顧客対応の効率化や満足度向上のために、オンライン接客ツールを導入する企業が増えています。
しかし、様々なベンダーからオンライン接客ツールが登場していることもあり、自社にマッチしたサービスが選定できないという企業担当者の方も多いのではないでしょうか。
DECAオンライン接客は、BtoCサービスに強いオンライン接客サービスとして注目されています。
本記事では、DECAオンライン接客の特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
DECAオンライン接客とは
DECAオンライン接客とは、株式会社ギブリーが運営しているBtoCに強いオンライン接客サービスです。
BtoCサービスに特化しており、手軽にオンライン接客を実現することができます。
予約管理やビデオ接客といった、オンライン接客に必要な機能がオールインワンされており、初めてオンライン接客サービスを利用される方にもおすすめのサービスです。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
DECAオンライン接客のおすすめポイント
BtoCサービスに特化
DECAオンライン接客は、専用のアプリをダウンロードする手間は不要で、URLクリックで手軽にオンライン接客に接続することができます。
予約管理やビデオ接客、接客後のフォローメールなど、BtoCサービスのオンライン接客に必要な機能がオールインワンで用意されているため、標準機能だけでスモールスタートすることができます。
柔軟なカスタマイズ開発が可能
DECAオンライン接客では、企業ごとのオペレーションフローにフィットできる拡張開発を提供しており、大規模かつ複雑なオペレーションにも対応しています。
また、DECAオンライン接客の開発を行うエンジニアチームは、グローバルな精鋭チームとなっており、迅速かつ質の高いサービスで企業独自の接客フローを提供することが可能です。
テーラーメイド型のサポート体制
初めてオンライン接客サービスを導入するという方でも安心してスタートできるよう、DECAオンライン接客では、ツール提供にとどまらず、販売スタッフへの機能説明や接客時の問い合わせフローの構築など、伴走したサポートを行なっています。
また、各種マニュアルなどのドキュメント作成もサポートしており、販売スタッフがスムーズに接客するための手厚い「サポート体制」を用意しています。
DECAオンライン接客の主要な機能
DECAオンライン接客に搭載されている主な機能を紹介します。
- 予約管理：予約カレンダー、即時予約、事前アンケート、リマインドメールなど
- ビデオ接客：ビデオ通話・音声通話、チャット、通話転送、画面共有、ドキュメント共有など
- 接客フロー：接客後アンケート、サンクスメール、接客メモ
- 顧客管理・分析：CRM機能、商品管理、各種レポート
- 拡張機能：外部DB連携、高度なサンクスメール、クロスチャンネル接客（いずれもカスタマイズ開発）
上記以外にも様々な機能やオプションが用意されています。
DECAオンライン接客の支援サービス
DECAオンライン接客では、オンライン接客ツールを活用したチャネル構築を総合的に支援しています。
- オンライン接客戦略設計：本質的な課題を顕在化し、事業成長につながる戦略を企画
- 接客オペレーション構築：ディレクター・エンジニアによるヒアリング、最適な接客オペレーションを構築
- カスタマイズ開発・データ連携：PM・エンジニアによる個別カスタマイズ、データ連携
- 集客チャネル設計・クリエイティブ制作：UI/UXデザイナーによる予約画面やクリエイティブのカスタマイズを実施
- 問い合わせ対応フロー構築・ドキュメント作成：操作マニュアルの提供、問い合わせ用のホットラインを構築
- スタッフ教育・接客リハーサル：オンライン接客のコツを伝えるための研修、リハーサルを実施
- サポートセンター運用：対応フローに基づいてサポートセンターを運用
- レポーティング・定例ミーティング：データアナリストによる分析、レポーティング
DECAオンライン接客の料金·価格
DECAオンライン接客の料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
※価格情報は、2024年1月時点のもの
DECAオンライン接客の導入事例・評判・口コミ
購入単価が約2倍になりました
“DECAオンライン接客は、アプリのダウンロードが不要でリンククリックで接続できる手軽さがいいですね。既存顧客に限定してオンライン接客を実施していますが、予約はすぐに埋まっています。オンラインという限定的な状況で情報を共有するためには、研修が必要ですが、リモート接客経由での平均購入単価の向上にもつながっているため、今後もリモート接客には期待しています。”(ゴールドフラッグ株式会社様)
見積り開始までの時間を短縮
“自社オンライン見積サービスに、DECAオンライン接客を導入しました。元々のサービスでは、アプリのダウンロードや設定に時間がかかってしまい、見積り開始に時間を要することがあったのですが、DECAオンライン接客は、アプリのダウンロードが不要なため、課題の解消につながっています。”(アート引越センター株式会社様)
LTV向上に貢献
“無人販売店舗オープンの構想段階で、オンライン接客ツールを導入したいと思い、予約と接客に優れたDECAオンライン接客を導入しました。DECAオンライン接客は、サポートが非常に手厚く、伴走したサポートは心強かったです。即時接客ができるようになったことでお客様の利便性が高まり、LTV向上につながっています。”(オルビス株式会社様)
DECAオンライン接客の詳細について
DECAオンライン接客について、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
オンライン接客は、リアル店舗と異なりノウハウやスキルが必要となる場面もありますが、DECAオンライン接客であれば、安心のサポート体制で総合的な支援が可能です。
DECAオンライン接客のサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
