YOMELの料金・評判・機能・事例について

    新型コロナウイルスの感染拡大によって、生活やビジネスシーンにおいても、様々な場面で変化が生じています。

    特に、営業や顧客対応などのシーンでは、対面での対応を減らし、Web会議ツールやCTIを使用してのリモート対応が選択肢の1つとして定着するようになりました。

    電話対応やオンライン商談ツールは、利便性が高い反面、商談内容や通話内容を可視化、分析するためにサービスごとにツールを導入しなければいけない点がネックとなっていました。

    YOMELは、スタッフの電話対応やオンライン商談の会話内容をAIが自動で聞き取り可視化・分析・リアルタイムの提案ができるツールとして注目されています。

    本記事では、YOMELの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。

    YOMELとは

    YOMELとは、アーニーMLG株式会社が提供しているリアル商談書記AIです。

    コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

    顧客対応品質やコンプライアンス違反のチェックにコストや労力がかかっている方、営業における属人化が発生している方に特におすすめのツールとなっています。

    YOMELのおすすめポイント

    対話内容を履歴として管理できる

    YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。

    通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

    複雑な設定もなく、CTIの場合は自動連携で簡単に対応内容を一元管理することが可能となります。

    対話内容を自動でテキスト化

    YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。

    テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

    対話ログは簡単に検索

    YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。

    商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

    発話傾向の分析が可能

    会話内容を可視化することで、スタッフごとにどのような対応をしているのか、どのような単語を多く使っているのかを把握することができます。

    優秀なスタッフの会話内容を可視化してスタッフ育成に役立てたり、チームとしてのノウハウ蓄積に貢献します。

    YOMELの導入メリット

    メンバーの対応をリアルタイムでチェックできる

    マネージャーや管理者は、メンバーの対話をリアルタイムでテキストで確認可能です。複数人の会話を「読む」ことで、リアルタイムな指示出しが可能です。

    特定ワードをアラート設定

    スタッフがセットしておいた特定の言葉を発した際に、アラートメールを受け取ることができます。商談において使ってはいけない言葉をチェックするなどのコンプライアンスチェックに役立てることができます。

    YOMELの料金·価格

    YOMELの料金は以下の通りです。

    • 1〜20席 15,000円/席
    • 21〜50席 13,000円/席
    • 51〜100席 11,000円/席
    • 101〜200席 10,000円/席
    • 201〜500席 9,000円/席
    • 501席〜 8,000円/席

    ※席数=同時接続上限数となります。
    例)20席でのご契約の場合、最大で20名までが同時にYOMELを利用することが可能です。

    記載している料金はクラウド提供の場合となり、オンプレ提供(御社DC内、御社AWS内)の場合は、構築環境等のヒアリングを後の見積もりとなります。

    オペレーター向けIDは何IDでも自由に追加することができます。  席数に対する課金となり、オペレーターの在籍数は料金には影響しません。

    ※価格情報は2022年5月時点のもの

    YOMELの開発中機能

    ユーザー自身でAIを成長させられる

    AIが誤認識した部分を、ユーザー自身が修正して学習ボタンを押すことで、会話内容を音声認識AIが再学習することができます。

    そのため、使えば使うほどに精度を上げいくことができ、利便性を高めて自社にマッチしたシステムへと成長させることが可能となります。

    録音済みファイルの分析

    自社で利用しているクラウドPBXやオンライン商談ツールに録音されているデータをYOMELに取り込むことで、書き起こしや分析が可能となります。

    トークスクリプトのチェック機能

    トークスクリプトを登録しておくことで、メンバーがトークで伝えるべきことを、きちんと順序通りに伝えることができているかをAIがチェックしてくれます。

    スタッフのオンボーディングやスキルアップに役立てることが可能です。

    議事録のブックマーク機能

    従来なら作成することが手間であった議事録も、商談中にブックマークボタンを押すだけで完了するようになります。

    商談後にブックマーク部分の会話を抽出することで、商談の要点を手軽に確認することが可能です。

    FAQ自動生成&サジェスト機能

    YOMELを使い続けることでAIが成長し、顧客から受けた質問とそれに対する回答を自動で抽出・蓄積することが可能となります。

    商談時のお客様からの質問をAIが検知、優秀なメンバーの回答例をサジェストしてくれるため、新人メンバーであっても質問に対して的確な回答ができるようになり、対応品質の標準化を実現します。

    YOMELの詳細について

    YOMELについて、おすすめのポイントや導入メリットなどを紹介させていただきました。

    商談の議事録作成や電話対応の内容を可視化するには、既存の業務システムを変更しなくてはいけないことが課題となりがちでした。

    YOMELであれば、業務システムを一切変更することなく、対応内容を可視化してコンプライアンス違反のチェックや営業ノウハウの蓄積に役立てることができます。

    YOMELのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。

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      • qeee枠【CTI】

        電話営業が劇的に効率アップ: List Navigator

        (4.5)

        基本料金150円〜/1ブースあたり無料お試しあり
        初期費用0円〜システム利用料金30日間無料

        トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

           

