VirtualAgentPlusの料金･評判･口コミについて

企業が蓄積してきたナレッジを効果的に活用するためには、ナレッジ管理ツールの導入がおすすめです。

今回紹介するVirtualAgentPlusは、カスタマーサポート部門むけのナレッジ管理ができることから注目されています。

本記事ではVirtualAgentPlusの料金や特徴などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。

VirtualAgentPlusとは

VirtualAgentPlusとは、アルティウスリンク アップス株式会社が運営しているナレッジ管理ツールです。

ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットの機能を一体化した統合型プラットフォームとなっており、ひとつのシステム上でこれらすべてを一元的に管理・運用できるため、情報の更新や活用が効率的に行え、ナレッジの鮮度を常に保つことが可能となります。

オペレーターによる応対の支援はもちろん、社内ヘルプデスクとしての利用や、エンドユーザー向けのFAQやチャットボットによる自己解決支援にも対応。社内外のあらゆる問い合わせ対応に活用でき、業務負荷の軽減や対応品質の向上に貢献します。

利用シーンを問わず柔軟に展開できる点が、VirtualAgentPlusの大きな特長です。

VirtualAgentPlusについてのQ&A

Q:VirtualAgentPlusの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:VirtualAgentPlusのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:VirtualAgentPlusの主な評判や口コミは？

A:「情報検索にかかる時間が75%削減された」「コンタクトセンターのDXが推進された」等の好意的な評判が多いです。

VirtualAgentPlusの機能·特徴

柔軟なナレッジ管理が可能

VirtualAgentPlusは、カスタマーサポートに必要なナレッジを効率的かつ効果的に管理できるユーザーインターフェースを備えています。

FAQとチャットボットの双方に対応した回答登録が可能で、それぞれのチャネルに適した形式で情報を提供できます。

さらに、類義語や表記ゆれに対応する辞書機能なども搭載しており、ユーザーの質問意図を的確に把握して適切な回答へ導きます。

これにより、検索性と応答精度を高め、自己解決率の向上やオペレーターの負担軽減につながります。直感的な操作性により、管理者も簡単にナレッジの登録・更新ができ、常に最新の情報をユーザーに届けることができます。

簡単操作でFAQページを作成

VirtualAgentPlusでは、FAQページを手軽に構築できる機能が用意されており、チャットボットからFAQページへのスムーズな誘導も可能です。エンドユーザーが疑問や問題を感じたタイミングで、最適な情報へ案内できるよう設計されています。

カテゴリやタグの設定に加え、インクリメンタルサーチ機能により、ユーザーはキーワードを入力するたびにリアルタイムで候補が絞られていき、高い検索性を実現します。

さらに、訪問したページごとに、その内容に応じた案内メッセージや関連する質問を自動で表示。これにより、ユーザーは最短距離で必要な情報にたどり着けます。

案内メッセージや関連質問の内容は、管理画面から直感的に編集可能で、運用側も状況に応じた柔軟な対応ができます。ユーザー体験を高めながら、自己解決率の向上とサポート業務の効率化を両立できるソリューションです。

VirtualAgentPlusの料金·価格

VirtualAgentPlusの料金体系は、以下の通りです。

• 初期費用：要問い合わせ
• 月額料金：要問い合わせ
• 無料トライアル：要問い合わせ

2025年7月現在/詳細は公式サイトを確認

VirtualAgentPlusの導入事例·評判

情報検索にかける時間が削減された

“商品数に比例して、ナレッジを取り扱った媒体も増えていたことから、ナレッジ検索にかかる時間が業務効率を低下させていました。VirtualAgentPlusは、管理画面の制約が少なく、誰でも扱える操作性が魅力的ですね。膨大な量のデータをスムーズに登録し、応対時の情報検索にかける時間を75%ほど短縮できました。”(トクラス株式会社様)

類似サービスとの比較

VirtualAgentPlusの類似サービスとしてはナレカンやYoomナレッジなどが挙げられます。

VirtualAgentPlusでナレッジ管理の効率化を

VirtualAgentPlusについてご紹介させていただきました。

• 柔軟なナレッジ管理が可能
• FAQページを簡単に構築
• 直感的な操作性

上記の点から、操作性に優れたナレッジ管理ツールをお探しの方におすすめと言えます。

本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討されてみてはいかがでしょうか。

画像·データ出典:VirtualAgentPlus公式サイト