インターネット上に公開された口コミは、ユーザーが意思決定をする上で重要な判断材料となります。
そのため、悪い口コミが多いと集客が減り、売上に影響が出てしまうでしょう。
しかし、悪い口コミに対して対処する方法があります。
今回は、Googleマイビジネスの口コミ対策や悪い口コミへの対処方法について解説していきます。
おすすめの類似MEOサービス
類似サービス： CS-MEO
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CS-MEOとは、株式会社想実が運営しているMEOツールです。 SEOやリスティング広告と比べて、即効性やコスト対効果、蓄積効果に優れたMEO対策が実施でき、機能性はもちろん、ツールとしての使いやすさにも優れているため、ユーザーからの満足度も高いサービスとなっています。
圧倒的な上位表示率を実現
CS-MEOは、運営元の想実が創業以来ブラッシュアップしてきたアルゴリズム分析によって、精度の高い内部施策と外部施策を行うことで、Googleビジネスプロフィール（旧称: Google マイビジネス）の最適化が可能です。
来店率アップのための施策を実施
CS-MEOでは、上位表示のための施策だけではなく、来店率アップのための様々な施策・サポートを実施しています。 Googleビジネスプロフィールに精通した専任スタッフによるアカウント情報の整理によって、Google経由での来店が可能になる導線を作成して来店率のアップを実現します。
WEB集客のトータルコンサルティングを実施
CS-MEOのWeb集客における専門家集団が、トータルコンサルティングを提供しています。 課題のヒアリングからペルソナの設定、導入企業専用のプランニング、施策の実施までを伴走して行ってくれるため、高い効果が期待できます。
類似サービス： 口コミコム
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口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミサイト・SNSの一括管理ツールです。 Googleマップのお店情報管理だけでなく、口コミ分析・キャンペーンなどの告知までが可能で、口コミサイトを通じて売上向上を実現することができます。
お店の情報を一元管理
口コミコムでは、Googleマップだけでなく、複数の口コミサイトの情報を一括更新することが可能です。 複数のサイトにお店情報を掲載している場合、1つずつ更新していくのは手間と時間がかかりますが、口コミコムであれば、お店の情報をマスターデータとして更新することで、それぞれのサイトで店舗情報の一括更新・自動更新が可能となります。
口コミ分析も可能
口コミサイトごとに散在している口コミ情報を一元管理することができます。 また、アンケートを実施したり、実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
集客施策向けの機能を搭載
クーポンの配布やセール告知といったキャンペーン、集客施策も口コミコムであれば、一括配信することができます。 サイトごとにクーポンを配信する手間を効率化して、積極的に集客施策を行うことができるため、売上アップにつながります。
類似サービス： Location connect
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Location connectはGoogleマップやMEOだけのツールという文脈ではなく、新規顧客、リピート顧客の集客を実現するマルチクラウドサービスです。 Googleビジネスプロフィールの運用をサポートする機能が豊富に搭載されており、クラウド型のサービスであるため、低コストから運用を開始することが可能で、場所を問わず利用することができます。
複数店舗の情報を一括で更新
Googleビジネスプロフィールは、複数店舗を運営している場合、店舗ごとに情報を更新しなければならず、時間と手間がかかりました。 Location Connectでは、店舗ごとにGoogleビジネスプロフィールへログインすることなく、全店舗まとめて一括で更新することができます。
柔軟なグループ設定
Location Connectでは、同じ情報で更新や分析を行いたい店舗をグループ化することが可能です。 作成したグループや店舗ごとのインサイト・順位分析ができ、グループごとの合計数値や月間の数値比較も簡単な操作で確認することが可能な点も優れています。
全店舗の口コミ分析が可能
