今回は、ECサイトにおける販売促進のポイントなどについて解説いたします。
ECサイトでの売り上げがなかなか上がらない方、頭打ちの方などはぜひ、参考になさってください。
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W2 Unifiedとは、W2株式会社が運営しているDX/OMO対応型総合ECサイト構築システムです。 フロント画面管理、バックオフィス管理、CRMマーケティングなど、業界TOPの多種高度で豊富な機能が標準で搭載されており、セキュリティ性にも優れています。
開発〜保守まで100%自社対応
W2 Unifiedは、導入して終わりではなく、専門チームがサイト構築から支援、トレンドに合わせた情報提供までを行ってくれるため、高度なシステム運用を実現することができます。
業界TOPの機能性
W2 Unifiedは、サイト分析や広告分析、SEOといったマーケティング機能、リピーター施策に活用できるCRM機能など、販促〜業務効率化まで、実に幅広いニーズに応える950以上の機能を標準で搭載しています。
日々の業務工数を削減
W2 Unifiedには、自動受注ワークフロー機能(※特許申請中)が搭載されており、自由にセグメント化した顧客グループに対して定型的な処理をボタン1つで一括で実行することが可能です。
類似サービス： ショップアシスト
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ショップアシストとは、株式会社エスアイアソシエイツが運営しているECサイトの構築・運用サービスです。 自社でネットショップを10年以上運営してきた実績があり、ノウハウを活かしたサポートを提供しています。自社のネットショップ展開で得た効果の良い試作をすぐに横展開することができます。
一気通貫のサポート体制
ショップアシストは、商品企画からマーケティングまで、全体戦略を選任のECコンサルタントが統括、Web制作チームやサポートチームなどとシームレスに連携して、スピーディーかつ効果的な戦略を実現しています。
成果報酬型の価格形態
ショップアシストは、必要最低限の初期費用となっており、月額の費用は成果報酬型です。 売上に比例して業務範囲を拡大してくれるため、選任の担当者を雇うよりもコストとリスクを抑えて、自社ECサイトの運用を開始することができます。
柔軟な対応が可能
ショップアシストでは、これまで多数のクライアントのネットショップを開発してきたノウハウと、自社のネットショップ運営をしてきた経験をもとに「EverCart」というオリジナルカートシステムを開発・販売しています。 そのため、1からECサイトを開発する場合と比べて、コストと納期を大幅に削減することができます。
ECサイトの販売促進とは
「販売促進」とは、リード(見込み顧客)に対して、自社のECサイトで購入してもらえるよう、きっかけを与える行動のことです。
例えば、
- 割引キャンペーンの実施
- 各種クーポンの配布
- 会員制度の運営
- バンドル販売
- ポイント制度
などが挙げられます。
リードは、集客するだけでなく、最終的には購入などコンバージョンにつなげて初めて意味をもたらします。
したがって、販売促進はECサイトにおいて非常に重要な要素なのです。
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なぜ販促施策を行うのか
EC市場は拡大の一途をたどっていますが、それに伴い、集客自体も非常に難易度が向上しています。
まずはリードを集め、その先の購入につなげて、初めて販促施策の施策が成立します。
ECサイトを訪問した顧客が離脱せずに、いかに購入をしてくれるかを考え、実行に移すことこそが、正しい販促施策と言えるのです。
ECサイトの販促施策に効果的なツールとは？
販促施策を行なう際の前段階として、まずはツールを使い、効率的に集客を行うことをおすすめします。
集客に最適なツールとしては、主に以下の内容があげられます。
- SNS
- ランディングページ
- フリーペーパー
- Web解析ツール
など。
特にSNSはスマホの普及に伴い、ユーザーへの訴求に最適なツールと言えます。
例えば、商品を購入してくれた顧客に対し、Twitterに商品画像を掲載しハッシュタグをつけて投稿してもらうよう促進して、その顧客の投稿を積極的にリツイートするなど、こういった施策を行うことで、商品・ブランドの認知向上や、顧客と企業の距離を詰めるなどといった効果が期待できるのです。
この例は、集客施策におけるSNSの上手な使い方の一つと言えます。
ECサイトでの販促施策を行う重要なポイント
長期的な視点
販促施策を行う際に最も重要なのは、長期的な視点による計画です。
例えば、金銭的なメリットのあるキャンペーンを多く実施することで、短期的な売上アップは見込めるかもしれませんが、キャンペーンを乱発してしまうと、通常価格の際には購入をしてもらいづらくなる恐れもあります。
割引・ポイント・クーポン発行のキャンペーンを施策に導入する場合、割引率や発行の頻度に留意するべきです。
CRMツールの導入
CRMツールとは、顧客の管理を最適化し、利益の最大化を目指すツールのことです。
CRMツールを導入することで、顧客の年代性別・購入履歴などの情報を分析・精査できるようになり、マーケティング・販促施策に一役買ってくれます。
売上が向上すれば、それに比例して顧客情報も増加します。
したがって、CRMツールは更に有効に稼働してくれることでしょう。
ターゲット層に最適な施策を検討する
年代・性別・趣味などにより、アプローチするターゲットはしっかりと絞り込みましょう。
広い層に訴求しようとしすぎるあまり内容が甘くなり、成果が出ないパターンも少なくありません。
ターゲット層によって、購買意欲が高まる施策を検討するなどし、獲得したい顧客層に適したアプローチを提案するべきです。
まとめ
以上、ECサイトにおける販促について解説いたしました。
最後に補足として、販促施策を行うと同時に集客の施策を別途で行うことが非常に重要であることを付け加えておきます。
SNSの活用などにより、集客がしっかりとできていれば問題ありませんが、施策内容によっては別途集客の施策を必要とするケースもあるのです。
ECサイトの売上は、
- アクセス数
- 購入率
- 客単価
の3つの要素で構成されていることから、サイトへのアクセス数を集めることにまず重きを置くべきと行っても過言ではありません。
販促を行う場合、集客施策も同時に実施するようにしましょう。
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