ALSI　クラウド型クレーム管理システム「ECOAS クレームマネジメント for SaaS」 を提供開始

ECOAS クレームマネジメント for SaaSとは

クレーム対応におけるクレームや不具合の管理、および原因と対策の管理を効率化するクラウドベースのワークフローシステム。
このシステムでは、クレームや不具合の管理において、クレームの受付から顧客への回答までを一元管理し、原因と対策の管理では、原因の究明から対策の実施までをシステム上で統合的に管理する。
これにより、関連部門間で情報を共有しながら、迅速かつ効果的な対応を進めることが可能になる。

本ニュースの要約

製造業の「ものづくり」において、クレーム対応は重要な要素のひとつであるが、クレーム対応ではお客様に迅速に回答することが求められる。
しかし、1件のクレームに対する対応でも、社内の関係者や関連部門間の連携不足により、回答に時間がかかってしまうことがある。その結果、対応の遅れによってお客様からの企業や製品への評価が低下することも少なくないのが現状だ。
こうしたクレーム対応のリスクを軽減するために今回の提供に至った。

ECOAS クレームマネジメント for SaaSの特長

• 「クレーム・不具合管理」および「原因・対策管理」を効率化
• 導入までの期間が短く、約1カ月で利用開始できる
• クラウド型のクレーム管理システム

ALSI：https://www.alsi.co.jp/news/2024/06/003157.html