目次
ECサイトの需要は急激に拡大していて、競争は激化しています。
そこで気になるのが同業他社との差別化や顧客満足度の向上のために役立つ、WEB接客ツールです。
この記事では、EC運営に役立つWEB接客ツールのメリットを紹介します。
EC運営にあわせたWEB接客ツールの選び方やおすすめも紹介するので、ぜひ参考にしてください。
EC運営にも役立つWeb接客ツールとは
WEB接客とは、オンラインでユーザーに行う接客のことです。
WEB接客のために導入するマーケティングツールのことを、WEB接客ツールといいます。
たとえばチャットでユーザーの質問に答えたり、ユーザーに適したポップアップやクーポンを表示させるのが主な機能。
離脱率の改善やCVR（商品購入に至った割合）の向上が期待でき、EC運営に取り入れる企業は増えています。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： Flipdesk
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| 月額料金 | 8,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円~ | 最短導入期間 | 即日〜 |
Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。
簡単&手厚いサポート体制で楽々導入
Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。
細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現
「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。
CVR向上、客単価の向上を実現
平均効果：コンバージョン率20％アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり！ EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。
類似サービス： PUSH ONE
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| 月額料金 | 25,000円～ | 無料お試し | 初月トライアル無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 無料 | 最短導入期間 | - |
PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。
業界に先駆けた自動セグメント配信を実現
PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。
直感的でわかりやすい画面
PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。
導入しやすい料金体系
PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。
類似サービス： CODE Marketing Cloud
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。
ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現
CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。
豊富なクリエイティブテンプレートを用意
CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。
既存のツールとの連携が可能
CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。
ECサイトでWeb接客ツールを導入するメリット
ECサイトにWEB接客ツールを導入する４つのメリットをまとめました。
成約率と購入率の向上
ECサイトにWEB接客ツールを導入すれば、購入意欲を高められます。
たとえばユーザーのニーズにあった商品やクーポンをポップアップで表示すれば、購入の後押しができるでしょう。
表示するタイミングや内容を工夫することで、より高い効果が期待できます。
マーケティング戦略が立てやすくなる
WEB接客ツールをECサイトに導入すれば、顧客データの収集や分析が可能です。
チャットのログやポップアップへの行動を記録して分析することで、ユーザーのニーズを正確に把握できます。
訪問するユーザーにあわせたマーケティング戦略を立てられるでしょう。
顧客満足度がアップする
WEB接客ツールのチャットを導入すると、ユーザーの疑問にすぐ答えられます。
電話やメールと比較して手軽で早いのがメリット。
顧客満足度のアップはもちろん、ECサイトの離脱率を減らすことにもつながります。
コストの削減
WEB顧客ツールを活用すれば、一部のサポート業務の自動化が可能です。
たとえば自動対応のチャット型ツールを使用した場合、サポートスタッフの作業負担を軽減できるでしょう。
オペレーターの技術によってサポートの質が左右される心配もありません。
おすすめのWeb接客ツール
EC運営に合わせたWeb接客ツールの選び方
ECサイトに導入する、WEB接客ツールの選び方を紹介します。
ポップアップ型とチャット型
ポップアップ型とは、おすすめしたい商品の情報やクーポンをポップアップで表示するタイプのWEB接客ツールです。
一方のチャット型のWEB接客ツールはECサイト内にチャット機能を実装して、ユーザーの疑問に答えます。
成約率と購入率などCVRを高めたいならポップアップ型、顧客満足度をあげたいならチャット型がおすすめです。
2つの目的を達成したいなら、ポップアップ型とチャット側の機能を兼ね備えたハイブリット型を選びましょう。
必要な機能を備えているか
WEB接客ツールを選ぶときは、ECサイトに必要な機能を備えているかが重要になります。
一方で機能が多すぎると使いこなせない可能性があり、無駄なコストもかかるので注意が必要です。
目的ややりたいことを明確にして、必要最低限の機能を備えたWEB接客ツールを選んでください。
操作性
WEB接客ツールを導入する場合、操作性のよさを確認しましょう。
使い方を覚えるのが難しいと、成果を得るまで時間がかかってしまいます。
直感的に使用できるWEB接客ツールなら運用が簡単。
無料体験やトライアルで、実際に機能を使ってみるのもおすすめです。
EC運営におすすめのWeb接客ツール
EC運営におすすめなWEB接客ツールをまとめました。
KARTE
KARTEは、ユーザーの行動分析に優れたWEB接客ツールです。
過去とリアルタイムの行動データから分析して、改善のヒントを見つけます。
シーンを想定したテンプレートやシナリオが多く、エンジニアがいなくても導入しやすいのが魅力です。
チャットプラス
チャットプラスは、チャットボットを導入できるチャット型のウェブ接客ツール。
フリーワードに対するAIの自動回答や、無人から有人への切り替えなど、さまざまなスタイルのチャットに対応しています。
チャットへのファイル添付やレポート・データ分析、デザインのカスタマイズまでできる高機能なチャット型WEB接客ツールです。
KaiU
KaiUはユーザーの離脱防止に特化しています。
データはリアルタイムで分析でき、ユーザーの離脱が多かった地点を表示することが可能。
テンプレートが豊富なので、バーナーの制作スキルがなくても簡単にポップアップを配信できます。
EC運営にはWeb接客ツールがおすすめ
ECサイトの離脱率の改善やCVRの向上を目指すなら、WEB接客ツールの導入がおすすめです。
顧客満足度のアップやコストの削減など、さまざまなメリットが実感できるでしょう。
選び方やおすすめを参考に、ECサイトにWeb接客ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
