今回は、ECサイトと実店舗の連携について解説いたします。
実店舗をお持ちで、ECサイトの構築を検討している方、また現在稼働中の方もぜひ参考になさってください。
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ECサイトと実店舗を連携させるポイントとは？
シナジーの意識
ECサイトのメリットとしてあげられるのは、スマホ・タブレットによって、あらゆる商品を時間・場所を問わず、閲覧・購入できる点です。
一方、実店舗では商品を実際に店頭で触り、購入後すぐに持ち帰ることができるというメリットとして点があげられるでしょう。
例えば、ECサイトを通じて潜在的顧客を集め、実店舗における接客・情報発信で商品購入につなげるなど、ECサイトと実店舗の壁をなくし、それぞれのメリットをしっかりと把握して、シナジーを獲得できるような仕組み作りを意識するべきです。
ポイントシステムを活用
ポイントシステムを活用するのも良い手段と言えます。
ECサイト・実店舗のどちらを利用してもポイントが溜まるような仕組みを整えれば、消費者の購買意欲向上につながるはずです。
ECサイト・実店舗、双方の顧客情報を連携させて、それぞれで購入履歴をチェックできるようにして利便性を追求し、また、実店舗ではパーソナライズされた接客を心がければ、なおさら効果的と言えます。
注文はWEBで行い、受け取りは店舗で行う仕組みづくり
最近注目されているのが、商品の決済をECサイト側で行い、受け取りは店舗で行うというシステムです。
自宅での受け取りは、不在時には商品を受け取れず、再配達になってしまうことがあり、それでは、当日発送・翌日配送の価値がなくなってしまいます。
ECサイトは、20代の購買層が多いですが、平日の日中は仕事で家を空けている場合が多いため、注文はWEBで行い、受け取りは店舗で行う仕組みづくりを行うことで、ユーザーの商品受け取りの選択肢を増やすことができ、結果として顧客満足度も上昇するでしょう。
実際に商品を閲覧・手で触れられる
ECサイトは簡単にすぐ商品を購入できますが、当然実際に商品を手にとることができません。
特にアパレル商品は実物を見たい方も少なくないため、試着などの需要は高いと言えます。
ECサイトと実店舗を連動させることで、ECサイトで見つけた商品を実際に確認できるようになるため、顧客のニーズを満たすことができるでしょう。
ストレスフリーな店舗を築ける
実店舗では、レジに並ぶ長蛇の列が顧客にとって、ストレスの原因になります。
実店舗とECサイトを同時保有し、会計処理をECサイト上で行い、商品の受け取りは実店舗で行う選択肢を増やせば、商品の購入にかかる手間を短縮させることができます。
顧客満足度の向上に最適な手段と言えるでしょう。
欠品による機会損失の防止
実店舗における悩みの一つとして、顧客から問い合わせがあったにも関わらず、商品在庫がなかったといったケースがあると思われます。
欠品は、機会損失の原因の一つとなるのです。
しかし、実店舗とECサイトを同時に運営していれば、実店舗で欠品が生じたとしても、すぐにECサイトでの購入を案内できます。
ECサイトによる、当日発送・翌日配送を案内すれば、顧客は不満をもつこともないでしょう。
実店舗にはない商品の購入を見込めるのも、ECサイトを保有する大きなメリットと言えます。
まとめ
以上、実店舗とECサイトの連携について解説いたしました。
実店舗とECサイトを連携するポイントとメリットを十分に把握し、最適な運用を目指してください。
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