とても大きな力があり、集客したいと思ったら避けては通れないのが口コミの力ですよね。
しかし良い口コミばかりではなく、中には好ましくない口コミが付いてしまうこともあります。
そんなときに、その口コミをどのように非表示にしたらいいのか、また非表示にできない場合の対処法についても解説します。
おすすめの類似MEOサービス
類似サービス： CS-MEO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 2週間無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CS-MEOとは、株式会社想実が運営しているMEOツールです。 SEOやリスティング広告と比べて、即効性やコスト対効果、蓄積効果に優れたMEO対策が実施でき、機能性はもちろん、ツールとしての使いやすさにも優れているため、ユーザーからの満足度も高いサービスとなっています。
圧倒的な上位表示率を実現
CS-MEOは、運営元の想実が創業以来ブラッシュアップしてきたアルゴリズム分析によって、精度の高い内部施策と外部施策を行うことで、Googleビジネスプロフィール（旧称: Google マイビジネス）の最適化が可能です。
来店率アップのための施策を実施
CS-MEOでは、上位表示のための施策だけではなく、来店率アップのための様々な施策・サポートを実施しています。 Googleビジネスプロフィールに精通した専任スタッフによるアカウント情報の整理によって、Google経由での来店が可能になる導線を作成して来店率のアップを実現します。
WEB集客のトータルコンサルティングを実施
CS-MEOのWeb集客における専門家集団が、トータルコンサルティングを提供しています。 課題のヒアリングからペルソナの設定、導入企業専用のプランニング、施策の実施までを伴走して行ってくれるため、高い効果が期待できます。
類似サービス： 口コミコム
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミサイト・SNSの一括管理ツールです。 Googleマップのお店情報管理だけでなく、口コミ分析・キャンペーンなどの告知までが可能で、口コミサイトを通じて売上向上を実現することができます。
お店の情報を一元管理
口コミコムでは、Googleマップだけでなく、複数の口コミサイトの情報を一括更新することが可能です。 複数のサイトにお店情報を掲載している場合、1つずつ更新していくのは手間と時間がかかりますが、口コミコムであれば、お店の情報をマスターデータとして更新することで、それぞれのサイトで店舗情報の一括更新・自動更新が可能となります。
口コミ分析も可能
口コミサイトごとに散在している口コミ情報を一元管理することができます。 また、アンケートを実施したり、実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
集客施策向けの機能を搭載
クーポンの配布やセール告知といったキャンペーン、集客施策も口コミコムであれば、一括配信することができます。 サイトごとにクーポンを配信する手間を効率化して、積極的に集客施策を行うことができるため、売上アップにつながります。
類似サービス： Location connect
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
Location connectはGoogleマップやMEOだけのツールという文脈ではなく、新規顧客、リピート顧客の集客を実現するマルチクラウドサービスです。 Googleビジネスプロフィールの運用をサポートする機能が豊富に搭載されており、クラウド型のサービスであるため、低コストから運用を開始することが可能で、場所を問わず利用することができます。
複数店舗の情報を一括で更新
Googleビジネスプロフィールは、複数店舗を運営している場合、店舗ごとに情報を更新しなければならず、時間と手間がかかりました。 Location Connectでは、店舗ごとにGoogleビジネスプロフィールへログインすることなく、全店舗まとめて一括で更新することができます。
柔軟なグループ設定
Location Connectでは、同じ情報で更新や分析を行いたい店舗をグループ化することが可能です。 作成したグループや店舗ごとのインサイト・順位分析ができ、グループごとの合計数値や月間の数値比較も簡単な操作で確認することが可能な点も優れています。
全店舗の口コミ分析が可能
Location Connectでは、登録した全店舗の口コミ情報を閲覧、分析することができます。 口コミ情報は、詳細な条件を指定して検索することが可能です。
投稿されたGoogleの口コミを非表示にする方法
Googleの口コミを非表示にしたい場合、以下の2パターンがあります。
・Googleのポリシー違反している場合
・Googleのポリシー違反していない場合
この2つはそれぞれ対応方法が変わってきます。
Googleのポリシー違反している場合
口コミがGoogleのポリシーに違反している場合は、Googleへ申請を出せば削除してもらえます。Googleの「禁止および制限されているコンテンツ」に公開されている内容であればポリシー違反として扱われます。
Googleの口コミを非表示にしたい場合、まずは「Googleビジネスプロフィール」に登録されていることが必要です。
登録出来ていない場合は、Googleビジネスプロフィールの「Googleにビジネス情報を追加」から手順に従って登録してください。
Googleのポリシー違反していない場合
Googleのポリシー違反をしていない場合は、Googleはその口コミを削除することはできません。
どうしても削除したい場合、その口コミを書いた人に直接削除を依頼するという方法があります。しかし、この方法だと削除してもらえるとは限りませんし、最悪の場合トラブルに発展する可能性もあるので注意しましょう。
自分の口コミを非表示する方法
Googleのポリシー違反をしていない場合は非表示にすることができません。しかしそのまま何も対処しないのは評価が低下したままになってしまうので、何かしらの対処をするべきです。次の項で対処法について解説します。
Googleの口コミを非表示にできない場合の対処法
口コミを非表示にできない場合の対処法には2つあります。
・口コミに丁寧に返信する
・他の良い口コミを集める
口コミに丁寧に返信する
好ましくない口コミがついたときに、すぐできる効果的な対処法は、「口コミに丁寧に返信する」ことです。返信すると口コミの下に「オーナーからの返信」という形で表示されます。
たとえ多少理不尽な口コミだったとしても、口コミに丁寧に返信していると、他のユーザーがそれを見てむしろ良い印象を受けることがあります。また丁寧な返信により、口コミの投稿主が削除してくれることもあります。
悔しい気持ちはあるかもしれませんが、ここは感情的にならず真摯な対応を心がけましょう。
他の良い口コミを集める
こちらは丁寧な返信をするよりも長期的な対処法です。そもそも好ましくない口コミは、どんなものにでもつく可能性があります。そのため、そんな口コミばかりにエネルギーを注ぐよりも、他の良い口コミを集めることにエネルギーを使う方が効果的です。
仕組みは簡単で、良い口コミを増やせば口コミの全体数が増えるので、結果的に好ましくない口コミの影響力を薄めることができます。
ここで紹介した対処法の2つは、口コミそのものをどうにかすることはできないですが、この2つを行うことでユーザーからの信頼度は必ず上がっていきます。
Googleのポリシー違反でない場合は口コミの非表示は難しい
結論、好ましくない口コミがついたとしても、Googleのポリシー違反でない場合は非表示にすることは難しいです。
しかし好ましくない口コミが付いたとしても、対処次第では問題を解決することができます。
もし好ましくない口コミが付いてしまったという方は、ぜひ今回紹介した内容を参考にしてください。
