より良い商品やサービスを開発していくためには、顧客の声を分析して繰り返し改善していくことが重要となります。
そのためには、VOC分析ツールを活用すると良いでしょう。
本記事では、VOC分析ツールについて解説していますので、参考にしてください。
VOC分析ツールとは
VOC分析ツールとは、「Voice Of Customer」の略で、商品やサービスに対する口コミやクレームといった顧客の声を分析して、より良い商品やサービス開発につなげることができるツールです。
VOC分析ツールを活用することで、本質的な顧客の声を蓄積、分析することができるため、マーケティング手法として注目されています。
サービス改善や顧客満足度向上を実現するためには、肯定的な意見だけでなく、クレームや意見にも目を向けることが欠かせないため、VOC分析ツールが非常に有効です。
VOC分析ツールは、新商品・新サービス開発における購買層のニーズリサーチや、既存商品の改善に必要なフィードバックの収集、定量的な指標をベースに課題の発見、アンケート結果から顧客の分析を行う際など、さまざまシーンで活用されています。
おすすめのVOC分析ツール
MiiTel Phone
特徴
MiiTel Phoneとは、株式会社RevCommが運営しているAI搭載型のクラウドIP電話サービスです。
物理的な電話機を導入することなく、電話業務を実現でき、コストカットや利便性の向上を実現します。
顧客との通話内容をデータとして蓄積し、顧客傾向の分析やブラックボックス化の解消につなげることができます。
AIが通話内容をさまざまな観点で定量的に評価してくれるため、顧客の声を分析し、オペレーター自身で問題点を改善して満足度の向上を図ることができるサービスです。
料金
- 初期費用：0円
- 月額料金：5,980円〜
※価格情報は2024年10月時点のもの
見える化エンジン
特徴
見える化エンジンは、VOCを収集して改善に役立てることができるデータマイニングツールです。
多角的にデータを収集することができ、分析、レポートを一本化することができます。
SNSやコールセンター、社内テキストといったさまざまな媒体からデータを収集することができ、データ収集のスピードが早く、調べたいキーワードで瞬時にデータを把握することが可能です。
SNSでは、ハッシュタグやポストなどに関するデータを大量に収集する機能が搭載されています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
TextVoice
特徴
TextVoiceとは、マイボイスコム株式会社が運営しているテキストマイニングツールです。
アンケートや自社への問い合わせ、SNS上での書き込みといったさまざまな声をテキストマイニングし、VOC分析が可能となっています。
調査データをアップロードするだけで、ワードクラウド、ネットワーク、サマライズ、フォーカス、パースペクティブといった複数のテキストマイニング結果を自動で出力することができます。
料金
- 初期費用：20万円
- 月額料金：10万円
※価格情報は2024年10月時点のもの
VOiC Finder
特徴
VOiC Finder(ヴォイスファインダー)は、SCSK株式会社が運営しているテキストマイニングツールです。
VOC分析に強みがあるツールとなっており、話言葉の解析にも対応しています。
10万語以上のデフォルト辞書とAI自動辞書作成機能が搭載されているため、最短の準備期間で分析業務を開始することができます。
VOC分析はもちろん、オペレーターサポートや管理者サポートなど、さまざまなシーンで活用可能なサービスです。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
Quid Monitor(クイッドモニター)
特徴
Quid Monitorとは、TDSE株式会社が運営しているVOC分析ツールです。
Xやfacebook、InstagramといったSNSだけでなく、ブログや掲示板、レビューサイトなどのデータソースに対応しています。
Xでは、全量データを事前のキーワード登録なしで2006年にまで遡って分析することが可能です。
また、日本語や英語、中国語、韓国語といった50言語の分析に対応しています。
1ヶ月分のデータを数秒で収集し、分析することができ、ポジネガ分析や感情分析、位置情報分析など多角的な分析が可能です。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
U-KOMI(ユーコミ)
特徴
U-KOMIとは、株式会社サブスパイアが運営しているVOC分析ツールです。
メール内にレビューフォームを表示することができ、より手軽にレビューを獲得することができます。
LINE公式アカウントがある場合は、友だち登録しているユーザーに対してレビュー依頼メッセージを配信することも可能です。
商品ごとにカスタム質問を追加することもできるため、よりさまざまな顧客の声を収集して改善につなげることができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：33,000円〜
※価格情報は2024年10月時点のもの
ReviCo
特徴
ReviCoは、レビューマーケティングプラットフォームです。
