- 月額費用
- 74,000円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
コールセンター業務を導入する場合、専任スタッフの採用や教育には、相応の時間と費用、ノウハウが必要となります。
スピードと品質が求められる現代において、コールセンター業務のアウトソーシングは「低コスト」「スピード」「優秀なオペレータの確保」等の理由から、注目を集めています。
BELLQuick24 LCCとは
BELLQuick24 LCCとは、コールセンター業界トップクラスのベルシステム２４によって、コールセンター運営を手軽に、高品質で、低価格でアウトソーシングします。
数多くのコンタクトセンターの構築・提供を行ってきたノウハウを活かし、高品質な多言語コンタクトセンターサービスを多くのお客様にご利用いただけるようにお手頃価格でご提供します。
おすすめの類似コールセンター代行・IVRサービス
類似サービス： ekubot VoiceLITE
(4.5)
| 月額費用 | 20,000円〜 | 無料お試し | テストプランあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 1日〜 |
ekubot VoiceLITEとは、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営している外線型のAIボイスボットです。 従来のIVRで課題となっていたシナリオ編集が簡単な操作で実現でき、最短1日で利用可能な手軽さが魅力的なサービスとなっています。
わかりやすいUIでシナリオ設定が可能
ekubot VoiceLITEの特徴として、プログラミングなどの専門知識が不要で、シナリオの設定ができる手軽さが挙げられます。 シナリオ設定は導入企業側で行うことも可能で、設定方法のチュートリアルがあり、設定漏れがないかをチェックする機能も搭載されているため安心です。
有人対応への切り替えも容易
ekubot VoiceLITEには、外線転送機能が搭載されており、状況に応じてボイスボットから特定の電話番号へ転送することが可能です。 ボイスボットが対応できるような定型的な問い合わせに対しては、自動対応で完結させ、複雑な質問に対しては、有人対応へ切り替えることで、顧客にストレスを与えることなく問い合わせ対応することが可能となります。
プッシュ入力にも対応
ekubot VoiceLITEは、音声による操作だけでなく、プッシュ入力にも対応しています。 例えば、保険業界において、契約内容の確認に必要な契約番号を聞く必要がある場合も、有人対応へ切り替えることなくプッシュ操作で番号を入力してもらい、自動完結できるようになります。
類似サービス： InfiniTalk
(4.5)
| 月額費用 | 35,800円〜 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最低導入期間 | 要問い合わせ |
InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が運営しているコールセンターシステムです。 基本機能に加え、豊富なオプション機能が用意されているため、コールセンター運営の効率化を1つのシステムで実現することができます。
操作性に優れたユーザーインターフェース
InfiniTalkは、PBXやコールセンターシステムなどの専門知識がなくても利用することができる操作性に優れたサービスです。
柔軟な拡張性
InfiniTalkは、企業の成長に柔軟に対応できる拡張性を持ち合わせています。 クラウドで利用することも可能なため、パソコンとインターネットに接続できる環境があれば場所を選ばずにコールセンター業務を開始することができます。
外部システムとの連携が可能
Salesforce、楽テル、kintone、Re:lation、デコールCC.CRM、QuickCRMクラウドサービス、BeAd顧客管理、FlexCRM for Contact Centerなど豊富なサービスと連携することが可能です。
BELLQuick24 LCCの特徴
（１）豊富な実績
・30年以上/年間3,000件を超えるコールセンター運営の多くの知見と経験
・北海道から沖縄まで全国34拠点、約17,000席を運用
・1席～数百席規模まで、お客様のご要望や繁閑に応じたセンター設計が可能
（２）サービスの柔軟性
・拡張性のあるセンター運用の構築を得意とし、新規事業の立ち上げからお客様と並走することが可能
・電話のみならず、メール、チャット等の多様なチャネルや事務業務のセンター運営実績があり、24時間365日の稼働や多言語対応も可能
（３）プロのオペーレーターによる対応
・業務の特性に合わせて適した人員をアサインし、効果的な人員配置を提案
・定期的なオペレーター教育・研修の実施により高い水準で対応品質を維持
BELLQuick24 LCCの料金
（１）コールセンター専任業務
問い合わせ対応
・問い合わせ業務
・注文受付
・EC対応
・テクニカル対応
（参考価格）
コールセンター専任業務1席：300,000円～
（２）コールセンターシェアード業務
一次受付（パッケージプラン）
問い合わせ対応
24時間365日
問い合わせ対応
注文受付、EC受付
アウトバウンド（発信・架電・セールスアウトバウンド）
多言語対応（日本語英語韓国語中国語）
（参考価格）
一次受付パッケージプラン：74,000円～
問い合わせ対応
月間300件（3席）：250,000円～
月間10,000件（15席）：6,000,000円～
（３）メール・チャット業務
メールサポート対応
チャット対応（LINE、Slack等々）
SNS対応（監視、ソーシャルリスニング）
（参考価格）
メールサポート、チャット対応（月間100件）：100,000円～
（４）バックオフィス業務
事務作業
入力対応
キャンペーン事務局
原稿制作業務
画像加工作業
（参考価格）
入力対応1,000件：300,000円～
BELLQuick24 LCCの評判・口コミ
事例
・センターオフィスのリモートワークの働き方が普及しているが、代表電話対応のために従業員が交代で出社せざるを得ない状況
・出社時は電話対応に時間がとられてコア業務に集中できない
（解決）
・代表電話をアウトソーシングすることにより、電話対応の負荷を軽減し、コアな業務に専念
BELLQuick24 LCCのまとめ
車も宿もオフィスも「シェアリング」が普通になってきた時代で、コールセンターもシェアしてスマートに利用するのがおすすめです。
シェアリングなら、使いたい時に使いたい分だけ、柔軟な利用が可能です。
コールセンターもシェアリングすれば、高品質なサービスをスマートにご利用できます
対応コール数、受付時間、言語（日本語／英語他）、FAQ件数などによってカスタマイズいたします。
