AI電話サービスの料金･評判･口コミについて

お客様の不安や疑問を解消し、新しい営業機会も生まれる『コールセンター業務』は企業に欠かせない業務です。

しかし、企業によっては繁忙期との差が激しく、人材の調整が難しいといえます。

また、有人対応では24時間受付することが難しく、営業開始時間には多くの問い合わせが殺到します。

このようなコールセンター業務の課題を解決し、効率の良い運営を可能とするのが『AI電話サービス』です。

今回はAI電話サービスについて、サービス内容や特徴、利用料金や口コミをわかりやすく解説していきます。

AI電話サービスとは

AI電話サービスとは、サービスの申し込みや見守り電話など、あらゆる利用シーンに対しAIが対応し、電話業務の自動化が図れるボイスボットシステムです。

電話応答はもちろん、対応後のPC操作やその他の業務に関しても自動化が可能です。

オペレーターは、人にしかできない高度な応対業務だけに集中できるため、負担を軽減し教育内容も絞れるので関連コストを削減できます。

自動化できる具体的な受電業務や家電業務には、下記のような内容があります。

【受電業務】
・サービスの申し込みや変更、解約等
・荷物の再配達
・粗大ごみの申し込み
・公共施設の利用予約
・レストランや面接などの予約受付

【架電業務】
・お支払い状況の確認
・商品、サービスのご案内
・高齢者のみまもり電話
・予約日前日のリマインド
・商品案内

AI電話サービスについてのQ&A

Q:AI電話サービスの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。

※2025年7月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:AI電話サービスのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:AI電話サービスの主な評判や口コミは？

A:「入電の半数を自動対応にできた」「来客対応をAIに任せることができた」等の好意的な評判が多いです。

AI電話サービスの特徴

AI電話サービスの特徴は、コールセンター業務全般の自動化により、業務効率の向上やコスト削減が可能なことです。

受電業務や家電業務はもちろん、PC操作業務も自動化が可能であり既存システム側の開発も不要なので、すぐに導入ができます。

AI電話サービスの強み

AI電話サービスには50種以上の音声が用意されており、限りなく人に近い自然な会話が実装できるように学習させることも可能です。

また、このサービスはクラウドサービスであるため、保守費が不要となっており導入にかかる手間も少なくなっています。

AI電話サービスの料金

AI電話サービスの利用料金は、要件によって異なるため公表されていません。

公式HPからお問い合わせすると詳細について確認できます。

AI電話サービスの導入事例

ドコモショップの来店予約をボイスボットに。入電数の50％を自動音声認識で完了

“全国導入がすすみ、店舗からはドコモショップの営業時間外に予約取得可能になったので予約数最大化につながるという声があがっています。もともとは店舗でのあふれ呼による機会損失がプロジェクトの始まりでしたが、自動応答で24時間対応できることによって、さらにお客さまに快適にご予約いただけるようになったのではと思います”(株式会社NTTドコモ様)

【来客対応はAIで完結。AI電話を企業受付に活用した導入事例】転送機能で固定電話がなくてもスムーズに来客受付

“フリーアドレスのフロアではメインモニターでの周知と、訪問先担当者の個別のTeamsに通知が飛ぶようになっています。今はまだ一部の部署限定での運用となっていますが、きちんと音声認識し、連携してくれることに感心したというような声はあがっています。 慣れたツールとの連携なので、社員への周知や浸透もスムーズでした。

機能性とは別の話なのですが、AI電話サービスの画面について「分かりやすくて可愛い 」という声もありました。導入する際、お出迎えの顔なので親近感のあるようなものを作ってほしいと社員にお願いしてカスタマイズしてもらいました。使いたい、使いやすい、と思ってもらうためにはやはりデザインも大事ですよね。”(株式会社セック様)

AI電話サービスの口コミと評判

AI電話サービスを実際に利用した企業の口コミや評判としては『クラウド型で導入が簡単ですぐに業務の効率化が図れた』といった内容がありました。

他にも電話をかけてきている方が高齢者で、サイトの入力ができないといったこともAI音声で対応できるので、非常に助かるといった声がありました。

よくある質問

AI電話サービスならコールセンター業務の効率化が図れる

今回はAI電話サービスについて解説してきました。

受電業務や架電業務、その他入力業務などコールセンターにおける、さまざまな業務を自動化できます。

導入に関しても大がかりな設定などは必要なく、クラウド型であるため簡単に運用を開始できます。