DHKクラウドの料金・評判・口コミについて

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ボイスボット(自動音声応答システム)は人工知能(AI)を搭載しコールセンターでの顧客対応業務を自動化するシステムです。AIによる音声対話エンジンが代行してくれるので、顧客は人と会話をしているように自然に対話することができます。

DHKクラウドとは?

DHKクラウドはコールセンターの受電業務の効率化を目的としたボイスボットです。スモールスタートから完全自動化まで必要に応じてさまざまな機能を選択できます。

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類似サービス: IVRy(アイブリー)

(4.5)

                   
月額費用2,980円〜無料お試し1ヶ月間
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IVRyとは、 株式会社IVRyが運営している電話自動応答システムです。 低コストで導入でき、電話業務の効率化、課題解消につながる利便性の高い機能が豊富に搭載されています。

       

自社に合わせた音声ガイダンスを作成

IVRyには、音声ガイダンスの作成機能が搭載されており、利用企業の業務内容に合ったAIによる自動読み上げテキストを自由に作成することができます。 録音した音声データを使うことも可能で、英語や中国語などの多言語にも対応しています。

最短5分で電話番号を取得できる

面倒な電話番号の取得手続きも、IVRyであれば、最短5分で取得することができます。 電話機の購入などの手間がなく、申し込んだその日に050番号を取得することが可能です。

SMSの自動配信が可能

IVRyのSMS自動配信機能を利用することで、受電元の電話番号に、あらかじめ設定しておいたテキストをSMSで自動配信することが可能となります。 テキストには、住所や経路、フォームなどを設定できるため、幅広い活用が可能です。

DHKクラウドの特徴

ではDHKクラウドにはボイスボットとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

高負荷に耐えうる高いパフォーマンス性

DHKクラウドは複数の国内のデータセンターの拠点で運用され、7000回線以上を有し、年間4,000万件以上の電話処理をしています。これにより高負荷に耐え、大規模コールセンターなどにも対応する高いパフォーマンス性を持っています。

24時間365日の対応を実現

DHKクラウドのロボット自動受付サービスは、顧客の都合に合わせ、24時間365日の対応を実現します。このため、有人サービスによる対応より短い待ち時間で必要な手続きができ、完了率や応答率のアップが期待できます。

オプションが豊富

DHKクラウドなら、導入企業の用途や希望に応じてカスタマイズすることも可能です。これに対応するため、パッケージサービスに終始しない豊富なオプションが用意されています。

DHKクラウドの料金

DHKクラウドは提供する環境、機能に応じたさまざまなサービスにより、それぞれ費用が異なることから、料金については問合せが必要です。

DHKクラウドの評判・口コミ

ではDHKクラウドは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

  • 顧客増にともなって入電件数も増加し、運営コストの見直しや繁忙期の業務の平準化などを迫られていました。そこでDHKクラウドを導入したところ、音声認識の活用や対象コールの無人化によって、有人対応が必要な業務に注力できるようになりました。
  • AIならではの安定稼働で、一次対応はDHKクラウドに任せることができます。導入により業務のボリュームも品質も向上しました。
  • 導入当初の自動化率は40%程度でしたが、受注を同時におこなえる機能を実装したところ、80%程度電話注文を自動化することができました。これにより受注業務の低コスト化が実現しました。

機能面に優れ導入環境に柔軟に対応できるDHKクラウド

DHKクラウドは、機能面で優れたボイスボットといえます。また、必要に応じて柔軟に機能を追加していくこともできるため、ボイスボット導入を検討しているのであればDHKクラウドを候補のひとつとしてみてはいかがでしょうか。

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