目次
WEB接客ツールは、ユーザーの購買意欲の向上に役立ちます。
ほかにもさまざまなメリットがあり、導入している企業は増えてきました。
この記事では、接客ツールのメリットや活用ポイント、選び方を紹介します。
Web接客ツールでできること
Web接客ツールの種類と機能をまとめました。
チャット型
チャットを表示して接客するタイプのWEB接客ツールです。
ユーザーの疑問をすぐに解消することで、サイトからの離脱を防止。
有人型のチャットではリアルタイムでオペレーターが答えます。
ほかには選択肢を表示して用意した回答に誘導するシナリオ型や、人工知能が回答を選択するAI型があります。
ポップアップ型
ユーザーの購入履歴や行動にあわせて、最適な画面を表示。
たとえば一定時間滞在したときにポップアップやクーポン表示することで、購入を迷っているユーザーに対して働きかけます。
届けたい相手に必要な情報が届くのがメリットです。
顧客データの保存・行動分析
WEB接客ツールの中には、顧客データの保存が可能なものがあります。
アクセス情報や来訪パターン、ユーザー情報を保存することで、ユーザー層を明確にすることが可能です。
マーケティングに役立つのはもちろん、データをもとに適切な接客アクションを作成できます。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： Flipdesk
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| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
類似サービス： PUSH ONE
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| 月額料金 | 25,000円～ | 無料お試し | 初月トライアル無料 |
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| 初期費用 | 無料 | 最短導入期間 | - |
PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。
業界に先駆けた自動セグメント配信を実現
PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。
直感的でわかりやすい画面
PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。
導入しやすい料金体系
PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。
類似サービス： CODE Marketing Cloud
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。
ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現
CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。
豊富なクリエイティブテンプレートを用意
CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。
既存のツールとの連携が可能
CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。
Web接客ツール導入のメリット
WEB接客ツールを導入するメリットを解説しましょう。
サイトの離脱率が低減
適切なタイミングでユーザーにアプローチすることで、サイトの離脱率が低減できるのがメリットです。
疑問を解消したり適切にナビゲーションすれば、より長くユーザーに閲覧してもらえます。
購入率や平均単価の向上
WEBツールを使用することで、ユーザーの購買意欲が向上。
たとえばクーポンを表示したり一緒に買われている商品を案内したりすれば、購入率や平均単価のアップが期待できるでしょう。
業務の効率化
WEB接客ツールを活用すれば、ユーザーとのやり取りを一部自動化できます。
ユーザーへの対応時間を短くすることで専門的な業務に集中でき、サポート業務の効率化につながるのがメリットです。
マーケティング戦略に役立つ
WEB接客ツールで収集したデータは、マーケティング戦略に役立ちます。
ユーザーの年齢層や購買行動にあわせることで、ユーザーの満足度をアップできるでしょう。
競合他社との差別化
WEBサイトの市場規模は拡大しており、同業他社との競争は激化。
WEB接客ツールできめ細かなサポートを展開することで、他社にはないサービスを提供できます。
おすすめのWeb接客ツール
Web接客ツールの活用ポイント
WEB接客ツールを活用するためのポイントをまとめました。
従業員の教育
WEB接客ツールを導入した場合、従来の業務フローが大きく変化します。
混乱が起こらないように、運用ルールや新しい業務フローを整理して従業員を教育することが重要です。
マーケティング戦略を見直す
Web接客ツールのメリットを活かすために、マーケティング戦略を見直しましょう。
導入する目的を明確にして、ユーザー目線を取り入れたマーケティング戦略を立てる必要があります。
費用対効果の分析
WEB接客ツールの費用に対して、より高い効果を得られるように試行錯誤が必要です。
不要なポップアップなど、ユーザーが不快に思うアプローチをすると逆効果になることも。
費用対効果が思わしくない場合は、徹底した見直しが必要です。
Web接客のメリットを活かすツールの選び方
WEB接客ツールのメリットをふまえた選び方を紹介します。
目的にあわせて選ぶ
導入する目的を明確にして、適切なWEB接客ツールを選びましょう。
ポップアップタイプは能動的なアプローチによって、 購入率や平均単価のアップが期待できます。
チャットタイプはユーザーの悩みを解決できるため、顧客満足度の向上が期待できるのがメリットです。
両方の機能を備えたハイブリット型もあるので、目的を達成できる機能を備えたWEB接客ツールを探しましょう。
機能をチェックする
プッシュ通知やLINE連携、顧客データの保存などの機能で、WEB接客ツールを選ぶのがポイントです。
チャットタイプの場合、有人型やシナリオ型、AI型など種類を確認しましょう。
ポップアップ型なら、表示時間のコントロールや同じユーザーへの表示といった機能があるかを確認します。
無料プランや無料トライアルを使用する
無料プランやトライアルを提供している、WEB接客ツールは多いです。
実際に使用してみることで、操作のしやすさや運用のしやすさを確認できます。
顧客の立場でWEB接客を体験してみれば、より適したWEB接客ツールが選べるでしょう。
Web接客ツールのメリットを実感してみよう
WEB接客ツールには、購入率・平均単価の向上や離脱率の低減などのメリットがあります。
導入すればユーザー満足度を高めることが可能です。
WEB接客ツールのメリットを感じた企業の方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
