月額費用: 要お問合せ

初期費用: 50万円〜

無料お試し: 要お問合せ

導入社数: 非公開

アルバイトスタッフを雇ったものの、すぐに辞められたりシフトの調整ができず、人手不足に悩んでいるお店や企業は多くあります。

また、新しい人材を雇用後、接客について教育するためには多くの労力と人件費が必要です。

このような悩みを解決できるのが「DNPバーチャル接客サービス」です。

今回はDNPバーチャル接客サービスについて特徴や料金、口コミや評判について解説していきます。

DNPバーチャル接客サービスとは？

DNPバーチャル接客サービスとは、バーチャルキャラクターを遠隔操作して店舗で接客業務をすることが可能なサービスです。

大日本印刷株式会社と株式会社エクシヴィの共同開発で誕生したサービスであり、主に2つの受付サービスを展開しています。

・LIVEで遠隔操作しながらの接客
・商品の説明動画などを予め作成しておき店舗にて配信

どちらも利用することが可能であり、サービスを利用する場合の流れとしては下記の通りとなります。

1.お店のイメージや要望に応じた3Dキャラクターの制作
2. 操作用のセンシングデバイスを設定しながらキャラクターの動きを決めていく
3.キャラクターを操作する人をキャスティングする
4.店舗などに透明スクリーンや設置用の什器などをセッティングすれば運用の開始

この4ステップだけで、受付業務や動画による商品やサービスの説明がいつでも可能となります。

アバター接客のおすすめ製品

幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】

(4.5)

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InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプスシステムインテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。

柔軟なカスタマイズ性

InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプスシステムインテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。

状況に応じた対応方法の切り替えが可能

実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。

多言語に対応

14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。

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DNPバーチャル接客サービスの特徴

DNPバーチャル接客サービスの特徴としては4つあります。

商品アピールを動画によって行うことで効率化を図れる

予めキャラクターによるサービスや商品の説明動画を作成し、店舗で流すことで説明の手間を省くことが可能です。

キャラクターによるインパクトのあるコミュニケーション手法

今までのような商品画像と音声だけのような紹介動画ではなく、実際にオリジナルのキャラクターが商品を手に取り説明するのでインパクトを与えやすくなります。

決済まで完結できるライブコマース機能

DNPバーチャル接客サービスでは、ライブコマースプラットフォームと連携させることで、オンライン接客を受けながら商品の選択から購入・申込みまでをワンストップで行うことが可能です。顧客は画面を切り替えることなくスムーズに手続きを完了できるため、成約率のさらなる向上が期待できます。