不動産業界では、アナログな部分が今も多く残っており、入居者対応の連絡や情報共有のDX化が課題となっています。
このような課題を抱えている不動産管理会社に対して、コミュニケーションの効率化や顧客対応等のソリューション提供を行い、不動産管理会社の業務改善、収益改善を実現できるのが入居者アプリ「totono」です。
本記事では、入居者アプリ「totono」の特徴やおすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
入居者アプリ「totono」とは
株式会社スマサポが提供している不動産管理会社と入居者をつなぐ入居者向け管理アプリです。
入居者は不動産管理会社への問い合わせや各種申請をアプリ上で完結でき、また不動産管理会社は、情報の一元管理や電話対応の抑制、ペーパーレスにつなげられるため、入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現することが可能となっています。
「入居者からの問い合わせが多い」「データ入力作業に時間をとられている」「掲示物を貼りに現地までいかないといけない」「書類管理や郵送手配に追われている」などの課題に対しておすすめのサービスです。
入居者管理システムのおすすめ製品
オーナーとのやりとりを効率化【GMO賃貸DX オーナーアプリ】
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
「GMO賃貸DX オーナーアプリ」とは、GMO ReTech株式会社が運営している不動産管理会社向けのオーナーアプリです。「収⽀報告書の作成や郵送に時間とコストがかかる」「電話や対面など、コミュニケーションの手段が限られる」「報告書作成のために会社へ戻る手間がある」といった課題の解消におすすめのサービスです。
オーナーとのやりとりをアプリで簡単に
「GMO賃貸DX オーナーアプリ」のチャット機能ではやり取りの正確な履歴が残るため、オーナーとの「言った・言わない」を防止しながら円滑なコミュニケーションを図ることができます。また、やり取りの内容を社内で共有できるため、複数人でで対応することで属人化防止にも貢献することができます。
オーナーの満足度を向上
「GMO賃貸DX オーナーアプリ」は、収支報告書をオンラインで手間なく送付することができ、紙から電子化することでオーナーへの共有スピードが向上します。さらに、オーナー向けロイヤリティサービス「GMO賃貸DXクラブオフ」（オプション）では、ホテル・レストラン・旅行などのサービスを優待価格でオーナーへご利用いただくことが可能で、満足度向上に貢献することができます。
基幹システムとの連携が可能
「GMO賃貸DX オーナーアプリ」では、幅広い基幹システムからのCSVインポートとAPI連携に対応しています。連携可能な基幹システムは順次追加されていく予定ですので、まずは相談してみると良いでしょう。
不動産管理会社の業務を効率化【GMO賃貸DX 入居者アプリ】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」とは、GMO ReTech株式会社が運営している不動産管理会社向けの入居者アプリです。不動産管理会社の業務を効率化できる利便性に優れた機能が搭載されており、「問い合わせ対応に時間がかかる」「掲示板を更新するために、現地までいく手間が発生する」「紙を使った業務が多く、履歴確認が困難」といった課題を感じている方におすすめです。
入居者との円滑なやり取りで満足度を向上
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」のチャット機能を活用することで、電話やメールと比べて円滑なやり取りが実現します。また、FAQ機能では入居者からよくある質問とその対応方法について記載しておくことで、入居者のお困りごとに対して自己解決や適切な窓口へ案内することができます。
入居時チェック機能で退去時のトラブルを防止
入退時に傷や汚れがないかの確認をアプリ上で入居者にチェックしていただくことが可能です。紙でのチェックと比べ、書面作成や郵送業務による時間やコストを削減でき、退去時のトラブルをアプリで楽に防止することができます。
カルーセル機能を活用した広告配信
「GMO賃貸DX 入居者アプリ」のホーム画面へカルーセル型の広告を掲載することができます。これにより、住み替えや付帯商品の紹介など、入居者へ定期的な情報発信を行うことができます。
totonoのおすすめポイント
入居者対応を効率化
入居者アプリ「totono」には、LINE感覚で利用できるチャット機能が搭載されており、直感的で使いやすい管理画面のため、入居者対応を効率化することができます。
入居者からの問い合わせを、状態に応じてステータスとして表示、優先して対応すべき案件がひと目で判別できるだけでなく、問い合わせ内容をカテゴリとして分類し、種別に対応した定型文を選択式で挿入することも可能です。
メッセージに動画や画像などのファイルを貼付することもできるため、例えば備品・設備の修理を依頼する際に、画像で故障箇所を伝えるなど様々に活用できます。
お知らせの見逃しを防止
マンション掲示板でお知らせする場合、現地での貼付作業が必要であり、また入居者がお知らせを確認しているかがわかりにくいというデメリットがありました。
入居者アプリ「totono」には、お知らせ掲示板機能が搭載されており、必要なお知らせをアプリで配信することができます。
