新型コロナウイルスが蔓延したことにより商談がオンラインで行われる機会が増えています。そして、オンライン商談を支援するためのツールがあることをご存じでしょうか？
オンライン商談ツールの市場規模は2020年以降拡大し続けており、今後も成長していくと予想されます。本記事ではオンライン商談ツールや市場全体の状況について解説します。ぜひ最後までお読みください。
オンライン商談ツールとは
オンライン商談ツールとはインターネットを通じてリモートで商談を行うためのツールです。
従来の商談は対面で行われるのが一般的でしたが、移動の時間などを削減できることから営業の効率化を図ることができます。また、新型コロナウイルスの蔓延に伴い、様々なオンライン商談ツールが提供されるようになりました。
おすすめの類似オンライン商談サービス
類似サービス： UKABU
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 契約期間 | 1年単位 |
UKABUとは、株式会社UKABUが運営している、営業トーク支援ツールです。 手間のかかる電話/営業スクリプトの作成をワンクリックで実現し、営業準備にかける時間を削減することができます。 顧客との会話に合わせて柔軟にスクリプトの切り替えができるため、新人の営業マンでも落ち着いて商談を進めることが可能となり、営業の早期戦力化にも貢献します。
商談準備にかける時間を短縮
いざ商談を始める前、電話営業をする前、メールを送る前など、営業準備として顧客情報を調べてスクリプトを作成するのは時間がかかるものです。 UKABUには、顧客カルテの自動作成機能が搭載されており、「顧客名」「スクリプト種類」を入力するだけで、導入企業側で設定した顧客情報項目をWebから自動で収集してくれるため、顧客情報の収集にかける時間を大幅に効率化することができます。
商談時の確認漏れを防止
UKABUのヒアリングシート機能を利用することで、顧客情報と営業目的に合わせてヒアリングすべき項目を自動表示してくれるため、顧客との会話時における確認漏れを防止することができます。 また、話しながらも入力がしやすい選択肢を表示させることもできるため、会話に集中できなくなるということがありません。
想定外の質問にも柔軟に対応できるようになる
スクリプトを作成していても、顧客から想定外の質問がでることは珍しくありません。 FAQを簡単に検索できる機能が搭載されており、商品の機能についてや、専門性が求められる質問に対しても、会話中にFAQを調べて柔軟に対応することが可能となります。 商談中に顧客の疑問を残すことなく対応できることで、信頼性が向上するだけでなく、後日調べる工数が減ることで、業務負荷の軽減にもつながります。
類似サービス： MiiTel Meetings
(4.5)
| 月額料金 | 2,760円〜 | 無料お試し | 最大2ヶ月無料 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
AIによって、オンライン会議の自動文字起こしや議事録作成、トーク分析、CRMなどのシステムとの連携が可能で、営業スキルの強化、ブラックボックス化の解消などを実現します。
自動文字起こしで議事録作成を効率化
MiiTel Meetingsでは、オンライン商談中の会話内容を、タイムスタンプと共に自動で文字起こしすることができます。 また、文字起こしした内容を議事録に起こす際も、AIの活用による自動生成が可能です。
Analytics機能を搭載
MiiTel Meetingsには、Analytics機能が搭載されています。 Analytics機能を利用することで、トップパフォーマーの話す速度や会話の比率、抑揚といった様々な情報を可視化することができます。
CRM/SFAとの連携で活動の進捗を最新化
MiiTel Meetingsは、外部連携機能によって、CRM/SFAとの連携が可能となっています。 会議の履歴などをMiiTel Meetings上で更新されたタイミングで連携することができ、利用しているCRMを最新の状態に更新することができます。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
オンライン商談ツールの市場規模
独立系IT調査会社のITRが行った2018年の調査では、調査結果に基づいた市場規模推移も発表されており、年々拡大していくと予想されています。
https://www.itr.co.jp/company/press/180123PR.html
最新の国内市場規模
前述した市場規模の推移は新型コロナウイルスの影響を考慮していない予測となるため、実際の市場規模はさらに拡大していると考えられ、とくにB to C分野では拡大が加速しています。
おすすめのオンライン商談ツール
オンライン商談ツールの市場規模が拡大している背景
オンライン商談ツールの市場規模が拡大している背景には以下のようなものがあります。
・リモートワークの普及
・感染症対策
・WEB会議ツールの充実
・スピーディーな商談を実現させるため
それぞれについて詳しく解説します。
リモートワークの普及
柔軟な働き方を推奨する風潮もあり、リモートワークを導入する企業が増えています。そのため、取引先の担当者が自宅で勤務している場合はオンライン上で商談をする必要があり、結果としてオンライン商談ツールの普及につながっています。
感染症対策
新型コロナウイルスの蔓延により従来までの対面で行う商談からオンラインで行う商談に切り替える企業が増えています。取引先への配慮という理由もありますが、自社内で感染が拡大させないようにするための対策としても導入されています。
WEB会議ツールの充実
遠くにいる相手とリアルタイムでコミュニケーションをとるために開発されたWEB会議ツールが普及し、商談の場面でも活用されるようになりました。従来は電話で説明をしなければならなかったのが、WEB会議ツールを使うことで資料をオンライン上で共有できるなど商談をスムーズに進めるための機能が充実したのも要因の1つだと考えられます。
スピーディーな商談を実現させるため
現代のビジネス環境ではスピーディーな意思決定と迅速なコミュニケーションが求められますが、従来の商談では移動時間や日程の調整などが課題となり、商談が失敗してしまうケースも多くありました。
オンライン商談ツールはそのような課題を解決できる機能が備わっており、スピーディーな商談を実現することができます。
代表的なオンライン商談ツール
ここからは代表的なオンライン商談ツールについて3つ紹介します。
どこでもSHOWBY
株式会社かんざしが提供するサービス「どこでもSHOWBY」は商談ごとに専用のURLを発行するワンタイム方式を採用しています。
オンライン名刺交換や資料の送付などの機能が備わっているため、B to B向けのオンライン商談ツールといえるでしょう。
ビデオトーク
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するサービス「ビデオトーク」は、NTTグループが運営しているため、セキュリティ対策が整っていることが最大の特徴です。
また、画面共有・画面録画・チャット機能・アンケート調査などを1つのツールで行うことができます。
VIDEO CONNECT
株式会社メディア4uが提供するサービス「VIDEO CONNECT」は、B to C向けのオンライン商談ツールです。顧客へのアプローチが自動化されていることが特徴で、ビデオ通話のURLをSMSで案内したり、直前のリマインドも行います。
また、自社のWebサイトからビデオ通話の予約をすることができるため、業務効率化を図ることができ、結果として人件費削減につながります。
オンライン商談ツールの市場規模は拡大し続けている
オンライン商談ツールの導入により従来の対面で行う商談と比べて、双方の時間を効率的に使うことが可能になりました。
また、新型コロナウイルスの蔓延により対面の機会が減り、リモートワークを推進する企業も増えたことも市場規模が拡大している理由の1つです。
今後も市場規模が拡大していくと予想されるオンライン商談ツールは様々なサービスが提供されているため、本記事を参考に適切なサービスを導入してください。
