Re:lation(リレーション)の料金･評判･口コミについて

どんな企業にとって問い合わせ対応は欠かせない業務であり、顧客からのクレームや意見·要望に適切に対応することでサービスの改善点の発見や顧客満足度の向上などが実現できるため非常に重要と言えます。

問い合わせと一口で言ってもサイトの問い合わせフォームからSNS上での問い合わせ、電話など流入経路は様々でそれらを個々に管理するのは意外と労力がかかるものです。

今回ご紹介するRe:lation(リレーション)は様々な流入経路からの問い合わせを一括で管理することができる問い合わせ管理サービスとして多くの企業から導入されているサービスです。

料金面や機能面などを紹介しますのでサービス選定の参考にしてみてください。

Re:lationとは

Re:lationとは株式会社インゲージが運営する問い合わせ管理サービスです。

様々な流入経路からの問い合わせを一括で管理できるという点から多くの企業で導入されており、導入実績としては6,000社(※トライアル利用含む)を突破しています。

メールやLINE、電話対応など様々な経路からの問い合わせ対応に課題を感じている方におすすめなサービスと言えます。

Re:lationについてのQ&A

Q:Re:lationの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に0円～利用可能です。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Re:lationのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせとなります。お試しプランは、10日間利用できます。

Q:Re:lationの主な評判や口コミは？

A:「サポート体制が充実している」「未対応のメールがすぐに確認できる」等の好意的な評判が多いです。

メール管理･共有のおすすめ製品

メール管理を効率化【楽楽自動応対】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

楽楽自動応対とは、過去の応対情報ををナレッジ資産として蓄積・再活用できる機能を備え、複数担当者での問い合わせの応対に特化したシステムです。

属人化しているメール業務を解決

メール業務において起きがちなトラブルといえば、担当者以外はお客様とのやりとりの内容がわからないという属人化です。楽楽自動応対では、お客様との応対履歴等、すべての情報を共有することができるため、誰が見てもやりとりを把握することができます。

応対状況を可視化できる

楽楽自動応対では、問い合わせの状況に応じてフォルダに自動で振り分けしてくれるため、メール管理が容易になり、応対状況を簡単に可視化することができます。

AI機能で業務を効率化

楽楽自動応対は、AIによる返信文生成機能が標準搭載されており、メール作成にかける時間を削減できます。AIが過去のやり取りをもとに、自動で返信案を生成してくれるため、メール履歴やマニュアルを探したり、返信文を作成したりする手間が不要となります。

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Re:lationの機能·特徴

メール対応のミスをなくせる

Re:lationを導入することで、メールに関する対応ミスを未然に防ぐことが可能となります。

一般のメールシステムでは、どのメールが対応済かが可視化しにくいというデメリットがありますが、Re:lationであれば届いたメールは全て「未対応」というステータスに入るので対応状況が一目瞭然です。

未対応以外にも保留や対応完了、対応不要などのステータスをつけることができるので、重要なメールが埋もれてしまって対応漏れが発生してしまうということもありません。

二重対応を防ぐことができる

対応漏れも大きな問題ですが、すでに対応済のメールに別のオペレーターが再度対応してしまい、クレームに繋がってしまうというケースも問い合わせ対応では発生率が高い問題です。

Re:lationであれば複数人が同時に利用していても対応中のメッセージには「◯◯さんが返信中です」のアイコンが表示され、対応中のスタッフ以外は返信ができなくなるので二重返信の危険はありません。

誰がどのメッセージに対応したのかが可視化できるので、対応内容などについて質問したい場合もすぐに対応者の確認ができるようになるというメリットがあります。

メールの裏側で相談。チャット感覚の社内コミュニケーション

Re:lationには、特定のメールに対してスタッフ間でチャットのように相談できる「コメント機能」が備わっています。

顧客には見えない形で、対応の相談や引き継ぎ事項をメールに直接紐付けて残せるため、別途チャットツールを往復して経緯を説明する手間が省けます。

また、特定の担当者にメンションを送ることで、複雑な案件でもリアルタイムにアドバイスを仰ぐことができ、チーム一丸となった迅速な顧客対応を支えます。

LINEからの問い合わせも管理可能

昨今ではLINE公式アカウントを作成して顧客への情報発信や顧客からの問い合わせを受け付けているという企業も増えていますが、Re:lationではLINEからの問い合わせもメールやTwitterなどと同様に一括管理することが可能です。

