顧客との接点を詳細に分析し、何が売上につながっているかを把握することは、企業の成長には欠かせません。
今回紹介するStaircase AI by Gainsightは、顧客とのさまざまな接点から得られる情報を活用し、ビジネスの機会やリスクを把握できるサービスです。
本記事ではStaircase AI by Gainsightの料金や特徴などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
Staircase AI by Gainsightとは
Staircase AI by Gainsightとは、Gainsight株式会社が提供しているAIエージェントツールであり、企業のレベニュープロセスに生成AIを短時間で組み込める点が特徴です。
導入に多くの時間をかける必要がなく、わずか数分でシステムにAI機能を取り入れられるため、企業活動の中で迅速に活用できる仕組みが整えられています。
Staircase AI by Gainsightは、メールや会議、チャット、CRMなど企業が利用するさまざまなチャネルにおける顧客とのインタラクションを自動的に解析します。こうした情報をまとめて分析することで、顧客との関係性の変化やビジネスに影響する兆候を早い段階で把握できるようになります。
さらに、Customer-Led Growth戦略の分野で知られるGainsightのベストプラクティスをもとに、多くのインサイトがAIに組み込まれている点も特徴です。
AIエージェントのおすすめ製品
タグ1つで高度な分析を実現【OneStreamAI】
| 月額費用 | 9,800円〜 | 初期費用 | 0円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
OneStreamAIは、動画やPDF等のデータをアップロードするだけで、ChatGPTのように対話可能な「自社専用AIエージェント」を構築できるプラットフォームです。 「情報の死蔵」「ナレッジの属人化」といった課題に対し、AIがデータを横断検索し根拠付きで回答。既存資産を活かし、誰もが即座に欲しい情報へアクセスできる環境を実現します。
AIによる業務検索・自動回答機能
OneStreamAIの最大の特長は、動画・PDF・記事といった異なる形式のファイルを横断して検索し、即座に回答を生成するAIエージェント機能です。 ・30分の動画 → たった3秒で要点を抽出 ・100ページのPDF → 5秒で該当箇所を特定 ・FAQ対応 → 問い合わせ対応工数を最大80%削減
ユーザー数・転送量が無制限
ユーザー数やアクセス増加による追加課金が発生しない定額制のプラン体系も大きな魅力です。 「社内全従業員への展開」「顧客向けの公開」「取引先・パートナーへの共有」など、利用範囲が広がってもコストが予測しやすく、予算管理が容易な設計となっています。
必要な機能が揃うオールインワン設計
OneStreamAIは、AI検索・回答機能に加え、コンテンツ管理、権限・公開範囲の設定、利用ログの管理までを一つの基盤で提供します。 検索システム、動画配信システム、ドキュメント管理ツールなどを別々に契約して組み合わせる必要がなく、ナレッジ活用のための基盤をシンプルかつ低コストに構築できます。
品質管理の精度を向上【QM Agent】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 導入実績 | 要問い合わせ |
Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。
全件モニタリングが可能に
Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。
評価基準のバラつきを改善
AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。
フィードバック作業を効率化
フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。
Staircase AI by GainsightについてのQ&A
Q:Staircase AI by Gainsightの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Staircase AI by Gainsightのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。無料トライアルが提供されています。
Q:Staircase AI by Gainsightの主な評判や口コミは？
A:調査中です。
Staircase AI by Gainsightの機能·特徴
豊富なコネクタで即日データの統合が可能
Staircase AI by Gainsightは、10以上のコネクタを備えており、さまざまなチャネルとのデータ統合を即日で行える点が大きな特徴です。メールやカレンダー、チャット、Slack、CRMなど多様なツールと連携できるため、企業内で分散している顧客関連の情報をまとめて管理しやすくなります。
これらのツールを接続することで、顧客とのやり取りに関するデータが自動的に収集される仕組みが整えられており、担当者が手作業で情報を整理する負担を減らすことができます。顧客との会話がメールやWeb会議、チャットなど複数の手段に分散し、情報が統合されていないという課題を解消し、日々のコミュニケーションの内容を効率的にデータ化しながら活用できるようになります。
リスクの可視化を実現
Staircase AI by Gainsightは、顧客とのコミュニケーションに関するさまざまな変化を分析し、ビジネスにおける機会やリスクを把握できるよう支援するツールです。ステークホルダーの変更や顧客との接点の頻度、レスポンスタイムの変化、会話内容に含まれるセンチメントなど、顧客の状態を示す要素を多角的に分析します。
顧客とのやり取りの中に潜んでいる変化や兆候を早期に把握しやすくなり、問題が大きくなる前に適切な対応を検討できるようになります。
このような仕組みによって、コミュニケーションの中に潜むリスクを見落としにくくなり、結果としてクレームの発生を未然に防ぐ取り組みにもつなげることが可能になります。
Staircase AI by Gainsightの料金·価格
Staircase AI by Gainsightの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
- 無料トライアル：あり
2026年3月現在/詳細は公式サイトを確認
Staircase AI by Gainsightの導入事例·評判
解約リスクの特定に貢献
“表計算ソフトによる顧客管理では、詳細な分析ができず勘や感覚に依存した属人化が発生していました。Staircase AI by Gainsightを導入したことで、解約リスクの高い顧客を可視化し、先回りしたアクションを取ることが可能になっています。リスク顧客が具体的に見えるようになったことで、メンバーの意識改革にもつながりました。”(株式会社日立ソリューションズ様)
Staircase AI by Gainsightで分析業務の効率化を
Staircase AI by Gainsightについてご紹介させていただきました。
- 豊富なコネクタでデータ統合作業を効率化
- AI顧客コミュニケーションを分析
上記のような特徴があります。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討されてみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:Staircase AI by Gainsight公式サイト
