AI電話サービスの料金･評判･口コミについて

お客様の不安や疑問を解消し、新しい営業機会も生まれる『コールセンター業務』は企業に欠かせない業務です。

しかし、企業によっては繁忙期との差が激しく、人材の調整が難しいといえます。

また、有人対応では24時間受付することが難しく、営業開始時間には多くの問い合わせが殺到します。

このようなコールセンター業務の課題を解決し、効率の良い運営を可能とするのが『AI電話サービス』です。

今回はAI電話サービスについて、サービス内容や特徴、利用料金や口コミをわかりやすく解説していきます。

AI電話サービスとは

AI電話サービスとは、サービスの申し込みや見守り電話など、あらゆる利用シーンに対しAIが対応し、電話業務の自動化が図れるボイスボットシステムです。

電話応答はもちろん、対応後のPC操作やその他の業務に関しても自動化が可能です。

オペレーターは、人にしかできない高度な応対業務だけに集中できるため、負担を軽減し教育内容も絞れるので関連コストを削減できます。

自動化できる具体的な受電業務や家電業務には、下記のような内容があります。

【受電業務】
・サービスの申し込みや変更、解約等
・荷物の再配達
・粗大ごみの申し込み
・公共施設の利用予約
・レストランや面接などの予約受付

【架電業務】
・お支払い状況の確認
・商品、サービスのご案内
・高齢者のみまもり電話
・予約日前日のリマインド
・商品案内

おすすめの類似ボイスボット

類似サービス： ekubot VoiceLITE

(4.5)

                   

月額費用	20,000円〜	無料お試し	テストプランあり
初期費用	0円	最短導入期間	1日〜

ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。

       

わかりやすいUIでシナリオ設定が可能

ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。

有人対応への切り替えも容易

ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。

プッシュ入力にも対応

ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。

ekubot VoiceLITE資料ダウンロード

AI電話サービスの特徴

AI電話サービスの特徴は、コールセンター業務全般の自動化により、業務効率の向上やコスト削減が可能なことです。

受電業務や家電業務はもちろん、PC操作業務も自動化が可能であり既存システム側の開発も不要なので、すぐに導入ができます。

AI電話サービスの料金

AI電話サービスの利用料金は、要件によって異なるため公表されていません。

公式HPからお問い合わせすると詳細について確認できます。

AI電話サービスの口コミと評判

AI電話サービスを実際に利用した企業の口コミや評判としては『クラウド型で導入が簡単ですぐに業務の効率化が図れた』といった内容がありました。

他にも電話をかけてきている方が高齢者で、サイトの入力ができないといったこともAI音声で対応できるので、非常に助かるといった声がありました。

AI電話サービスならコールセンター業務の効率化が図れる

今回はAI電話サービスについて解説してきました。

受電業務や架電業務、その他入力業務などコールセンターにおける、さまざまな業務を自動化できます。

導入に関しても大がかりな設定などは必要なく、クラウド型であるため簡単に運用を開始できます。