あふれ呼IVR SMSの料金･評判･口コミについて

SMS（ショートメール）送信は携帯電話やスマートフォンなどのデバイスに対して、メールアドレスではなく、電話番号宛てにショートメッセージを送信するサービスです。アプリをインストールしなくても新着通知がポップアップすることから、ビジネス用途としては開封率が高く、直接電話するよりも効率のよい情報伝達手段といえます。

あふれ呼IVR SMSとは？

あふれ呼IVR SMSは、顧客からの着信の際に取得した携帯電話番号に対し、SMSを送信できるSMS送信サービスです。電話だけでは伝わりにくい情報でも、SMSなら正確に伝えることができます。またWebサイトなどへ顧客を誘導しセルフ対応を促すことで、コールセンターコスト削減するのにも役立ちます。

おすすめの類似コールセンター代行・IVRサービス

類似サービス： ekubot VoiceLITE

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月額費用	20,000円〜	無料お試し	テストプランあり
初期費用	0円	最短導入期間	1日〜

ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。

       

わかりやすいUIでシナリオ設定が可能

ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。

有人対応への切り替えも容易

ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。

プッシュ入力にも対応

ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。

ekubot VoiceLITE資料ダウンロード

類似サービス： IVRy(アイブリー)

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月額費用	3,500円〜	無料お試し	1ヶ月間
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	要問い合わせ

IVRyとは、 株式会社IVRyが運営している電話自動応答システムです。 低コストで導入でき、電話業務の効率化、課題解消につながる利便性の高い機能が豊富に搭載されています。

       

自社に合わせた音声ガイダンスを作成

IVRyには、音声ガイダンスの作成機能が搭載されており、利用企業の業務内容に合ったAIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。 録音した音声データを使うことも可能で、英語や中国語などの多言語にも対応しています。

最短5分で電話番号を取得できる

面倒な電話番号の取得手続きも、IVRyであれば、最短5分で取得することができます。 電話機の購入などの手間がなく、申し込んだその日に050番号を取得することが可能です。

SMSの自動配信が可能

IVRyのSMS自動配信機能を利用することで、受電元の電話番号に、あらかじめ設定しておいたテキストをSMSで自動配信することが可能となります。 テキストには、住所や経路、フォームなどを設定できるため、幅広い活用が可能です。

IVRy(アイブリー)資料ダウンロード

あふれ呼IVR SMSの特徴

ではあふれ呼IVR SMSにはSMS送信サービスとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

豊富な導入実績と安定した稼働

あふれ呼IVR SMSのこれまでの導入実績は500社以上にのぼります。さらに、金融機関や保険業界といった高いセキュリティが求められる業界に対しても豊富な導入実績を誇ります。

高いパフォーマンス

あふれ呼IVR SMSではデータセンターを複数の拠点で運営しており、回線数は7,000回線以上、処理件数については年間4,000万件以上を誇ります。これにより、高いパフォーマンスを実現しています。

BCP対策も万全

あふれ呼IVR SMSなら深夜や早朝、休日はもちろんのこと、自然災害などが発生しオペレーターが出勤できない状況に陥っても、24時間365日の無人受付で受付体制を維持できます。このため、BCP対策も万全です。

あふれ呼IVR SMSの料金

あふれ呼IVR SMSの料金は以下のとおりです。なお、コール数が多い場合にはボリュームディスカウントしたプランも用意されています。その場合、詳しくは問い合わせが必要です。

※1,001件目からは従量課金となります。
※別途キャリアサービス使用にともなう工事費・月額使用料・通話料などが発生します。

あふれ呼IVR SMSの評判・口コミ

ではあふれ呼IVR SMSは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• コロナ禍におけるテレワーク対応の一環として、チャットサービスを案内するURLを送信しています。顧客からは電話よりも気軽でよいという評価を受けています。
• 電話ではなくSMSを利用することでテキストで顧客に情報を通知することができるようになったため、人件費削減ができました。SMS送信も10分弱の作業で完了できます。
• マイページの会員登録の手順や案内をあふれ呼IVR SMSでSMS送信するようにしたところ、会員登録率がアップしました。更新手続きの案内についてもハガキからSMSに変更したことで郵送コストが削減できました。

効率的なSMS送信が可能なあふれ呼IVR SMS

SMS送信はメールアドレスで着信メールをフィルタリングしているユーザーに対しても情報を届けることが可能なサービスです。また個別配信にとどまらず一斉配信をおこなうこともできるので効率的です。そこで、効率的なSMS送信を実現したいのであれば、あふれ呼IVR SMSの導入を検討してみてはいかがでしょうか。