以前は問い合わせに対応する度にLINEを立ち上げる必要がありましたが、Re:lationであれば全ての問い合わせを同じ画面で管理することができるのでLINEを使ったことがないという方でも迅速な対応が可能となります。

Re:lationの料金·価格

Re:lationの料金プランは利用する人数や設置する受信箱数によって変動します。

利用人数1人、使用メールアドレス1個であれば初期費用、月額料金共に0円というフリープランを利用することができます。

有料プランで最も安価なのはスタータープランで、月額料金は15,000円〜です。

他にもビジネスプラン、プロプラン、エンタープライズプランが用意されており、料金はお問い合わせが必要です。

公式サイトより利用ユーザー数とメールアドレス数を入力することで簡単に最適なプランを見積もることが可能です。

2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認

Re:lationの強み

Re:lationの強みは複数の問い合わせを一元管理できるという点にあります。

電話やメール、Instagram DM、LINEといった様々な問い合わせにそれぞれ対応するのは手間が多く、顧客対応担当にも負担がかかってしまい、顧客満足度の向上を実現することは難しいと言えます。

また、SalesforceなどのCRM(顧客管理システム)や、Slack･Chatwork･Teamsなどのビジネスチャットツール、さらにはネクストエンジン等の受注管理システムとの外部連携機能も充実しています。顧客情報や注文状況を連携させることで、複数システムを行き来する手間を省き、よりシームレスで迅速な業務体制を構築できます。
※一部機能は特定プランの標準機能、またはオプションとなります。連携可能な外部システムや詳細な条件は公式サイトをご確認ください。

Re:lationであれば1つの管理画面で複数の問い合わせを一括管理することができ、全員が同じ画面を使って対応することで操作に関するマニュアルを複数作成しなければいけない手間からも解放されます。

対応状況の可視化やコメント機能などもあるので、問い合わせ対応に関するあらゆる課題を効率化するだけでなく、承認機能や権限設定を使うことで新人教育の効率化も実現することができるというのは大きな強みとなります。

AIが最適な回答を提案し、対応品質の平準化を実現

最新のAI技術を搭載しており、過去の膨大な応対履歴から最適な回答案をAIがレコメンド(提案)します。

新人の担当者でも、ベテランのノウハウを活かした精度の高い返信文を即座に作成できるようになり、教育コストの削減と応対品質の底上げを同時に叶えます。

さらに、長いやり取りの履歴を瞬時に要約する機能も備わっており、引き継ぎ時や過去の経緯確認にかかる時間を大幅に短縮することが可能です。

Re:lationの導入事例·評判

問い合わせの一覧表示が可能に

“カスタマーサクセス部門を立ち上げたタイミングでRe:lationのフリープランを導入することになりました。メンバーが増えたタイミングで有償プランに変更したのですが、ラベル設定も活用して問い合わせが一覧で見やすくすることができる点が良いですね。わからないことがあってもサポートが迅速に対応してくれるので助かっています。”(株式会社Schoo様)

最大5時間の業務効率化に成功

“以前の内製のシステムを使っていたのですがメールがどのフォルダに入っているのかわかりにくいという課題があり、ステータスが見やすいRe:lationを導入してみることにしたんです。運用を開始してからは特にトラブルなく利用できています。未対応のメールがすぐに確認できるようになったので1人あたりの対応時間が大きくカットでき、トータルでは1日あたり5時間ほどの業務効率化が実現できました。”(株式会社ゼウス様)

類似サービスとの比較

Re:lationの類似サービスとしてはメールワイズや楽楽自動応対が挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

料金面の比較としては、メールワイズが1ユーザー月額500円から利用することができるのでおすすめです。

機能面の比較としては、メールや電話だけでなく、LINEからの問い合わせも一括管理することができるRe:lationが豊富な機能数と使いやすいUIでおすすめです。

メールワイズの料金･評判･口コミについて

メールワイズは、サイボウズ株式会社が提供しているメール共有システムです。現在では7,500社以上の企業が利用しています。

この製品に関連する動画を紹介

Re:lationで問い合わせ管理の効率化を

問い合わせ業務は1件単位でみれば費やす時間は短いですが、年間を通してみると多くの時間を要する業務であり、効率化が実現できれば空いた時間をさらに別の業務に充てて生産性の向上を期待することができます。

複数の問い合わせ窓口を設置している企業であればRe:lationのような問い合わせ管理ツールを導入することによって得られるメリットはより大きいものとなりますので、今後の企業としての展開も考慮しつつ是非導入を検討してみてください。

画像·データ出典:Re:lation公式サイト