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目次
コールセンターは、直接お客様と接することが多く、顧客満足度に直結するため柔軟な対応が必須と言えます。
しかし、人材が不足しており、24時間受付ができなかったり、繁閑差が激しく人材配置に悩む企業も多いのが現状です。
また、対応策としてWebフォームなどを設置したものの、電話対応を求めるお客様が多くて悩む企業もいます。
このような課題を解決し、コールセンター業務の効率化を図れるのが『COTOHA Voice DX Premium』です。
今回はCOTOHA Voice DX Premiumについて、サービス内容や特徴、利用料金や口コミをわかりやすく解説していきます。
COTOHA Voice DX Premiumとは
COTOHA Voice DX Premiumとは、電話問い合わせ業務を一貫してAIで自動対応できるボイスボットサービスです。
電話がかかってきた際の本人確認や、問い合わせ内容のヒアリング・各種手続き・後続処理まで人を介さず一気通貫での自動化ができます。
これによりオペレーターの負担を軽減できるので、人材不足にも対応できるだけでなく閑散期に関しては受付チャンネルの調整もできます。
AIが業務を行うため、24時間365日いつでも問い合わせの受付ができるので、顧客満足度の向上や営業機会の損失を防ぐことも可能です。
おすすめの類似ボイスボット
類似サービス： ekubot VoiceLITE
(4.5)
| 月額費用 | 20,000円〜 | 無料お試し | テストプランあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 1日〜 |
ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。
わかりやすいUIでシナリオ設定が可能
ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。
有人対応への切り替えも容易
ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。
プッシュ入力にも対応
ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。
COTOHA Voice DX Premiumの特徴
COTOHA Voice DX Premiumの特徴は、定期的な精度向上が可能であり、これまでにない音声認識制度の高さでお客様と対応できることです。
お客様の要件によってAIの精度を変えるなどして、スムーズな電話対応ができます。
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COTOHA Voice DX Premiumの料金
COTOHA Voice DX Premiumの利用料金は公表されておらず、公式HPから問い合わせると知ることができます。
COTOHA Voice DX Premiumの口コミと評判
COTOHA Voice DX Premiumを実際に利用した企業の口コミは見つかりませんでした。
COTOHA Voice DX Premiumは、これまで以上に高い精度での音声認識を可能にしたことで自然な日本語での音声対応ができるようになりました。
これにより回答精度や満足度、運営効率を更に向上させることができるでしょう。
コールセンターの業務効率改善ならCOTOHA Voice DX Premiumがおすすめ
今回はCOTOHA Voice DX Premiumについて解説してきました。
AIを活用したコールセンター業務を導入することで、オペレーターの負担を減らしつつ顧客満足度の向上にも繋がります。
定期的な精度向上も可能であり、長期的な導入にも最適と言えるでしょう。
