グッドコールの料金･評判･口コミについて

テレアポ業務の担当者や、営業関係者にとって悩みの種となるのはテレアポの業務効率化です。このためしばしば検討されるのがテレアポ管理ツールの導入です。しかしながらテレアポ管理ツールと一口にいっても、その種類は多岐にわたります。そこでどのようなツールを導入したらよいのか悩んでいるのであれば、テレアポ業務はもちろん、電話業務全般に必要な機能がオールインワンで搭載されたツールを選ぶのが便利です。

グッドコールとは？

グッドコールは発信・着信・顧客管理に必要な機能がオールインワンで搭載されたテレアポ管理ツールです。従来、テレアポ管理ツールはテレアポなど、顧客に電話をかけて営業するアウトバウンド業務に求められる機能と、顧客からの電話に対応するインバウンド業務に関連する機能は別々のものでした。
その点、グッドコールにはアウトバウンド業務に必要なクリック発信や自動効果分析、リスト管理、再コール設定のほか、インバウンド業務に欠かせない着信時の顧客情報ポップアップやIVR（自動音声応答）、ACD（着信振分け）といった機能が標準搭載されています。
また発着信の応対履歴も時系列できるので、顧客フォローやアップセル、クロスセルに必要な顧客管理にも対応します。

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Ever Automationとは、株式会社エバーバンクが運営している、テキストの読み上げによって架電効率を向上させるオートコールシステムです。 テキストで記載した文章、または事前に吹き込んだ肉声音声を読み上げてくれるサービスで、日本語を含めた数ヶ国語に対応しています。

   

コスト削減を実現

Ever Automationを導入することで、大幅なコスト削減を実現できます。 予めテキストや音声を登録しておけば、自動で音声を読み上げてくれるため、人的リソースが不要となります。 空いた人員を別の業務に配置転換すれば、生産性の向上につなげることが可能です。

幅広いシーンで活用できる

Ever Automationは、幅広い用途で利用でき、催促/督促業務やアンケート調査、リマインド連絡、販促連絡などに活用されています。 例えば、政治関係の情勢調査では、「◯◯地区を中心に政治に関するアンケートを行なっております。ご協力いただける方は①を…」といった具合でテキストを設定しておくことで、その都度オペレーターがテキストを読み上げる手間を効率化することができます。

正確な集計、集中架電も可能

架電を自動化することで、予め決めておいた目標の架電数を期日内に達成できるようになり、正確な集計が可能となります。 また、1日で数万件単位の自動架電ができるため、断続的な業務や緊急性が高い集中架電にも対応しています。

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グッドコールの特徴

グッドコール最大の特徴は電話業務全般に必要な機能がオールインワンで搭載されていることですが、このほかにも、業務効率改善に貢献するさまざまな特徴があります。

複数業務の共存が可能

グッドコールではテレアポ業務をはじめ複数の業務パターンを作成し、リストごとに割り当てることができます。これにより複数のツールが不要となっています。さらにどんな業務で誰が顧客とどのようなやり取りをしたか時系列で確認できるので、情報の共有による会社全体の業務効率の改善にも役立ちます。

場所を選ばず同一番号で発着信できる

クラウド型のグッドコールは工事が不要でインターネット環境さえあればすぐに利用できるほか、別拠点や外出中のスマートフォンからでも同一電話番号での発着信が可能です。このため、在宅ワークや複数拠点にコールセンターを構築するなど、多様なワークスタイルにも対応します。
また、システムへのアクセスログの記録や、ログイン時間の設定、権限の範囲も指定もできるのでセキュリティも万全です。

UIの視認性が高い

グッドコールはさまざまな企業で実際に利用してもらい、UIの改善を重ねています。その結果、UIは操作性・視認性はともに高く、パソコン画面に不慣れでも操作に支障をきたしません。さらに操作のムダを最小限に押さえたデザインなので業務効率の改善にも貢献します。

グッドコールの料金

グッドコールのシステム利用料は以下のようになっています。なお、このほかに電話番号利用料、通話料も必要です。

グッドコールの評判･口コミ

ではグッドコールは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

・営業代理店のため複数の商材の取り扱いや販売商材が変更になることがありますが、グッドコールならテレアポの際に複数の業務を作成できるので、業務ごとにカスタマイズして運用し、情報共有に活用しています。

・テレアポ後に訪問して商品案内するスタイルのため、これまではアポイントの情報を紙に書いたりメールで共有していましたが、非効率で情報漏洩のリスクもありました。グッドコールを導入してからはアポイントの情報をスマートフォンなどからリアルタイムで共有できるので業務効率の改善とセキュリティの強化に役立っています。

グッドコールの導入にはまず問い合わせを

テレアポ管理ツールの選定で重要なのは、導入の目的に適しているかという点です。その点、グッドコールなら電話業務全般に対応しやすくなっています。そこでより詳しくグッドコールを知りたいのであれば、まずは問い合わせをしてみてはいかがでしょう。グッドコールでは無料のデモアカウントの発行も可能です。