SNS運用にはさまざまなメリットがあります。
一方でデメリットも考えられるため、SNS運用に一歩踏み出せない方は多いのではないでしょうか。
この記事では、企業におけるSNS運用のメリットとデメリットを紹介します。
SNS運用を成功させるコツや、参考になるSNS運用実例とあわせてまとめました。
企業におけるSNS運用のメリット
企業でSNS運用をおこなうメリットを紹介しましょう。
ブランド認知の向上
コンテンツの配信によってブランドの認知を向上させます。
SNS運用の拡散力は大きなメリットです。
ユーザーにとって有益なコンテンツを提供することで、自社を知ってもらえます。
ターゲットへのリーチ拡大
SNSは幅広い属性のユーザーが利用しているため、リーチ（接触した人数）の拡大におすすめです。
ターゲットを明確化してSNS運用することで、より効率のよい集客につなげられます。
認知度を高めてフォロワーを増やせば、売上につながりやすい顧客を獲得できるでしょう。
リアルタイムな顧客フィードバックの収集
SNSなら、ユーザーと直接コミュニケーションがとれます。
リアルタイムの反応を収集できるのがメリットです。
フィードバックを分析してコンテンツ作成に役立てることで、効果を高められます。
オープンなコミュニケーションとブランドイメージの構築
密接なコミュニケーションにより、ブランドイメージの構築が可能です。
「親しみやすい」「信頼できる」といった印象をあたえられれば、企業のイメージアップにつながるでしょう。
一方で不適切な発言により、炎上する可能性があるので注意が必要です。
企業におけるSNS運用のデメリット
企業がSNS運用をおこなうデメリットをまとめました。
ネガティブなコメントや評価のリスク
ユーザーが企業に対して批判的なコメントや評価をするのは、よくあることです。
とくにTwitterなど匿名性が高いSNSでは、誹謗中傷も少なくありません。
ネガティブなコメントに間違った対応をすれば、炎上する恐れがあるので注意が必要です。
時間とリソースの投入が必要
SNS運用でフォロワーを増やすためには、魅力的なコンテンツの提供が求められます。
専門担当者による配信が必要になり、時間やリソースがかかるのがデメリットです。
十分な成果を出せずに、かけた時間やリソースが無駄になるリスクもあるでしょう。
プライバシーとデータセキュリティの懸念
SNS運用には、アカウント乗っ取りなどのリスクがあるので注意が必要です。
アカウントの不正アクセスにより、個人情報を悪用されるなどプライバシーの問題もあります。
ログインの情報を漏らさない、ウイルス対策をするなどの対策が必要です。
企業のSNS運用を成功させるコツ
SNS運用を成功させるコツを3つ紹介します。
ターゲットの理解とマーケットリサーチ
SNS運用をおこなう際にはターゲットを設定しましょう。
ペルソナ（人物像）に対して、効果的にアプローチできるコンテンツを作成します。
自社の商品・サービスで検索するエゴサーチなど、マーケットリサーチも重要です。
コンテンツの質と一貫性の確保
コンテンツの品質や一貫性を維持するにはマニュアルが必要です。
文章やデザインの表現の統一（トーン＆マナー）も意識しましょう。
ダブルチェックをして、不適切なコンテンツやミスを防いでください。
適切なプラットフォームの選択と活用
TwitterやFacebook、Instagramなど、SNSにはさまざまな種類があります。
それぞれの特徴やユーザー層を理解したうえで、自社にあったプラットフォームを選びましょう。
たとえば広報目的ならTwitter、女性にビジュアルコンテンツでアピールするならInstagramがおすすめです。
参考になるSNS運用事例
SNS運用の参考になる企業アカウントを紹介します。
事例①株式会社タニタ
担当者の個性によって、Twitterのフォロワーを増やしている実例です。
ユニークな投稿により、ユーザーの反応を引き出すことに成功しています。
事例②NHK広報局
交通や天気、ユニークな番組宣伝まで、Twitterで幅広いコンテンツを提供。
正確で役に立つ情報の提供によって、高い信頼性を得ています。
事例③チキンラーメンひよこちゃん
チキンラーメンの公式キャラクター「ひよこちゃん」の、Instagramアカウントです。
ひよこちゃんを全面に押し出したユニークな画像を投稿することで、親しみやすさを演出しています。
SNS運用のメリット・デメリットをチェック
SNS運用には、ブランド認知の向上やターゲットへのリーチ拡大などのメリットがあります。
一方でネガティブなコメントがある、時間とリソースの投入が必要といったデメリットもあるので、対策が必要です。
成功させるコツや導入事例を参考にSNS運用をおこなって、成果につなげましょう。
