Googleの口コミは広く利用される一方で、悪意のある口コミが投稿されるリスクも存在します。
その際、「誰がこんな口コミを書いたのか」と疑問が生じることもあります。
この記事では、Google口コミの投稿者を特定する方法や、悪い口コミへの対策なども含め詳しくご紹介します。
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MEO対策の大部分を担当【MEO GENIUS】
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MEO GENIUSは、店舗ビジネスに特化した集客支援サービスとなっており、店舗の新規集客や売上拡大に貢献します。MEO対策に必要な施策の大部分を任せることができ、店舗側がGoogleビジネスプロフィールの管理や口コミ収集などの業務に時間を割くことがなく、コア業務に専念できるようになります。
内部施策を実施
MEO GENIUSは、Googleビジネスプロフィールの最適化や会社名や電話番号といった基本情報の設定、キーワードを含んだ説明文の作成、口コミの返信といった内部施策を丸投げすることができます。
外部施策にも対応
MEO GENIUSは、外部施策にも対応しており、Google上での視認性向上や基本情報が各種サイトで統一するサイテーション対策、口コミ促進などを任せることが可能です。
口コミ対策をサポート
MEO GENIUSは、Googleの口コミ対策について、いつでも相談できる体制が構築されています。口コミ投稿用のQRコードを印刷したPOPを設置した口コミ収集や、全ての口コミに対する返信、SMSを駆使した良い口コミの収集など、幅広い施策を任せることができます。
集客の最大化を実現【EPRESS MEO】
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EPRESS MEOとは、株式会社アイフラッグが運営しているMEO対策サービスです。Googleビジネスプロフィールの内部要素、口コミ、サイテーションを中心に幅広い対策が可能となっており、独自のMEO専用ツールによって集客の最大化を実現します。
内部対策が可能
EPRESS MEOでは、さまざまなMEO対策が可能となっており、Googleビジネスプロフィールの運用サポートも行っています。クライアントのGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させ、手間のかかる管理も代行してくれるため、安心です。
口コミ集めをサポート
MEO対策の効果を高めるためには、自店舗への良い口コミを集めることが重要です。しかし、口コミ投稿のために専用ページを構築したり、チラシを作ったりするには手間とコストがかかります。EPRESS MEOでは、口コミを効率的に集めるため、「クッションページ」と「店内掲示物」を制作して納品することができます。
サイテーション強化を実施
サイテーションとは、各メディアにビジネス名や住所などの情報を、正常に同内容を保って露出させることを指します。複数の媒体で一貫した情報が登録されているほど、サイテーション効果が向上するため、MEO対策においてサイテーション強化は重要です。
Google口コミを誰が書いたか特定する方法
Google口コミを誰が書いたか特定する方法はいくつかあります。
その中から3つをご紹介します。
方法１：Googleに開示請求する
Google口コミを誰が書いたか個人を特定するためには、まず弁護士を通じてGoogleに開示請求します。
次に、得たIPアドレスを使って、プロバイダを特定して、特定したプロバイダに契約者情報の開示を求めます。
通常は契約者の了承が得られないため、再び裁判を起こして情報開示を求めなければなりません。
この手順により、Google口コミの投稿者の身元特定ができます。
方法２：ディスカバリー制度を利用する
Google口コミの投稿者を特定するのならば、ディスカバリー制度を利用しましょう。
ディスカバリー制度とはアメリカの制度で、Google本社のあるカリフォルニア州の裁判所で手続きし、投稿者情報を開示請求します。
日本からも利用可能で、弁護士に「口コミが違法である」旨の書類を作成させ、アメリカの弁護士に送付します。
内容が認められれば、名前やIPアドレス、住所などが開示され、口コミの投稿者を特定することが可能です。
方法３：口コミの内容から推測する
開示請求を行わなくても、口コミの内容やタイミング、プロフィール情報などの内容から投稿者を特定することができます。
投稿者が他店舗や会社についても口コミを書いていれば、それも確認しましょう。
これらの手法を組み合わせて投稿者を特定したら、対話を通じて口コミの削除や損害賠償請求などの対処が可能です。