幅広い業界で導入されている実績があり、自社商品・サービスの改善に有益なレビューを簡単に収集することができます。
商品購入後のレビュー依頼メールの自動化や、最低限のクリック数でのレビュー投稿など細部にまでこだわった設計となっており、レビュー投稿数の増加を実現します。
また、レビュー投稿に対するプレンゼントキャンペーンなどを実施することもできます。
料金
- 初期費用：20万円
- 月額料金：5万円〜
※価格情報は2024年10月時点のもの
Re:lation
特徴
Re:lationとは、株式会社インゲージが運営する問い合わせ管理ツールです。
異なる経路からの問い合わせを一元化でき、非常に多くの企業から導入されています。
LINE公式アカウントからの問い合わせもメールなどと合わせて一括管理することができ、LINEを立ち上げなくても1つの画面で問い合わせ管理が可能となります。
料金
- 初期費用：0円〜
- 月額料金：0円〜
※価格情報は2024年10月時点のもの
Contact Vision
特徴
Contact Visionとは、株式会社Helpfeelが運営しているVOC分析基盤です。
Helpfeelが提供している問い合わせフォームの検索機能「Contact Sense」で集めた問い合わせのテキストを解析することができます。
アナログに行っていたユーザーからの問い合わせデータの収集作業が自動化され、キーワード別に個別データを表示することが可能です。
可視化したデータを分析し、トレンドを理解することで、ユーザーファーストの視点でのサービス改善を実現します。
ユーザーからの問い合わせを分析することで、頻度の高い問い合わせを特定し、VOCから改善につなげることができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
口コミコム
特徴
口コミコムとは、株式会社movが運営している口コミ管理ツールです。
Googleマップのお店情報を管理し、口コミ分析なども可能となっています。
複数の口コミサイトの情報を一括で更新することができ、お店情報をマスターデータとして更新しておくことで、それぞれのサイトで店舗情報を一括更新することができます。
一括更新ができることで、サイトごとの情報の差異をなくし、クレーム減少につながります。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
sAI Voice Analyzer
特徴
sAI Voice Analyzerとは、株式会社サイシードが運営しているVOC分析ツールです。
コールセンター業務の効率化に活用することができ、AIが音声データを自動でロギングすることで、問い合わせ発生原因を分析し、正しいユーザーの導線設計を実現します。
独自開発の音声認識AIによって、専門用語やなまりなどの独特の言い回しに対しても認識し、テキスト化することができます。
コールセンターへの問い合わせをVOC分析するだけでなく、プロジェクト報告後に実行できる施策の提案までが可能です。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は2024年10月時点のもの
VOC分析ツール選定のポイント
目的にあったツールを選択する
VOC分析ツールは、ツールごとに搭載されている機能が異なるため、どのような分析機能を搭載しているのか、レポート作成機能はあるのか、などを確認しておくと良いでしょう。
また、機能性だけでなく、操作性も重要となります。
誰でも直感的に操作することができるツールを選択することで、属人化を防ぎ、全社を通した改善につながっていくでしょう。
VOCを収集したいチャネルによって適しているツールが異なるため、自社で活用するチャネルを想定して選定することが重要です。
外部システムと連携ができるか
外部システムと連携できるか、APIが提供されているかも確認しておきましょう。
外部システムと連携できることで、顧客情報や販売情報を取り込んで、さまざまな分析が可能となります。
VOC分析ツールを導入するメリット
ユーザーのインサイトを発見できる
VOC分析ツールを導入することで、自社に寄せられる問い合わせやSNS、掲示板などさまざまな媒体からVOCを収集することが可能となります。
手作業でVOCを収集して改善に必要な情報を抽出するには時間と手間がかかりますが、VOC分析ツールを活用することで、収集・分析作業が効率化され、ユーザーのインサイトを発見しやすくなるでしょう。
VOCを参考に商品やサービスを改善していくことで、顧客満足度の向上につながります。
新商品や新サービスの開発に役立つ
VOC分析ツールで収集した顧客の声には、新商品の要望や、既存サービスに追加して欲しい機能などの意見があることも珍しくありません。
このような顧客のニーズを把握することで、新商品やサービスの開発に役立てることができます。
また、顧客の声を反映した商品開発を行うことは、ブランディングや顧客満足度の向上にも有効です。
まとめ
VOC分析ツールについて解説しました。
VOC分析ツールは、顧客の声を効率的に収集、分析することで、サービス改善や顧客満足度の向上につなげることができます。
VOC分析ツールをお探しの方は、本記事で紹介させていただいたサービスをぜひご参考にしてください。
