電話業務における人件費の削減やリソース不足の解消、対応品質の標準化などを目的として電話代行サービスを利用する企業が増えています。
fondeskは、ネットから申し込んで即日利用できる電話代行サービスとして注目されています。
本記事では、fondeskの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
fondeskとは
fondeskは、株式会社うるるが提供する電話代行サービスです。
企業がリソース不足や問い合わせの増加でコア業務に集中できない場合に、 fondeskが会社や事務所の電話受付を代行します。オペレーターによる対応時間は平日9:00〜19:00となっており、それ以外の時間帯（夜間・土日祝日）は自動音声アナウンス等での対応が可能です。
電話の内容は、チャットやメールで通知され、SlackやChatWork、Teams、LINEなど、さまざまなサービスに連携できます。
チャット通知を利用すれば、チーム内での情報共有も円滑に行えます。
fondeskの実績
fondeskは、これまでに1,500万件以上の対応実績があり、5,500社以上から導入されています。
継続利用率は98%と非常に高く、確かなサービス品質が期待できます。
fondeskについてのQ&A
Q:fondeskの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は0円、月額料金は10,000円～(税抜)です。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:fondeskのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は1ヶ月からとなります。お試しプランは、14日間利用できます。
Q:fondeskの主な評判や口コミは？
A:「導入までのスピードが早い」「受けた内容をチャット連携で共有できる」等の好意的な評判が多いです。
fondeskについての最新情報
ホリエモンAI学校とパートナー契約を締結
ホリエモンAI学校株式会社は、株式会社うるるが提供する電話代行サービス「fondesk(フォンデスク)」および電話自動応答サービス「fondesk IVR」とパートナー契約を締結したことを発表しました。
fondeskのおすすめポイント
即日利用可能
fondeskは、インターネット経由で申し込むと、その日のうちに利用を開始できる電話代行サービスです。
オンライン上での設定は一日中いつでも行うことができ、スマートフォンからでも問題なく手続きが進められます。申し込みにかかる時間はおよそ5分程度で、手続き完了後すぐにオペレーターによる対応が始まります。
一般的な電話代行サービスでは、契約時に書類のやり取りが必要であったり、実際の利用開始までに数日から1週間ほどかかったりすることも少なくありません。
それに対してfondeskは、自社の電話番号を指定の番号に転送するだけで利用が始められるため、急ぎで電話対応を任せたい場合にも便利で、すぐに導入できる点が特徴となっています。
マイページ機能を搭載
fondeskは、他の電話代行サービスとは異なり、マイページ機能が備わっている点が特徴です。
マイページを通じて、パソコンやスマートフォンからいつでも電話の履歴を確認することができます。「いつ、どのくらい電話がきているか」を分析することで、業務改善や人員配置の最適化に役立てられます。
また、電話対応に関する各種設定の変更や料金の支払い手続きなども、すべてオンライン上で完結するため、わざわざ電話や郵送でのやり取りをする必要がありません。
さらに、通話を開始する際の名乗り方の変更や、電話の受付時間の調整など、利用者の要望に応じた柔軟な設定変更が可能です。
通話内容を各種サービスに通知
fondeskでは、電話で受けた内容を普段お使いのチャットツールやメールと連携させて通知することができます。
対応しているサービスはSlack、Chatwork、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、Eメールなど幅広く、必要に応じて複数のツールと同時に連携させることも可能です。
これにより、自分たちが普段から使い慣れているツール上で、リアルタイムに電話の内容を確認することができます。
一方で、一般的な電話代行サービスでは通知方法がEメールに限られていたり、連携できるチャットツールの種類が2〜3に限られたりする場合も多く見られます。
そうした中で、fondeskは対応可能なツールの選択肢が豊富であるため、導入の際に業務フローを大きく変える必要がなく、日常的に使っているサービスをそのまま活かせる利点があります。
他社サービスとの違い
企業への電話を代わりに受け付けて通話内容をお知らせしてくれるfondeskですが、他の電話代行サービスと何が違うのでしょうか?
