電話代行とは
電話代行とは、企業や事務所にかかってきた電話を転送して、電話代行業者のオペレーターが社員の代わりに電話応対し、電話・E-mail・チャットなどへ報告してくれるサービスです。
オフィスや事務所が不在になる場合や、商談中などにかかってきた電話を代行して応対することにより、新規の顧客を逃がすことなく、また、電話が繋がらないなどの不満・不安の解消にも繋げることができます。
今回は、その電話代行のサービスについて詳しく解説いたします。
電話代行を利用するメリット
顧客に安心感を与えられる
会社の代表電話へ電話をしても、スマートフォンのアナウンスが流れたり、リモートワーク・テレワーク中のアナウンスが流れたりした場合、初めて電話をした方からする場合、不安を抱かせかねません。
それに伴い、新規顧客のとりこぼしや、既存客の怒りを買ったりなど、信用にまつわるあらゆる不都合が生まれてくる恐れがあります。
電話代行サービスを利用すれば、迅速な対応によってスムーズに業務を進行できるため、大切な顧客・取引先に安心をもたらし、信頼の獲得に繋がります。
時間の有効活用が叶う
電話応対に関わる時間が多くて、コア業務が疎かになってしまうこともよくある事例です。
このような場合でも、電話代行サービスを利用することで、オペレーターが代わって顧客に対応してくれるため、業務効率が飛躍的に向上します。
対応した内容は、電話・E-mail・チャットなど、企業のニーズに合わせた方法で報告してくれるため、業務の邪魔にもならずに安心です。
人件費の削減に最適
電話代行サービスを利用することで、電話応対に要する人件費、求人費用、面接コスト、交通費を節約することが可能です。
予算が限られている企業にとっては、特に嬉しいポイントと言えるでしょう。
電話代行のおすすめサービス7選
HELP YOU
特徴
HELP YOUとは、株式会社ニットによるオンラインアウトソーシングサービスです。
汎用的な事務スキル、専門性の高いスキルを有している、優秀なアシスタントが所属しており、クライアントのニーズに最適なサポートをしてくれます。
平均継続利用率は98%と高く、高い業務品質によってクライアントから高い評価を得ています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：100,000円〜
※2024年2月現在
SUPPORT+iA
特徴
SUPPORT+iAとは、グランサーズ株式会社が運営しているオンラインアシスタント・秘書サービスです。
企業のバックオフィス業務をトータルでアウトソーシングすることができ、クライアント企業をしっかりとサポートしてくれます。
サービスの品質もよく、98%の企業がサービス継続利用している実績があります。
料金
- 20時間プラン：月額100,000円(税別)
- 40時間プラン：月額196,000円(税別)
- 60時間プラン：月額288,000円(税別)
- プロジェクトマネジメント代：月額20,000円（全プラン共通）
※2024年2月現在
e秘書
特徴
「e秘書」とは、オンラインアシストによる電話代行サービスです。
電話代行サービスとして利用頻度No.1になった実績があり、緊急連絡・24時間対応の電話代行などに最適です。
優秀なオペレーターが問い合わせ対応など、顧客の対応を行ってくれるので、安心して利用することができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：スタンダードコース：10,000円～(※コール数月80件)/メッセージコース：15,000円～(※コール数月100件)
※2024年2月現在
電話代行サービス株式会社
特徴
電話代行サービス株式会社が提供しているサービスは、電話応対のリソース不足に悩んでいる企業の強い味方になってくれるサービスです。
企業の担当者に代わって電話応対をしてくれるため、従業員は、コア業務に専念できるようになり、業務全体が効率化されます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：秘書代行のプラン7,000円〜/コールセンター代行25,000円〜
※2024年2月現在
CUBEの電話代行サービス
特徴
CUBEの電話代行サービスとは、オペレーターの対応力が評価されている電話代行サービスです。
丁寧な電話応対が高く評価されており、電話応対によって企業のイメージを向上させることが可能です。
高い電話応対を実現するべく、コールセンター採用試験は非常に厳しいのが特徴で、電話代行サービス以外にも、トータルビジネスサービスを展開しており、高い信頼を獲得しています。
料金
- 初期費用：5,000円～10,000円、併せて保証金5,000円～10,000円
- 月額基本料金：10,000円〜
※2024年2月現在
インターコード
特徴
インターコードは、マーケティング・企業イメージの向上をサポートしてくれる、高品質な電話代行サービスを提供しています。
オーダーメイドのサービス提供をモットーとしており、導入企業は、電話対応負担を大いに軽減することが可能です。
それぞれの企業のニーズに合った電話代行サービスを提供しています。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額費用：2,900円〜
※2024年2月現在
AirCall24
特徴
AirCall24は、企業に代わってプロのオペレーターが24時間、あらゆる電話に対応してくれます。
待機中のオペレーターが24時間シェアリングで対応してくれるため、取引先や顧客の信頼獲得に繋がります。
設定も簡単で、申し込んだその日から利用できるのも嬉しいポイントです。
料金
- 初期費用：11,000円
- 月額費用：31件目以降、電話1件300円
※2024年2月現在
まとめ
以上、電話代行について解説いたしました。
電話代行のサービスを利用すれば、業務の効率化、リソース不足の解消、顧客からの信頼獲得、人件費の削減に繋がります。
電話代行の利用を検討している方はぜひ、この記事を参考になさってください。