重要なお知らせをスマートフォンで受け取ることができるだけでなく、自動通知や配信日の設定、アプリ内でフラグを立てて目立たせるなど、入居者の目に止まりやすくなるような利便性の高い機能が搭載されています。
画像や動画以外に、PDFの添付も可能なため、紙書類を電子化し、アプリで通知する、といった使い方もできます。
よくある質問をFAQにまとめる
入居者からの問い合わせ対応に時間を取られて他の業務が進まないという課題は、多くの不動産管理会社が抱えています。
入居者アプリ「totono」では、入居者からのよくある質問をFAQとして表示することで、入居者自身での不明点解決を促し、問い合わせ減少につなげることができます。
300以上の汎用的なよくある質問集が予めセットされており、不動産管理会社ごとに最適な回答をカスタマイズすることで、自社だけのFAQを手軽に構築することができます。
新しい質問や回答集を追加することもできるため、特殊なケースにも対応可能です。回答には画像や動画を添付することもできるため、視覚的に情報を伝えることができる点も優れています。
入居者は、アプリから簡単にテキストやカテゴリで不明点を検索できるため、自己解決率が大きく向上します。
申請・受付がアプリ上で完結
これまでは、解約希望時やペットの受付、駐輪場を使用するためのステッカー申請などを不動産管理会社へ電話・メール連絡しなければいけませんでしたが、忙しい人にとっては時間が取れずストレスとなる原因でした。
入居者アプリ「totono」には、各種申請受付機能が搭載されており、手間のかかる受付・申請手続きを電子化して効率化することが可能です。
申請・受付に必要な項目は予めアプリ内に組み込まれており、状況に応じてステータスを切り替えるだけなので、受付から対応完了までがひと目で把握できるようになります。
申請者のステータスはCSVで出力でき、Excelなどで管理する場合にも活用できます。
電話不要で「退去」まで。解約フローのデジタル化で大幅な工数削減
totonoの大きな強みは、不動産管理業務において最も負担の大きい業務の一つである「解約受付」をアプリ上で完結できる点にあります。
入居者は電話で管理会社に連絡する必要がなく、アプリのガイドに従って解約希望日や退去理由などを入力するだけで申請が可能です。
管理会社側は、解約申請の内容を管理画面から即座に確認でき、その後の精算処理や退去立会いの調整もスムーズに移行できます。
従来の「電話を受けてから書類を郵送し、返送を待つ」というアナログな工程を排除することで、解約から再募集までのリードタイムを短縮し、空室リスクの低減にも寄与します。
※詳細な運用フローは公式サイトをご確認ください。
totonoの機能
- 各種申請受付(解約、車庫証明、駐輪場等)
- 契約管理／確認
- 24時間コミュニケーションチャット
- お知らせ掲示板
- よくある質問
- コール＆チャットセンター(オプション)
業務効率化だけじゃない。入居者への「販促・告知」で収益機会を創出
totonoは単なる連絡ツールに留まらず、管理会社の収益改善を支援する機能も備えています。
アプリ内にお得なクーポン配信や、ウォーターサーバー・インターネット回線といった付帯サービスの紹介メニューを設置することが可能です。
入居者にとってメリットのある情報を適切なタイミングで届けることで、アプリの利用率(アクティブ率)を高めると同時に、管理会社に紹介手数料などの副次的な収益をもたらす機会を創出します。
「業務のDX化」と「新たな収益源の確保」を同時に進めたい管理会社にとって、強力なビジネスパートナーとなるアプリです。
※販促メニューのカスタマイズについては公式サイトをご確認ください。
入居者アプリ「totono」の料金·価格
totonoの料金については、公式サイトよりお問い合わせください。
導入の流れ
導入までの流れです。
- 問い合わせ・ヒアリング
- 導入企業専用の環境を用意
- データ連携の準備
- 利用者登録・連携データの確認
- 操作説明・勉強会
- 利用開始
連携できる基幹システムの確認や、データの確認が可能なため、まずは問い合わせてみると良いでしょう。
不動産管理会社ごとの運用に合わせたアプリの利用方法を構築してくれるため、導入後すぐに実務に活用することができます。
よくある質問
デモ環境はありますか?
リモート、訪問にて営業スタッフによるデモンストレーションを実施しております。
導入企業独自のデザインに変更できる箇所はありますか?
アプリに表示されるロゴマーク部分に企業独自のものをご利用いただけます。
利用する入居者数は何人まで登録できますか?
上限は特にございません。
アプリはiPhoneやAndroidで利用できますか?
App StoreやGoogle Playからアプリをダウンロードすることができます。
導入にはどれくらい時間がかかりますか?
ご利用されている基幹システムや、連携方法などにより導入期間が異なるため、お問い合わせください。
入居者アプリ「totono」の詳細について
入居者アプリ「totono」について、おすすめのポイントや導入の流れなどを紹介させていただきました。
入居者アプリ「totono」は、入居者への連絡を効率化したり、情報掲示のために現地に赴く手間を効率化したりと、管理会社にとってのメリットはもちろん、管理会社とのやりとりがスムーズになることから、入居者にとってもメリットが大きいものです。
多くの企業で導入されている実績もあるため、安心して利用することができます。
入居者アプリ「totono」のサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
