アウトバウンド・プロの料金･評判･口コミについて

コールセンターの業務は大きく分けてオペレーターが見込み顧客に電話をかけるアウトバウンドと、顧客から電話を受けるインバウンドの2種類があります。またアウトバウンドについてはテレアポとして企業の営業活動として定着しており、近年では業務効率向上を目的として、テレアポ管理ツールの導入も進んでいます。そのうちのひとつのツールとしてアウトバウンド・プロがあります。

アウトバウンド・プロとは？

アウトバウンド・プロは発信業務を効率化することができるさまざまな機能を搭載し、アウトバウンドコールに特化したテレアポ管理ツールです。クラウド型であることから高価なサーバーや保守費用も不要で、PCとヘッドセット、インターネット回線さえあれば運用を開始できます。また、050、0120番号の提供も可能で、システムや電話機の手配までワンストップで対応しています。

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Ever Automationとは、株式会社エバーバンクが運営している、テキストの読み上げによって架電効率を向上させるオートコールシステムです。 テキストで記載した文章、または事前に吹き込んだ肉声音声を読み上げてくれるサービスで、日本語を含めた数ヶ国語に対応しています。

   

コスト削減を実現

Ever Automationを導入することで、大幅なコスト削減を実現できます。 予めテキストや音声を登録しておけば、自動で音声を読み上げてくれるため、人的リソースが不要となります。 空いた人員を別の業務に配置転換すれば、生産性の向上につなげることが可能です。

幅広いシーンで活用できる

Ever Automationは、幅広い用途で利用でき、催促/督促業務やアンケート調査、リマインド連絡、販促連絡などに活用されています。 例えば、政治関係の情勢調査では、「◯◯地区を中心に政治に関するアンケートを行なっております。ご協力いただける方は①を…」といった具合でテキストを設定しておくことで、その都度オペレーターがテキストを読み上げる手間を効率化することができます。

正確な集計、集中架電も可能

架電を自動化することで、予め決めておいた目標の架電数を期日内に達成できるようになり、正確な集計が可能となります。 また、1日で数万件単位の自動架電ができるため、断続的な業務や緊急性が高い集中架電にも対応しています。

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アウトバウンド・プロの特徴

アウトバウンドコールに特化したテレアポ管理ツールとして、アウトバウンド・プロの特徴は次のようなものです。

発信機能が豊富

アウトバウンド・プロには表示された番号へのワンクリック発信をはじめ、応答がない場合、指定時間を経過すると次の番号へ自動で発信するオートコール、リスト上の番号に複数回線で一斉に自動架電し、つながったコールのみをオペレーターに接続するプレディクティブコールといった機能があります。これらの発信機能はすべてアウトバウンドコールの架電効率を上げるためのものです。

運用・管理面の利便性を追及

アウトバウンド・プロの操作画面はブラウザベースで直感的に使うことができます。このため、PCの環境に依存しない手軽な操作が可能なだけでなく、再コールアラートによってかけ忘れを防止したり、プロフィール入力はプルダウンで選択できるなど、オペレーター視点の運用のしやすさを実現しています。また、マネジメントやリスト管理のしやすさなど管理者側にも配慮されています。

カスタマイズに対応

アウトバウンド・プロでは入力項目や選択肢内容を簡単に変更することができます。これにより、業種や商材に合わせて表示内容やプルダウンメニューもカスタマイズ可能で、より小さな負担で、効率的なテレアポを実現します。

アウトバウンド・プロの料金

次に、アウトバウンド・プロは実際に導入した場合、次のような料金で利用することができます。

アウトバウンド・プロの評判･口コミ

ではアウトバウンド・プロは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

・リストの作成から管理にいたるまでの工数を削減することができました。自動発信や通話音声記録といった機能は、間違い電話などミスの軽減や通話内容の把握に役立っています。

アウトバウンド・プロでテレアポ業務の効率化を

アウトバウンドコールはその特性を理解し、架電数を稼ぐことが重要になってきます。そのためのひとつの手段が発信業務を効率化できるテレアポ管理ツールの導入です。そこで電話営業支援に特化したアウトバウンド・プロの導入を検討してみてはいかがでしょうか。