        誰でも使えるUIを採用

        List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

        テレワークにも活用できる

        List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

        クリアな音質

        CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

        幅広い規模のコールセンターに対応: MEDIA-CTI

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しなし
        初期費用0円導入社数400社以上

        実際にMEDIA-CTIを導入した企業からは、「効率が上がって売り上げが倍になった」「外出先の営業担当者との連携がスムーズになった」「今まで溢れていたコールに対応できるようになった」といった声が挙げられており、確かな導入効果を実感することができます

        お客様の業務に合わせてシステムを構築

        大規模コールセンターにも対応できる豊富な機能の中から、必要な機能だけを選んで導入することができます。 余計なコストが発生せず、パッケージ製品のようにシステムに業務をあわせる必要もありません。

        通信回線や機器構成の提案が可能

        MEDIA-CTIが他社と違う点は、お客様の課題に沿って通信回線や機器構成などのネットワークインフラを提案できる点です。

        導入後のサポートは伴走型

        額利用料内で問合せや保守対応を行っており、トラブルが発生した際は原因調査と切り分けを実施します。 お客様の社内にシステムに詳しい方がいなくても、安心して利用することができる体制が整っています。

        テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月間

        実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

        架電先管理で効率的なテレアポが可能

        RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

        お問い合わせを自動で応答・管理

        BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

        蓄積した情報から顧客分析・行動改善

        分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

        現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE

        (4.5)

        月額費用5万円無料お試しあり
        初期費用10万円最短導入期間3日〜

        コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

        初めてでも使いこなせるインターフェース

        CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

        全ての情報が共有できる

        ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

        顧客情報の管理にも優れている

        CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

        類似サービス: Mostable

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        クラウド型のCTIのため、複雑な設定をすることなく導入ができ、ネット環境が整備されていれば、場所を選ばずすぐにコールセンターを開設することができます。直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、初めてCTIシステムを導入するという方にもおすすめのサービスとなっております。

        誰でも使いこなせる操作性

        Mostableは、PCの操作が苦手という方でも最低限の学習期間ですぐに扱える操作性で設計されています。そのため、CTIシステムの利用経験がない方や高齢の方でも使いこなすことができます。年齢や経験に捉われることなく、人材を拡充することができるため、人材確保のコスト削減にもつながります。

        オペレーターの状態をリアルタイムに把握

        Mostableには、モニタリング機能が搭載されているため、リアルタイムにオペレーターの状態を把握することができます。また、ささやき機能によって、電話中のオペレーターに対して的確なアドバイスを通話相手に聞かれずにすることが可能となります。リアルタイムの指導ができることで、顧客対応の品質向上やクレーム防止が実現できます。

        場所を選ばずコールセンターが運営できる

        Mostableは、ネット環境とPC、ヘッドセットがあれば、すぐに利用開始することができます。場所を選ばず利用できるため、テレワークを導入している企業、複数の拠点を持っている場合にも適しています。また、リストの共有や発行したユーザーアカウントに権限を設定したり、架電効率の集計を自動化することも可能です。

        類似サービス: XCALLY

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        電話(発信/着信)、FAX、SMS、SNS、電子メール、チャットなど、様々なコミュニケーションチャネルを1つの管理画面上で統合して利用することが可能です。

        さまざまなチャネルに対応

        SNSやチャットなど、時代に合わせてチャネルの数も増えていくものです。XCALLYでは、電話やメールなどはもちろん、LINEなどのSNSにも対応しています。

        CRMとの連携が可能

        XCALLYは、多くのCRM、チケッティングサービスとの連携が可能です。【連携可能CRM】Salesforce/Zendesk/ZOHO/freshdesk/MicrosoftDynamics365/vtiger

        オフィスとリモートワーク、併用対応も可能

        お客様のご利用環境や操作性に対する慣れなどを考慮し、固定電話やスマートフォン、PCを使ったソフトフォンなど、複数のデバイスから選択可能です。状況によって、日々切替しながら利用することもできます。

        類似サービス: YOMEL

        (4.5)

        月額費用1〜20席 15,000円/席〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

        コールセンターでの顧客対応における通話内容や、オンライン商談ツールを使っての商談内容など、PCを使った会話の全てを対応履歴として可視化することができ、使えば使うほど読み取り精度が向上します。

        対話内容を履歴として管理できる

        YOMELでは、CTIやPBX、オンライン会議ツールを利用した対話をすべて対応履歴として残すことができます。通常の業務システムを一切変更することなく、普段から利用しているCTIやオンライン会議ツールをそのまま利用することが可能です。

        対話内容を自動でテキスト化

        YOMELを導入することで、CTIやオンライン会議ツールを通した対話内容を自動でテキスト化することが可能です。テキスト化された文字は、LINEやSlackのようなチャットツールでよく見ている形式で表示され、テキスト化されなかった場合でも、チャットに対応した録音もワンクリックで聞くことができます。

        対話ログは簡単に検索

        YOMELでテキスト化した内容は、対話ログから簡単にキーワード検索することが可能です。商品やサービスに関する商談では、料金に関する会話のみを抜き出したり、カスタマーサービスにおける特定のキーワードのみを抜き出して、顧客対応品質の向上に役立てることができます。

      執筆者  STRATE編集部

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