- 月額費用
- 3万円～
- 初期費用
- 3万円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
新型コロナウイルス感染防止対策により、各企業の働き方改革が求められる中、新しい生活様式の一環として、在宅勤務が普及しました。
企業が、在宅勤務を推進する上での課題として、オフィス店舗への電話対応が挙げられます。
対外的に電話番号を公表している企業は、顧客や取引先からの電話対応のために、従業員が交代で出社せざるを得ない状況が発生しています。
こうした状況の中、24時間・365日希望の時間帯で電話代行するサービスが注目を集めています。
あんしん電話当番サービスとは？
あんしん電話当番サービスとは、代表電話や受付デスクなどに着信した電話を、オペレータが代行して電話対応するサービスです。
受電した内容はメールや電話などご希望の方法でご報告いたします。
専用コールセンターを構築するよりもリーズナブルな価格でご提供され、夜間・休日・不在時も、電話を受付します。
おすすめの類似コールセンター代行・IVRサービス
類似サービス： ekubot VoiceLITE
(4.5)
| 月額費用 | 20,000円〜 | 無料お試し | テストプランあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 1日〜 |
ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。
わかりやすいUIでシナリオ設定が可能
ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。
有人対応への切り替えも容易
ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。
プッシュ入力にも対応
ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。
類似サービス： InfiniTalk
(4.5)
| 月額費用 | 35,800円〜 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最低導入期間 | 要問い合わせ |
InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が運営しているコールセンターシステムです。 基本機能に加え、豊富なオプション機能が用意されているため、コールセンター運営の効率化を1つのシステムで実現することができます。
操作性に優れたユーザーインターフェース
InfiniTalkは、PBXやコールセンターシステムなどの専門知識がなくても利用することができる操作性に優れたサービスです。
柔軟な拡張性
InfiniTalkは、企業の成長に柔軟に対応できる拡張性を持ち合わせています。 クラウドで利用することも可能なため、パソコンとインターネットに接続できる環境があれば場所を選ばずにコールセンター業務を開始することができます。
外部システムとの連携が可能
Salesforce、楽テル、kintone、Re:lation、デコールCC.CRM、QuickCRMクラウドサービス、BeAd顧客管理、FlexCRM for Contact Centerなど豊富なサービスと連携することが可能です。
あんしん電話当番サービスの特徴
24時間365日希望の時間帯で代行
・希望の曜日、時間帯で電話受付を代行
・用件は即時、電話やメールで連携されるため、大事な電話にも対応可能
小規模でもご利用可能
・必要とする曜日、時間帯の電話応対を代行し、月1件～など小規模でも利用可能
高品質のコールセンターを手軽なパック料金で
・訓練されたオペレータによる丁寧で印象のよい電話対応
・手軽な価格で提供
あんしん電話当番サービスの料金
（１）ベーシックプラン
ご要望に合わせて、曜日・時間をお選びいただけます。
・平日日中パック、月～金（土日祝日除く）9時-18時 30,000円/ 月（80コールまで）
・平日日中～夕方パック、月～金（土日祝日除く）9時-21時 45,000円/月（80コールまで）
・365日日中～夕方パック、月～日（祝日含む）9時-21時 66,000円/月（120コールまで）
・365日24時間パック、月～日（祝日含む）24時間 84,000円（30コールまで）
・平日夜間・土日24時間パック、月～金/土日祝 平日18時-翌日9時 土日祝24時間、 65,000円（20コールまで）
・働き方改革パック 月～金（土日祝日除く）18時-21時、22,500円（20コールまで）
※初期設定料金（共通）30,000円
※基本対応件数を超過した場合は別途、超過料金
（２）新おすすめプラン
・代表電話プラン
オフィス・事務所の電話対応のわずらわしさから解放
月200～400コール程度の入電量にぴったりのプラン
200コール取次パック、月～金 9～18時 108,4000円/月
400コール取次パック、月～金 9～18時 318,4000円/月
・時間外電話プラン
夜間・休日の電話対応を止められないお客様へ
急ぎの問い合わせは電話でご報告する、あんしんのプラン
平日夜間土日２４時間パック 基本料金80,0000/月（20コール）＋超過料金
３６５日２４時間パック 基本料金99,0000/月（30コール）＋超過料金
あんしん電話当番サービスの評判・口コミ
＜期待効果＞
・夜間・休日など、勤務時間外も電話窓口を開設でき、従業員の負荷軽減や機会損失防止に繋がった
・訓練されたコールセンタースタッフが対応することで顧客満足度が向上した
あんしん電話当番サービスのまとめ
夜間・休日・不在時も代表電話の応対はセコムグループのプロにお任せ。
以下の悩みを解決します。
・営業時間外の電話の取りこぼしをなくしたい
・受付担当者はさまざまな用件の電話で仕事を中断されてしまい集中しづらい
・夜間・休日の電話を当番制にしておりしっかり休むことができない
・丁寧で印象のよい電話対応窓口を設置したい
