とても大きな力があり、集客したいと思ったら避けては通れないのが口コミの力ですよね。
しかし良い口コミばかりではなく、中には好ましくない口コミが付いてしまうこともあります。
そんなときに、その口コミをどのように非表示にしたらいいのか、また非表示にできない場合の対処法についても解説します。
MEOのおすすめ製品
MEO対策の大部分を担当【MEO GENIUS】
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MEO GENIUSは、店舗ビジネスに特化した集客支援サービスとなっており、店舗の新規集客や売上拡大に貢献します。MEO対策に必要な施策の大部分を任せることができ、店舗側がGoogleビジネスプロフィールの管理や口コミ収集などの業務に時間を割くことがなく、コア業務に専念できるようになります。
内部施策を実施
MEO GENIUSは、Googleビジネスプロフィールの最適化や会社名や電話番号といった基本情報の設定、キーワードを含んだ説明文の作成、口コミの返信といった内部施策を丸投げすることができます。
外部施策にも対応
MEO GENIUSは、外部施策にも対応しており、Google上での視認性向上や基本情報が各種サイトで統一するサイテーション対策、口コミ促進などを任せることが可能です。
口コミ対策をサポート
MEO GENIUSは、Googleの口コミ対策について、いつでも相談できる体制が構築されています。口コミ投稿用のQRコードを印刷したPOPを設置した口コミ収集や、全ての口コミに対する返信、SMSを駆使した良い口コミの収集など、幅広い施策を任せることができます。
集客の最大化を実現【EPRESS MEO】
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EPRESS MEOとは、株式会社アイフラッグが運営しているMEO対策サービスです。Googleビジネスプロフィールの内部要素、口コミ、サイテーションを中心に幅広い対策が可能となっており、独自のMEO専用ツールによって集客の最大化を実現します。
内部対策が可能
EPRESS MEOでは、さまざまなMEO対策が可能となっており、Googleビジネスプロフィールの運用サポートも行っています。クライアントのGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させ、手間のかかる管理も代行してくれるため、安心です。
口コミ集めをサポート
MEO対策の効果を高めるためには、自店舗への良い口コミを集めることが重要です。しかし、口コミ投稿のために専用ページを構築したり、チラシを作ったりするには手間とコストがかかります。EPRESS MEOでは、口コミを効率的に集めるため、「クッションページ」と「店内掲示物」を制作して納品することができます。
サイテーション強化を実施
サイテーションとは、各メディアにビジネス名や住所などの情報を、正常に同内容を保って露出させることを指します。複数の媒体で一貫した情報が登録されているほど、サイテーション効果が向上するため、MEO対策においてサイテーション強化は重要です。
投稿されたGoogleの口コミを非表示にする方法
Googleの口コミを非表示にしたい場合、以下の2パターンがあります。
・Googleのポリシー違反している場合
・Googleのポリシー違反していない場合
この2つはそれぞれ対応方法が変わってきます。
Googleのポリシー違反している場合
口コミがGoogleのポリシーに違反している場合は、Googleへ申請を出せば削除してもらえます。Googleの「禁止および制限されているコンテンツ」に公開されている内容であればポリシー違反として扱われます。
Googleの口コミを非表示にしたい場合、まずは「Googleビジネスプロフィール」に登録されていることが必要です。
登録出来ていない場合は、Googleビジネスプロフィールの「Googleにビジネス情報を追加」から手順に従って登録してください。
Googleのポリシー違反していない場合
Googleのポリシー違反をしていない場合は、Googleはその口コミを削除することはできません。
どうしても削除したい場合、その口コミを書いた人に直接削除を依頼するという方法があります。しかし、この方法だと削除してもらえるとは限りませんし、最悪の場合トラブルに発展する可能性もあるので注意しましょう。
おすすめのMEOツール
自分の口コミを非表示する方法
Googleのポリシー違反をしていない場合は非表示にすることができません。しかしそのまま何も対処しないのは評価が低下したままになってしまうので、何かしらの対処をするべきです。次の項で対処法について解説します。
Googleの口コミを非表示にできない場合の対処法
口コミを非表示にできない場合の対処法には2つあります。
・口コミに丁寧に返信する
・他の良い口コミを集める
口コミに丁寧に返信する
好ましくない口コミがついたときに、すぐできる効果的な対処法は、「口コミに丁寧に返信する」ことです。返信すると口コミの下に「オーナーからの返信」という形で表示されます。
たとえ多少理不尽な口コミだったとしても、口コミに丁寧に返信していると、他のユーザーがそれを見てむしろ良い印象を受けることがあります。また丁寧な返信により、口コミの投稿主が削除してくれることもあります。
悔しい気持ちはあるかもしれませんが、ここは感情的にならず真摯な対応を心がけましょう。
他の良い口コミを集める
こちらは丁寧な返信をするよりも長期的な対処法です。そもそも好ましくない口コミは、どんなものにでもつく可能性があります。そのため、そんな口コミばかりにエネルギーを注ぐよりも、他の良い口コミを集めることにエネルギーを使う方が効果的です。
仕組みは簡単で、良い口コミを増やせば口コミの全体数が増えるので、結果的に好ましくない口コミの影響力を薄めることができます。
ここで紹介した対処法の2つは、口コミそのものをどうにかすることはできないですが、この2つを行うことでユーザーからの信頼度は必ず上がっていきます。
Googleのポリシー違反でない場合は口コミの非表示は難しい
結論、好ましくない口コミがついたとしても、Googleのポリシー違反でない場合は非表示にすることは難しいです。
しかし好ましくない口コミが付いたとしても、対処次第では問題を解決することができます。
もし好ましくない口コミが付いてしまったという方は、ぜひ今回紹介した内容を参考にしてください。
