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世界中の顧客と繋がるため使われているのが、メッセージング、ライブチャット、メール、音声などさまざまなチャネルです。そういったチャネルを統合することで、より効率的に、より効果的に世界中の顧客とつながることできます。
チャネルを統合するのに使用したいツールがsprinklrです。この記事ではsprinklrの特徴や導入するメリットを紹介します。
sprinklrについてのQ&A
Q:sprinklrの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年1月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:sprinklrのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:sprinklrの主な評判や口コミは？
A:「利便性が高い」「多言語対応している」等の好意的な評判が多いです。
sprinklrの特徴・機能
リアルタイムで施策を実行
1つ目の特徴がリアルタイムで分析を行います。
試客・顧客・競合他社のインサイトを収集して、それらを基にリアルタイムで分析を実行します。これにより製品の認知度、ユーザー満足度をリアルタイムで把握できるでしょう。
モダンエンゲージメント
2つ目の特徴がモダンエンゲージメントです。
顧客がよく利用する30以上のソーシャルメディアを一元管理します。大規模なソーシャルを一元管理できるので、煩わしさや無駄な手間は減るでしょう。
ブランドの評判を保護
3つ目の特徴がブランドの評判を保護します。
ルールに沿って、コンプライアンスの枠組みを定めて不適切なマーケティングのリスクを排除します。他にも不正なマーケティング活動のリスクの排除、機密性の高いコンテンツの制限など充実した機能があるのです。これによりブランドの評判を保護します。
SNSからコンタクトセンターまで、顧客体験を一つに
単なるSNS管理ツールにとどまらず、「Unified-CXM（統合カスタマーエクスペリエンス管理）」プラットフォームとして機能します。 「Sprinklr Social（SNS管理）」だけでなく、「Sprinklr Service（コンタクトセンター）」や「Sprinklr Marketing（広告・マーケティング）」などの製品群が単一のプラットフォーム上で動作しており、部門を越えて顧客データを共有・活用できるのが最大の強みです。
OpenAIやGoogleのAI技術を統合し、コンテンツ作成や要約を自動化
Sprinklrは、OpenAIのGPTモデルやGoogle CloudのVertex AIなどを統合した生成AI機能「Sprinklr AI+」を搭載しています。 これにより、SNS投稿のキャプション作成、顧客対応時の返信文案の自動生成、長文の問い合わせ内容の要約などをワンクリックで行うことができます。 また、校正機能やトーン＆マナーの調整もAIが支援するため、オペレーターのスキルに依存しない高品質なコミュニケーションを実現します。
sprinklrのメリット
sprinklrのメリットは主に以下の2つです。
複数のチャネルを一元管理できる
ブランドの評判が落ちるのを防ぐ
1つ目の特徴が複数のチャネルを一元管理できます。それも顧客が最も利用する35のチャネルを1つのプラットフォームに統合するので、より管理しやすくなるのです。
2つ目はブランドの評判が落ちるのを防ぎます。ブランドの評判が落ちるのは多大な損失やダメージを与えます。しかし先ほど紹介したように不正、不適切なマーケティングのリスクの排除、機密性の高いコンテンツの制限によりブランドの評判が落ちるのを防ぐのです。
sprinklrの注意点
sprinklrは価格が明記されていないので、知りたい場合は実際に問い合わせをする必要があります。
sprinklrの価格・料金プラン
詳細はお問い合わせをしてください。
2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認
sprinklrの導入事例・評判
多言語対応しており、広範囲のユーザーの声を拾ってくれます。中国市場も対応しているので非常に助かっています。使い始めですが、今のところこれとった改善要望点もなく、順調に使っています。
非公開
ソーシャルメディアに関する情報を可視化できます。今のところ気になるところもありません。会社のショートURL、タグも投稿時に自動生成されていて助かります。
非公開
sprinklrと類似サービスとの比較
| sprinklr | 月額 | 特徴 |
| BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長 | お問い合わせ | キーワード入力で口コミ分析が可能 |
| ブームリサーチ | 150,000円/190,000円/220,000円/370,000円 | 誰でも簡単に使える |
| netbase | お問い合わせ | 優れたデータ収集 |
BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長はキーワード入力で口コミ分析ができます。難しい操作もなく、簡単にできるのが特徴です。
ブームリサーチは4つのプランから選ぶことができ、誰でも簡単に扱えるものとなっています。わかりやすく操作性を重要視している企業に良いでしょう。
netbaseはキーワード検索はもちろん、Geo Fencing、Image Analysis、Audience３Dなどあらゆる方法でデータ収集ができます。
この製品に関連する動画を紹介
sprinklrでチャネルを統合しよう
sprinklrは複数チャネルを統合できます。それ以外にもさまざまな機能が充実しています。1つのプラットフォームに統合して、各チャネルの管理を簡単にしましょう。
