禍でのショッピングは感染リスクも高く、蜜になるためお客様にとっては不安でしょう。そこでVirtual Storeを導入することで、リモート接客によりお客様の不安も和らぎます。レポート機能やリモート接客などの機能も備えていますので、導入すれば大きなメリットを感じられるでしょう。
