インターネットの時代において、Googleの口コミはビジネスにとって非常に重要な要素です。
悪い口コミはビジネスに悪影響を及ぼしますが、不当な内容や誤情報を含む口コミが存在することも事実です。
そんな時、Googleの口コミ削除依頼が非常に役立ちます。
この記事では、Googleの口コミの削除依頼方法と、削除できない場合の対策について詳しく解説します。
おすすめの類似MEOサービス
類似サービス： CS-MEO
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CS-MEOとは、株式会社想実が運営しているMEOツールです。 SEOやリスティング広告と比べて、即効性やコスト対効果、蓄積効果に優れたMEO対策が実施でき、機能性はもちろん、ツールとしての使いやすさにも優れているため、ユーザーからの満足度も高いサービスとなっています。
圧倒的な上位表示率を実現
CS-MEOは、運営元の想実が創業以来ブラッシュアップしてきたアルゴリズム分析によって、精度の高い内部施策と外部施策を行うことで、Googleビジネスプロフィール（旧称: Google マイビジネス）の最適化が可能です。
来店率アップのための施策を実施
CS-MEOでは、上位表示のための施策だけではなく、来店率アップのための様々な施策・サポートを実施しています。 Googleビジネスプロフィールに精通した専任スタッフによるアカウント情報の整理によって、Google経由での来店が可能になる導線を作成して来店率のアップを実現します。
WEB集客のトータルコンサルティングを実施
CS-MEOのWeb集客における専門家集団が、トータルコンサルティングを提供しています。 課題のヒアリングからペルソナの設定、導入企業専用のプランニング、施策の実施までを伴走して行ってくれるため、高い効果が期待できます。
類似サービス： 口コミコム
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口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミサイト・SNSの一括管理ツールです。 Googleマップのお店情報管理だけでなく、口コミ分析・キャンペーンなどの告知までが可能で、口コミサイトを通じて売上向上を実現することができます。
お店の情報を一元管理
口コミコムでは、Googleマップだけでなく、複数の口コミサイトの情報を一括更新することが可能です。 複数のサイトにお店情報を掲載している場合、1つずつ更新していくのは手間と時間がかかりますが、口コミコムであれば、お店の情報をマスターデータとして更新することで、それぞれのサイトで店舗情報の一括更新・自動更新が可能となります。
口コミ分析も可能
口コミサイトごとに散在している口コミ情報を一元管理することができます。 また、アンケートを実施したり、実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
集客施策向けの機能を搭載
クーポンの配布やセール告知といったキャンペーン、集客施策も口コミコムであれば、一括配信することができます。 サイトごとにクーポンを配信する手間を効率化して、積極的に集客施策を行うことができるため、売上アップにつながります。
類似サービス： Location connect
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Location connectはGoogleマップやMEOだけのツールという文脈ではなく、新規顧客、リピート顧客の集客を実現するマルチクラウドサービスです。 Googleビジネスプロフィールの運用をサポートする機能が豊富に搭載されており、クラウド型のサービスであるため、低コストから運用を開始することが可能で、場所を問わず利用することができます。
複数店舗の情報を一括で更新
Googleビジネスプロフィールは、複数店舗を運営している場合、店舗ごとに情報を更新しなければならず、時間と手間がかかりました。 Location Connectでは、店舗ごとにGoogleビジネスプロフィールへログインすることなく、全店舗まとめて一括で更新することができます。
柔軟なグループ設定
Location Connectでは、同じ情報で更新や分析を行いたい店舗をグループ化することが可能です。 作成したグループや店舗ごとのインサイト・順位分析ができ、グループごとの合計数値や月間の数値比較も簡単な操作で確認することが可能な点も優れています。
全店舗の口コミ分析が可能
Location Connectでは、登録した全店舗の口コミ情報を閲覧、分析することができます。 口コミ情報は、詳細な条件を指定して検索することが可能です。
Googleの口コミの削除依頼方法
Googleの口コミは、ビジネスの評判に大きな影響を与えるため、不適切な内容の削除は非常に重要です。
このプロセスはいくつかのシンプルなステップに分けられます。
Google検索からの申請方法
1.Google検索から口コミの削除を申請するには、まずGoogle検索でビジネス名を検索します。
2.ビジネスの情報が表示されたら、口コミセクションを見つけてください。
3.不適切な口コミを見つけたら、その口コミの隣にある三点リーダー（⋮）をクリックし、「不適切な内容を報告する」を選択します。
4.その後、Googleの指示に従って報告を完了させます。
Googleマップからの申請方法
1.Googleマップを使用して口コミを削除するには、まずGoogleマップでビジネスを検索します。
2.ビジネスのページにアクセスしたら、口コミセクションを探し、削除したい口コミの隣にある三点リーダーをクリックします。
3.ここでも「不適切な内容を報告する」を選択し、指示に従って報告を進めます。
Googleビジネスプロフィール
Googleビジネスプロフィールを通じても口コミの削除依頼が可能です。
1.ビジネスプロフィールにログインし、管理したいビジネスを選択します。
2.口コミセクションに移動し、削除したい口コミの隣にある三点リーダーをクリックし、「不適切な内容を報告する」を選択します。
3.Googleによるレビューが行われ、削除の可否が決定されます。
Googleに削除依頼が認められる口コミ例
Googleは特定の基準に基づいて口コミの削除を判断します。
以下は削除依頼が認められる可能性が高い口コミの例です：
・誹謗中傷や名誉毀損を含む内容
・個人情報の露出やプライバシーの侵害
・偽情報や誤解を招く内容
・スパムや関係のない内容
・違法な内容や差別的な発言
これらの基準に該当する口コミは、Googleのポリシーに反しているため、削除依頼が認められる可能性が高いです。
Googleに削除依頼が認めらない口コミ例
一方で、以下のような口コミは削除依頼が認められにくいです：
・単に否定的な意見や評価
・経験に基づく具体的なフィードバック
・事実に基づく批判
これらの口コミは、ビジネスにとって不快かもしれませんが、ユーザーの正当な意見と見なされることが多いため、削除されにくいです。
Googleの口コミが削除できなかった場合の対処方法
もしGoogleの口コミが削除できなかった場合、以下の対処方法が有効です：
・ポジティブな口コミを増やす：顧客に良いサービスを提供し、ポジティブな口コミを促すことで、ネガティブな口コミの影響を軽減できます。
・公式な返信を投稿する：ネガティブな口コミに対して、丁寧かつ専門的な返信をすることで、他の顧客に対して責任感のある対応をアピールできます。
・専門家に相談する：法的な問題が関わる場合や複雑な状況では、専門家の助言を求めることが有効です。
Googleのポリシーに反している口コミは削除依頼しよう
Googleのポリシーに反する口コミは、ビジネスにとって不当なダメージを与える可能性があります。
このような口コミに遭遇した場合は、適切な方法で削除依頼を行いましょう。
しかし、すべてのネガティブな口コミが削除されるわけではないことを理解し、適切な対応策を講じることが重要です。
Googleの口コミは、ビジネスの評判を形成する上で重要な役割を果たします。
不適切な口コミに遭遇した場合は、この記事で紹介した方法を活用し、ビジネスの信頼性を守りましょう。
