顧客対応の効率化や満足度向上のために、オンライン接客ツールを導入する企業が増えています。
しかし、様々なベンダーからオンライン接客ツールが登場していることもあり、自社にマッチしたサービスが選定できないという企業担当者の方も多いのではないでしょうか。
DECAオンライン接客は、BtoCサービスに強いオンライン接客サービスとして注目されています。
本記事では、DECAオンライン接客の特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
DECAオンライン接客とは
DECAオンライン接客とは、株式会社ギブリーが運営しているBtoCに強いオンライン接客サービスです。
BtoCサービスに特化しており、手軽にオンライン接客を実現することができます。
予約管理やビデオ接客といった、オンライン接客に必要な機能がオールインワンされており、初めてオンライン接客サービスを利用される方にもおすすめのサービスです。
DECAオンライン接客のおすすめポイント
BtoCサービスに特化
DECAオンライン接客は、専用のアプリをダウンロードする手間は不要で、URLクリックで手軽にオンライン接客に接続することができます。
予約管理やビデオ接客、接客後のフォローメールなど、BtoCサービスのオンライン接客に必要な機能がオールインワンで用意されているため、標準機能だけでスモールスタートすることができます。
柔軟なカスタマイズ開発が可能
DECAオンライン接客では、企業ごとのオペレーションフローにフィットできる拡張開発を提供しており、大規模かつ複雑なオペレーションにも対応しています。
また、DECAオンライン接客の開発を行うエンジニアチームは、グローバルな精鋭チームとなっており、迅速かつ質の高いサービスで企業独自の接客フローを提供することが可能です。
テーラーメイド型のサポート体制
初めてオンライン接客サービスを導入するという方でも安心してスタートできるよう、DECAオンライン接客では、ツール提供にとどまらず、販売スタッフへの機能説明や接客時の問い合わせフローの構築など、伴走したサポートを行なっています。
また、各種マニュアルなどのドキュメント作成もサポートしており、販売スタッフがスムーズに接客するための手厚い「サポート体制」を用意しています。
DECAオンライン接客の主要な機能
DECAオンライン接客に搭載されている主な機能を紹介します。
- 予約管理：予約カレンダー、即時予約、事前アンケート、リマインドメールなど
- ビデオ接客：ビデオ通話・音声通話、チャット、通話転送、画面共有、ドキュメント共有など
- 接客フロー：接客後アンケート、サンクスメール、接客メモ
- 顧客管理・分析：CRM機能、商品管理、各種レポート
- 拡張機能：外部DB連携、高度なサンクスメール、クロスチャンネル接客（いずれもカスタマイズ開発）
上記以外にも様々な機能やオプションが用意されています。
DECAオンライン接客の支援サービス
DECAオンライン接客では、オンライン接客ツールを活用したチャネル構築を総合的に支援しています。
- オンライン接客戦略設計：本質的な課題を顕在化し、事業成長につながる戦略を企画
- 接客オペレーション構築：ディレクター・エンジニアによるヒアリング、最適な接客オペレーションを構築
- カスタマイズ開発・データ連携：PM・エンジニアによる個別カスタマイズ、データ連携
- 集客チャネル設計・クリエイティブ制作：UI/UXデザイナーによる予約画面やクリエイティブのカスタマイズを実施
- 問い合わせ対応フロー構築・ドキュメント作成：操作マニュアルの提供、問い合わせ用のホットラインを構築
- スタッフ教育・接客リハーサル：オンライン接客のコツを伝えるための研修、リハーサルを実施
- サポートセンター運用：対応フローに基づいてサポートセンターを運用
- レポーティング・定例ミーティング：データアナリストによる分析、レポーティング
DECAオンライン接客の料金·価格
DECAオンライン接客の料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は、2024年1月時点のもの
DECAオンライン接客の導入事例・評判・口コミ
購入単価が約2倍になりました
“DECAオンライン接客は、アプリのダウンロードが不要でリンククリックで接続できる手軽さがいいですね。既存顧客に限定してオンライン接客を実施していますが、予約はすぐに埋まっています。オンラインという限定的な状況で情報を共有するためには、研修が必要ですが、リモート接客経由での平均購入単価の向上にもつながっているため、今後もリモート接客には期待しています。”(ゴールドフラッグ株式会社様)
見積り開始までの時間を短縮
“自社オンライン見積サービスに、DECAオンライン接客を導入しました。元々のサービスでは、アプリのダウンロードや設定に時間がかかってしまい、見積り開始に時間を要することがあったのですが、DECAオンライン接客は、アプリのダウンロードが不要なため、課題の解消につながっています。”(アート引越センター株式会社様)
LTV向上に貢献
“無人販売店舗オープンの構想段階で、オンライン接客ツールを導入したいと思い、予約と接客に優れたDECAオンライン接客を導入しました。DECAオンライン接客は、サポートが非常に手厚く、伴走したサポートは心強かったです。即時接客ができるようになったことでお客様の利便性が高まり、LTV向上につながっています。”(オルビス株式会社様)
DECAオンライン接客の詳細について
DECAオンライン接客について、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
オンライン接客は、リアル店舗と異なりノウハウやスキルが必要となる場面もありますが、DECAオンライン接客であれば、安心のサポート体制で総合的な支援が可能です。
DECAオンライン接客のサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
