社内に散在するナレッジを集約し、スキルの標準化や属人化の解消につなげられることから、ナレッジ管理ツールを導入するケースが増えています。
中でも、Helpfeel Back Officeは、社内ナレッジを一瞬で見つけることができる点が強みです。
本記事では、Helpfeel Back Officeの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
Helpfeel Back Officeとは
Helpfeel Back Officeとは、株式会社Helpfeelが運営しているナレッジ検索ツールです。
AIと特許取得済技術によって社内に散在するナレッジを集約し、一瞬で検索することができます。
社内ナレッジの検索にかける時間を大きく削減することで、ヘルプデスク業務の圧迫が解消できるだけでなく、社内情報の未整備によるストレスの発生を防ぐことが可能です。
実際にHelpfeel Back Officeを導入した企業では、「社内問い合わせ数25%減」、「ツール利用者数が5倍以上増加」といった効果が確認されています。
Helpfeel Back OfficeについてのQ&A
Q:Helpfeel Back Officeの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2025年12月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Helpfeel Back Officeのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:Helpfeel Back Officeの主な評判や口コミは？
A:「問い合わせ件数の削減につながった」「業務課題が解消された」等の好意的な評判が多いです。
Helpfeel Back Officeのおすすめポイント
特許取得技術による高いヒット率を実現
検索ワードの微妙な表現の違いや入力ミスによって、結果が何も表示されないという課題は多くのFAQシステムに共通しています。しかし、Helpfeel Back Officeでは、こうした問題を特許取得済みの技術「意図予測検索」によって解消することが可能です。
従来のチャットボットは、ユーザーの質問と一致する答えを探す1対1の関係に基づいており、精度を高めるには大量のFAQデータと細かなチューニングが求められました。
一方で、Helpfeel Back Officeは、ユーザーが入力した言葉から、その背後にある意図を読み取り、該当する質問を先に見つけ出すという、逆転のアプローチを採用しています。
Helpfeel Back Officeであれば、表現の揺れや誤字脱字があっても、検索結果が表示されやすくなり、ユーザーはストレスなく必要な情報にたどり着くことができます。
従来FAQの約100倍の応答速度
Helpfeel Back Officeは、ユーザーが入力した言葉から質問を探し出すという独自のアプローチによって、これまでにない高速かつ直感的なFAQ体験を実現しています。
文字を入力したその瞬間から候補が即座に表示されるため、まるで予測変換のような感覚で必要な情報にたどり着けます。
従来のFAQシステムでは、検索結果の表示に平均1秒ほどかかっていたのに対し、Helpfeel Back Officeでは、わずか0.01秒という応答速度を実現しています。
この圧倒的な速度と意図予測検索の組み合わせにより、FAQがまるで会話のように自然に機能し、問い合わせ対応の効率化やユーザー満足度の向上にも貢献します。
幅広い情報を集約
Helpfeel Back Officeは、さまざまな情報を一つのシステムに集約し、まとめて検索できるようにすることで、問い合わせ数の削減を実現します。
社内規定
- 福利厚生
- 休暇申請
- 年末調整
- 扶養控除
情報システム
- パスワードを忘れた
- Wi-Fiのアクセス方法
- システムの使い方
- OSアップデートの要不要
マニュアル
- グループウェア
- チャットツール
- Web会議ツール
- 勤怠管理システム
上記は一例ですが、社内のあらゆる情報が集約されます。
安心のサポート体制
Helpfeel Back Officeは、導入から運用・分析に至るまで、利用企業ごとに専任のプロフェッショナルチームが伴走支援を行っています。
初期設定や導入時の支援にとどまらず、日々の運用や収集されたデータの活用方法に至るまで、企業の状況に合わせたきめ細かなサポートを提供します。
これまでの豊富な導入実績に基づいて構築された独自の運用メソッドを活かし、FAQの精度向上や顧客体験の改善、業務負担の軽減といった具体的な成果につなげる支援が受けられます。
コンサルティングの質も高く、FAQ運用が初めての担当者でも安心して取り組める体制が整っています。
Helpfeel Back Officeの導入メリット
定型的な問い合わせを削減
Helpfeel Back Officeは、従業員が必要とする情報にすばやくアクセスできるよう設計されており、その高い検索ヒット率により、同じ内容の問い合わせが繰り返される状況を大幅に減らすことができます。
意図を正確に読み取る検索機能によって、質問の言い回しや表記揺れに左右されず、求める情報にたどり着けるため、業務効率の向上にもつながります。
従業員が自ら解決できる環境が整えば、問い合わせ対応にかかる時間やリソースも削減され、組織全体の生産性向上を支援する仕組みとして活用が期待できます。
最新の情報を共有
Helpfeel Back Officeは、社内規程やマニュアルなどの情報を一元的に集約し、常に最新の内容を従業員に共有できる環境を提供します。
この仕組みにより、情報が分散していたり、古くなっていたりすることで発生していた不要な問い合わせを大幅に削減することが可能になります。
更新された情報も即座に検索対象となるため、従業員は常に正確で最新の情報にアクセスでき、業務のスピードと正確性が向上します。
Helpfeel Back Officeの料金·価格
Helpfeel Back Officeの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※2025年12月現在/詳細は公式サイトを確認
Helpfeel Back Officeの導入事例・評判・口コミ
短期間で効果を実感
“Helpfeel Back Officeを導入したことで、導入後1ヶ月と短期間ながらも問い合わせ数が以前より25%ほど削減されています。コンシェルジュデスク業務には欠かせないツールです。”(パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社様)
問い合わせ数が100件以上削減された
“Helpfeel Back Officeは、問い合わせの削減に大きく寄与してくれました。多い月では、100件以上の問い合わせ削減につながっています。ツール利用者は増加していますが、着実に問い合わせ数は減っており、確かな効果が実感できました。”(デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社様)
サポート力も優れている
“Helpfeel Back Officeは、機能性だけでなく、サポート力も魅力的だと思います。自社の課題に目線を合わせて第三者視点での具体的な提案をいただけました。伴走したサポートが受けられるため、非常に信頼できるサービスだと感じています。”(株式会社コメ兵様)
Helpfeel Back Officeの詳細について
Helpfeel Back Officeについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
社内のナレッジを一元化し、誰でも正確な情報が確認できるHelpfeel Back Officeは、問い合わせ数の削減や担当者の負担を軽減することができます。
Helpfeel Back Officeのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