Location Connectでは、登録した全店舗の口コミ情報を閲覧、分析することができます。 口コミ情報は、詳細な条件を指定して検索することが可能です。
Googleマイビジネスの口コミ対策が重要な理由
まずはGoogle枚ビジネスの口コミ対策が重要な理由について確認しておきましょう。
理由１：新規見込み顧客が見ている
Googleマイビジネスの口コミは、新規の見込み顧客にとって信頼性の高い指標となります。
多くの人が商品やサービスを利用する前に、他の消費者の評価やレビューを参考にする傾向があります。
良い口コミが多ければ、新規の顧客獲得につながりますが、悪い口コミが多いと他社や競合に顧客が流れていってしまうため対策が必要です。
理由２：リピーターになる
口コミ対策は単なる新規顧客獲得だけでなく、満足した顧客がポジティブな口コミを残すことで、他のユーザーがリピーターとなる可能性を高めます。
また、適切な対応やフィードバックへの迅速な返答は、既存の顧客との信頼関係を築くことができるでしょう。
理由３：MEO対策になる
Googleの検索順位には口コミや評価が大きく関係しているため、Googleマイビジネスの口コミ対策をすることで、MEO対策にもつながります。
良い評価や口コミが多いと、Googleは企業や店舗の信頼性はGoogleかた高く評価され、検索結果での表示順位が上昇するでしょう。
Googleマイビジネスの口コミを集める方法
ここからは、Googleマイビジネスの口コミを集める方法について解説します。
方法１：お客さんにお願いする
お客さんに口コミの投稿を依頼する方法が、最も一般的な口コミの集め方です。
ほとんどのお客さんは、口コミの投稿をしてくれません。
口コミの投稿をお客さんがしてくれるのを待っていては、集まらないため、店舗側からアクションを起こしましょう。
方法２：QRコード
口コミを集める方法として、QRコードを活用するのも有効な手段です。
QRコードを読み取り口コミを投稿してもらうだけなので、お客さんの手間や負担を最小限に抑えられるでしょう。
レジ付近や座席など、目の届きやすい場所にQRコードを設置すると効果的です。
方法３：SMS（ショートメール）
口コミを集める方法の3つ目は、お客さんに投稿先のURLを載せたSMSを送信し、口コミを投稿してもらう方法です。
その場では時間がなく口コミを投稿してくれなかったお客さんも、SMSを見て時間があるときに投稿してくれる可能性があります。
方法４：チラシ・ポップ
口コミの投稿をお願いするチラシやポップを作成し、お客さんに周知する方法も有効です。
目を惹くようなデザインや文章にすることで、チラシやポップを見たお客さんが口コミを投稿してくれる可能性があります。
方法５：口コミにコメントする
新規口コミを集めるためには、すでに投稿された口コミにコメントを返すことも欠かさず行いましょう。
投稿された口コミにコメントが返ってきているのを見た他のお客さんの中には、返事があるなら口コミを投稿しようと思う人も一定数います。
また、口コミへの返信はお客さんへ誠実な印象を与える効果もあります。
Googleマイビジネスの悪い口コミへの対策法
Googleマイビジネスに投稿される口コミは良いものだけとは限りません。
悪い口コミは評価が下がる原因にもなるため、適切な対策を行う必要があります。
対策法１：Googleへ違反報告する
誹謗中傷やいたずらなど、悪質な口コミはGoogleへ違反の報告を行いましょう。
報告した口コミが全て削除されるとは限りませんが、Googleが悪質と認定した口コミは削除されます。
対策法２：投稿者へ連絡する
悪い口コミをGoogleに報告しても削除してもらえない場合は、投稿者へ直接連絡しましょう。
Googleはアメリカの企業のため、「米国ディスカバリ制度」を利用すれば、法的に口コミの削除を投稿者に依頼できます。
対策法３：口コミにコメントする
口コミへの丁寧なコメントは、誠実な印象を当事者だけでなく、口コミを見た人にも与えます。
良いコメントだけでなく、悪いコメントにも丁寧に返信することで、新たな悪い口コミを投稿しづらくさせる効果もあります。
対策法４：良い口コミを増やす
悪い口コミを削除するだけでなく、良い口コミを増やすことも対策の1つです。
良い口コミの割合が増えることで、評価が下がらなくなります。
また、お客さんから見ても適度に悪い口コミもあることで、口コミ全体の信憑性が上がるでしょう。
対策法５：一定数のアンチコメントはスルーする
対策をしていたとしても、悪いコメントを0にすることは難しいです。
そのため、一定数のアンチコメントはスルーして良いでしょう。
アンチコメントに返信をしてしまうと、そのユーザーから更なる嫌がらせを受けてしまいます。