料金がシンプル
fondeskは、50件までは月額10,000円と非常にシンプルな料金体系です。
初期費用もかからずオプションもないため、利用したいと思えばすぐに始められるというメリットがあります。51件目からは1件につき200円という従量課金が発生しますが、こちらも料金の計算はシンプルです。
対応がシンプル
fondeskのオペレーターは、一次受付に特化した対応を徹底しているため、シンプルです。
担当者が不在なことを伝え、用件を代わりに聞くというシンプルな対応を全てのオペレーターが行うので、オペレーターによって対応が違うというトラブルが起きません。
シンプルな開始方法
fondeskの開始方法は非常にシンプルです。インターネット経由で申し込むことで即日利用を開始できます。
申し込みにかかる時間も10分程度で、24時間いつでも申し込むことが可能となっており、スマートフォンから設定することも可能です。
転送可能な電話回線とクレジットカードさえあればすぐに始めることができます。
無駄な受電コストを削減し、真に必要な連絡だけを抽出
fondeskの隠れた強みは、強力な「ブロックリスト」機能です。
一度かかってきた迷惑電話や営業電話をマイページからリスト登録するだけで、次回の着信からはオペレーターに繋がる前に自動で切断（または専用ガイダンスを再生）できます。
これにより、無駄な従量課金が発生するのを防ぐだけでなく、通知を確認する社員の手間も最小化。
一般的な電話代行が「全ての電話を受ける」のに対し、fondeskは「必要な電話だけを届ける」フィルタリングツールとしての役割も果たします。
fondeskの主要な機能
fondeskに搭載されている主な機能を紹介します。
- 電話履歴の確認:過去の電話履歴を遡って確認することが可能
- 名乗り、受付時間の変更:変更した設定はすぐにオペレーターの対応に反映
- 音声メッセージの指定:読み上げる文章、音声データを指定
- 通知の振り分け:宛先によって通知先を変更、メンションを追加
- ブロックリスト:迷惑電話を着信拒否
- 応答カード･なまえ辞書:対応に役立つ情報を登録し、報告内容の間違いを減らす
- 外部サービス連携:ChatWork、Slack、Microsoft Teams、LINEなどと連携して電話のお知らせを通知
オペレーターと自動応答の組み合わせで受電漏れをゼロに
fondeskでは、オペレーターによる有人対応に加え、電話自動応答サービス「fondesk IVR」を組み合わせて利用することが可能です。
夜間や休日、あるいは「営業電話は自動音声で振り分けたい」といったニーズに対し、あらかじめ設定したプッシュ番号の案内や自動音声メッセージで対応できます。
有人対応と自動応答をスマートに使い分けることで、コストを抑えつつ24時間365日の受付体制を構築でき、あらゆるビジネスチャンスを逃しません。
fondeskの料金·価格
fondeskの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用:0円
- 月額料金:10,000円〜
- 従量課金:50件まで0円/51件目以降200円(税抜)
※2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認
fondeskの導入事例･口コミ･利用企業からの評判
電話対応のストレスがなくなりました
“営業電話が多く、そのたびに作業の手を止める必要があることに悩まされていました。fondesk導入後は、営業電話に煩わされることなく、社員のストレスも軽減し、無駄な時間を浪費するということもありません。Slackと連携し、受け取った電話についてチェックしていますが、1日の受電件数を一目で把握できるなど、とても利便性の高いサービスだと思います。”(Bizer株式会社様)
対応品質が良い
“以前はミーティング中やランチ中は留守番電話に切り替えていたのですがお客様をお待たせしていることに問題を感じてfondeskを導入することにしました。Slackと連携できる点が良く、サポートチームが対応するべき案件の優先度をつけることができるようになりました。”(キラメックス株式会社様)
fondeskのいい評判･口コミ
fondeskでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
･説明の正確性や対応の丁寧さ、作業レベルの高さを感じ、安心して電話対応を任せられた
･受電内容がチャットで送られてくるため、顧客への折り返し電話が効率化できる
･Slackとの連携によりメンバー間で電話内容をスムーズに共有できる点が便利
操作が簡単で管理画面がわかりやすいことから、使いやすい電話代行サービスとして評判です。
また、オペレーターの対応レベルの高さやコスパの良さ、電話内容を共有しやすい点なども評価されています。
さらに、不要な電話をシャットアウトし業務に集中できる点や、折り返し電話を効率化できる点など、電話代行サービスとしてのメリットを実感する声も多く見られました。
fondeskを導入した結果は？
fondeskを導入した結果に関しては、以下のような評判･口コミがありました。
fondeskを導入した結果に関する評判･口コミ
･電話の取り次ぎや社内伝達などの無駄な作業が省略され、作業の効率化につながった
･電話対応を代理オペレーターに任せることで、社内の公平性とモチベーションが向上した
･入力した文章を再生する「カスタム音声機能」により、時間外や休日の電話案内が的確に行えるようになった
社員が作業を中断して電話対応をせずに済むため、業務に集中でき、電話の取り次ぎや伝達などの手間を省略できたとの声がありました。
また、電話対応をめぐる社員同士の小さなトラブルもなくなり、社内の公平性やモチベーションも向上したようです。
さらに、電話内容が通知されるため、折り返し電話をする前に対応者の振り分けや回答の準備、優先順位の調整などが可能になったとの意見も見られました。
fondeskの詳細について
fondeskについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
fondeskに一次受付を任せることで、企業はコア業務に集中できる体制を構築できます。
fondeskのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