法的手続きよりも柔軟で迅速な解決が期待できる方法です。
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悪いGoogle口コミへの対策法
Googleの口コミで困っているという方に向け、具体的な対策法をご紹介します。
悪い口コミに困っている場合に、法的手段以外でも有効なアプローチがありますので、その対策法をご覧ください。
対策法１：Googleへ違反報告する
悪いGoogle口コミへの対策法として、Googleへ違反報告する方法があります。
Googleは不適切な口コミに対してポリシーを設けており、事実でない、危険などの違反行為がある場合に削除が可能です。
Googleマイビジネスの管理画面から「クチコミ」を選び、不適切な口コミを「不適切なコメント」として報告します。
これにより、Googleが違反を認めれば口コミの削除が行われます。
対策法２：投稿者へ連絡する
悪いGoogle口コミへの対策法として、投稿者を特定し内容証明を送る方法があります。
プロフィール情報から個人を特定し、内容証明を送ることで口コミの削除を依頼できます。
ただし、注意が必要で投稿者によってはトラブルが発生する可能性がありますので、内容証明書の作成前には弁護士のアドバイスを聞くことが重要です。
対策法３：口コミにコメントする
悪いGoogle口コミへの対策法として、口コミに返信する方法があります。
削除や個人の特定が難しい場合でも、丁寧な返信は投稿者や他のユーザーに好印象を与える可能性があります。
謝罪やお礼の表明、不満点に対する改善策提示をすると良いでしょう。
トラブルが少ない場合には、アピールを兼ねてさりげなく店舗の魅力を伝えることも効果的です。
対策法４：良い口コミを増やす
悪いGoogle口コミへの対策として、良い口コミを増やすといいでしょう。
良い口コミの増加により、悪い口コミが目立ちにくくなります。
口コミが少ない場合は悪い口コミの比率が高まりやすいため、積極的に良い口コミを集めることが重要です。
ただし、自ら他のアカウントを作成したり、知人に謝礼を渡して口コミを投稿するのは避けましょう。
運営を続けながらサービス改善に努め、スタッフと連携して良い口コミを増やしていきましょう。
対策法５：一定数のアンチコメントはスルーする
悪いGoogle口コミへの対策法として、一定数のアンチコメントはスルーすることが効果的です。
特に感情的な反応や論争に巻き込まれないようにするため、冷静な態度を保つことが重要です。
スルーすることで相手の動機を減弱させ、他のユーザーにも良い印象を与えることができるでしょう。
ただし、法的な問題や虚偽の内容に対しては、適切な対応が必要です。
Google口コミを誰が書いたか特定されにくくする方法
保護されたプライバシーと匿名性を確保するために、Google口コミを誰が書いたか個人を特定されにくくする方法をご紹介いたします。
１：Googleアカウントのプロフィールを変更する
Googleの口コミを特定されにくくするために、Googleアカウントのプロフィールを変更しましょう。
1.Googleアカウントにログインします。
2.プロフィールにアクセスします。通常、画面右上にあるプロフィール写真またはアイコンをクリックします。
3.プロフィール情報を編集します。これには、本名やその他の個人情報が含まれます。
4.ニックネームや仮名を使用して、本名以外の名前を設定します。これにより、口コミのユーザー名にも反映されます。
5.変更を保存するために、プロフィールを更新または保存します。
これにより、Google口コミで表示されるユーザー名が本名ではなく、匿名性が向上し、投稿者の特定が難しくなります。
２：口コミを削除する
Googleの口コミを特定されにくくするためには、自分で書き込んだ口コミを削除するといいでしょう。
他の人が投稿した口コミを削除することはできませんが、自分が書いた口コミは以下の手順で削除することが可能です。
1.Google検索またはGoogleマップで該当施設を検索します。
2.自分で書き込んだ口コミの右上部分の「︙」アイコンを選択します。
「クチコミを削除」→「削除」の順に選択し、指示に従って操作します。
3.自分で書いた口コミを削除することで、投稿者の特定が難しくなるでしょう。
３：Googleマップの「ロケーション履歴」を変更する
Google口コミを特定されにくくするために、Googleマップの「ロケーション履歴」を変更する」方法があります。
これにより、個人の位置情報を最小限に抑え、匿名性を向上させることが可能です。
具体的には、Googleマップの設定からロケーション履歴を適切に管理し、不要な位置情報の蓄積を防ぎます。
これによって、口コミが特定の場所に紐づけられにくくなり、投稿者の身元が保護されます。
