インターネット上に公開された口コミは、ユーザーが意思決定をする上で重要な判断材料となります。
そのため、悪い口コミが多いと集客が減り、売上に影響が出てしまうでしょう。
しかし、悪い口コミに対して対処する方法があります。
今回は、Googleマイビジネスの口コミ対策や悪い口コミへの対処方法について解説していきます。
MEOのおすすめ製品
MEO対策の大部分を担当【MEO GENIUS】
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MEO GENIUSは、店舗ビジネスに特化した集客支援サービスとなっており、店舗の新規集客や売上拡大に貢献します。MEO対策に必要な施策の大部分を任せることができ、店舗側がGoogleビジネスプロフィールの管理や口コミ収集などの業務に時間を割くことがなく、コア業務に専念できるようになります。
内部施策を実施
MEO GENIUSは、Googleビジネスプロフィールの最適化や会社名や電話番号といった基本情報の設定、キーワードを含んだ説明文の作成、口コミの返信といった内部施策を丸投げすることができます。
外部施策にも対応
MEO GENIUSは、外部施策にも対応しており、Google上での視認性向上や基本情報が各種サイトで統一するサイテーション対策、口コミ促進などを任せることが可能です。
口コミ対策をサポート
MEO GENIUSは、Googleの口コミ対策について、いつでも相談できる体制が構築されています。口コミ投稿用のQRコードを印刷したPOPを設置した口コミ収集や、全ての口コミに対する返信、SMSを駆使した良い口コミの収集など、幅広い施策を任せることができます。
集客の最大化を実現【EPRESS MEO】
| 月額費用 | 11,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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EPRESS MEOとは、株式会社アイフラッグが運営しているMEO対策サービスです。Googleビジネスプロフィールの内部要素、口コミ、サイテーションを中心に幅広い対策が可能となっており、独自のMEO専用ツールによって集客の最大化を実現します。
内部対策が可能
EPRESS MEOでは、さまざまなMEO対策が可能となっており、Googleビジネスプロフィールの運用サポートも行っています。クライアントのGoogleビジネスプロフィールの情報を充実させ、手間のかかる管理も代行してくれるため、安心です。
口コミ集めをサポート
MEO対策の効果を高めるためには、自店舗への良い口コミを集めることが重要です。しかし、口コミ投稿のために専用ページを構築したり、チラシを作ったりするには手間とコストがかかります。EPRESS MEOでは、口コミを効率的に集めるため、「クッションページ」と「店内掲示物」を制作して納品することができます。
サイテーション強化を実施
サイテーションとは、各メディアにビジネス名や住所などの情報を、正常に同内容を保って露出させることを指します。複数の媒体で一貫した情報が登録されているほど、サイテーション効果が向上するため、MEO対策においてサイテーション強化は重要です。
Googleマイビジネスの口コミ対策が重要な理由
まずはGoogle枚ビジネスの口コミ対策が重要な理由について確認しておきましょう。
理由１：新規見込み顧客が見ている
Googleマイビジネスの口コミは、新規の見込み顧客にとって信頼性の高い指標となります。
多くの人が商品やサービスを利用する前に、他の消費者の評価やレビューを参考にする傾向があります。
良い口コミが多ければ、新規の顧客獲得につながりますが、悪い口コミが多いと他社や競合に顧客が流れていってしまうため対策が必要です。
理由２：リピーターになる
口コミ対策は単なる新規顧客獲得だけでなく、満足した顧客がポジティブな口コミを残すことで、他のユーザーがリピーターとなる可能性を高めます。
また、適切な対応やフィードバックへの迅速な返答は、既存の顧客との信頼関係を築くことができるでしょう。
理由３：MEO対策になる
Googleの検索順位には口コミや評価が大きく関係しているため、Googleマイビジネスの口コミ対策をすることで、MEO対策にもつながります。
良い評価や口コミが多いと、Googleは企業や店舗の信頼性はGoogleかた高く評価され、検索結果での表示順位が上昇するでしょう。
おすすめのMEOツール
Googleマイビジネスの口コミを集める方法
ここからは、Googleマイビジネスの口コミを集める方法について解説します。
方法１：お客さんにお願いする
お客さんに口コミの投稿を依頼する方法が、最も一般的な口コミの集め方です。
ほとんどのお客さんは、口コミの投稿をしてくれません。
口コミの投稿をお客さんがしてくれるのを待っていては、集まらないため、店舗側からアクションを起こしましょう。
方法２：QRコード
口コミを集める方法として、QRコードを活用するのも有効な手段です。
QRコードを読み取り口コミを投稿してもらうだけなので、お客さんの手間や負担を最小限に抑えられるでしょう。
レジ付近や座席など、目の届きやすい場所にQRコードを設置すると効果的です。
方法３：SMS（ショートメール）
口コミを集める方法の3つ目は、お客さんに投稿先のURLを載せたSMSを送信し、口コミを投稿してもらう方法です。
その場では時間がなく口コミを投稿してくれなかったお客さんも、SMSを見て時間があるときに投稿してくれる可能性があります。
方法４：チラシ・ポップ
口コミの投稿をお願いするチラシやポップを作成し、お客さんに周知する方法も有効です。
目を惹くようなデザインや文章にすることで、チラシやポップを見たお客さんが口コミを投稿してくれる可能性があります。
方法５：口コミにコメントする
新規口コミを集めるためには、すでに投稿された口コミにコメントを返すことも欠かさず行いましょう。
投稿された口コミにコメントが返ってきているのを見た他のお客さんの中には、返事があるなら口コミを投稿しようと思う人も一定数います。
また、口コミへの返信はお客さんへ誠実な印象を与える効果もあります。
Googleマイビジネスの悪い口コミへの対策法
Googleマイビジネスに投稿される口コミは良いものだけとは限りません。
悪い口コミは評価が下がる原因にもなるため、適切な対策を行う必要があります。
対策法１：Googleへ違反報告する
誹謗中傷やいたずらなど、悪質な口コミはGoogleへ違反の報告を行いましょう。
報告した口コミが全て削除されるとは限りませんが、Googleが悪質と認定した口コミは削除されます。
対策法２：投稿者へ連絡する
悪い口コミをGoogleに報告しても削除してもらえない場合は、投稿者へ直接連絡しましょう。
Googleはアメリカの企業のため、「米国ディスカバリ制度」を利用すれば、法的に口コミの削除を投稿者に依頼できます。
対策法３：口コミにコメントする
口コミへの丁寧なコメントは、誠実な印象を当事者だけでなく、口コミを見た人にも与えます。
良いコメントだけでなく、悪いコメントにも丁寧に返信することで、新たな悪い口コミを投稿しづらくさせる効果もあります。
対策法４：良い口コミを増やす
悪い口コミを削除するだけでなく、良い口コミを増やすことも対策の1つです。
良い口コミの割合が増えることで、評価が下がらなくなります。
また、お客さんから見ても適度に悪い口コミもあることで、口コミ全体の信憑性が上がるでしょう。
対策法５：一定数のアンチコメントはスルーする
対策をしていたとしても、悪いコメントを0にすることは難しいです。
そのため、一定数のアンチコメントはスルーして良いでしょう。
アンチコメントに返信をしてしまうと、そのユーザーから更なる嫌がらせを受けてしまいます。
