hitTO(ヒット)の料金･評判･口コミについて

社内で蓄積されたナレッジを効果的に活用するには、マニュアルの作成やFAQを作成することが効果的と言われていますが、紙でのマニュアル作成の場合、探したい情報がすぐにみつからず保管スペースも必要になってしまうというデメリットが発生します。
そこで昨今注目されているのがAI搭載型のチャットボットの設置です。

今回紹介するhitTO(ヒット)は社内情報の共有に関する課題をチャットボットによって解決できることから注目されています。

料金面や機能面などを紹介しますのでサービス選定の参考にしてみてください。

hitTOとは

hitTOとは株式会社ジェナが運営するチャットボットサービスです。

チームで蓄積したナレッジをAI搭載型のチャットを活用して共有することができるという点から多くの企業で導入されており、導入実績としては業務自動化ツール市場において33.2%という数字を達成しています。

おすすめの類似チャットボットサービス

企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot

(4.5)

月額費用	100,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	要問い合わせ

実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

類似サービス： Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

       

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

Cross Talk資料ダウンロード

類似サービス： カルティチャット

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月額料金	0円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

カルティチャット
資料ダウンロード

hitTOの機能·特徴

2つのAIを搭載

hitTOは2つのAIを搭載していることで、利用すればするほどに高い回答精度を発揮してくれます。

多くのチャットボットではIBM Watsonを搭載していますが、hitTOではこの他に自社で独自に開発した「hitTO AI」も搭載し、2つのAIをハイブリッドに活用しているので他のチャットボットでは実現できない自動学習が可能となります。

利用環境に合わせたユーザー画面

hitTOでは一問一答形式やシナリオ形式など様々なチャット形式を利用することができます。

すぐに答えることが可能な簡単質問には一問一答形式を利用することで無駄な手間なく最短で欲しい情報を取得することができますし、コメント機能もあるので適宜フィードバックを受けてナレッジをブラッシュアップすることもできるようになります。

PCだけでなく、スマホやタブレットからも利用できるので外出先からでも必要な情報をすぐに共有できます。

ビジネスチャットと連携可能

hitTOではビジネスチャットツールと無料で連携させることができるので、情報の共有や更新があった際にも普段から使っているチャットツールで通知を受け取ることができるようになります。

連携可能なツールとしては以下のものが挙げられます。Microsoft Teams / LINE WORKS /Chatwork / Hangouts chat / Slack

• Microsoft Teams
• LINE WORKS
• Chatwork
• Hangouts chat
• Slack

また、Office 365やG Suiteと連携させることでそれぞれのアカウントでログインすることが可能となります。

hitTOの料金·価格

hitTOの料金体系は初期費用と固定の月額費用によって構成されていますが、詳細な料金については公式サイトでは記載がありません。

必要であれば資料請求をすることで料金表の確認ができます。

2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認

hitTO導入のメリット

hitTOを導入することで生まれるメリットは導入前と導入後の手厚いサポートを受けることができるという点です。

チャットボットの導入はタグの設置など不安な要素が発生しますが、hitTOであれば導入時に精度の検証やチューニング、運用段階のヒアリングや社内プロモーションを行ってくれるのでスムーズにチャットボットを浸透させることができるようになります。

また、導入後は専任のサポート担当が活用方法などを支援してくれるので操作面や運用方法に不安があるという方でも安心です。

この確実に成功に導くサポート体制を利用することができるというのは大きなメリットと言えます。

hitTOの導入事例·評判

テレワークにも活用できました

“テレワークや時差出勤などを導入して、離れた拠点にいる社員間での情報共有をどうやって効率化しようと考えていた時にチャットボットの存在を知りhitTOを導入することにしました。同じことを何度も人に聞くのは消極的になってしまうけれどチャットボットであれば何回でも聞くことができるのでいいですね。”(パシフィックコンサルタンツ株式会社様)

月間入電数30%削減を達成

“社内ITヘルプデスクへの問い合わせが多く、この部分を効率化するためにITリテラシーが低い人でも利用することができるチャットボットとしてhitTOを導入することにしました。オペレーターのノウハウをチャットボットに蓄積していき、精度を高めていったことで月の入電数30%削減という目標が達成できました。”(株式会社大京様)

類似サービスとの比較

hitTOの類似サービスとしてはAI Messengerやsincloが挙げられます。これらのサービスを料金面や機能面で比較すると以下の通りです。

料金面の比較としては、sincloが月額9,440円から導入でき、無料体験もできるのでおすすめです。

機能面の比較としては、複数のチャット形式を利用することができ、連携できるビジネスチャットツールも豊富なhitTOが直感的操作で利用することができるので、PC操作などに不慣れな方が多いという場合にも適しています。

AI Messenger(AIメッセンジャー)の料金･評判･口コミについて

AI Messengerは、株式会社AI Shiftが提供しているチャットボットサービスです。

sinclo(シンクロ)の料金･評判･口コミについて

sincloは、メディアリンク株式会社が自社開発し、運営している次世代型のチャットボットツールです。

hitTOを含むおすすめのチャットボット比較

チャットボットについてはこちらの記事も参考にしてみてください。

チャットボットのおすすめ33選を比較【2024年版】

チャットボットとは「チャット」と「ロボット」を合わせた言葉で、「ロボットとチャットできるアプリケーション」のことです。

この製品に関連する動画を紹介

hitTOでナレッジ共有の効率化を

IT化が進んだ現代においてナレッジの共有化が可能になるチャットボットを導入することで得られるメリットは非常に大きいと言えます。

社内ノウハウが属人化している、一部の部署に問い合わせが集中して業務を圧迫してしまっている、紙でのマニュアル管理に課題を感じているという方はチャットボットの導入で解決できる部分が大きいので是非導入を検討してみてください。

画像·データ出典:hitTO公式サイト