顧客対応品質の向上や、接客に充てる人材不足の解消などを目的として、オンライン接客サービスを導入するケースが増えてきました。
しかし、様々なベンダーからオンライン接客サービスが登場していることもあり、どのようなサービスが自社にマッチするかわからないという方も多いのではないでしょうか。
TapCall（タップコール）は、新しい顧客接点を創出することができるオンライン接客サービスとして注目されています。
本記事では、TapCallの特徴や料金、おすすめのポイントなどを紹介しますので、サービス選定の参考にしてください。
TapCallとは
TapCallとは、株式会社RTCテックソリューションズが運営しているオンライン接客サービスです。
カウンターにQRコードを設置するだけ、またはホームページにリンクを設定するだけで、簡単にビデオ通話を活用したオンライン接客ができるようになります。
離れた場所にいてもリモートで接客ができるようになるため、各地点・各店舗にスタッフを配置する必要がなくなり、省人化や人件費の削減、混雑時における機会損失の防止などを可能とします。
店舗や施設を利用するお客様は、コードを読み込む、またはリンクにアクセスするだけで手軽に問い合わせができるようになるため、問い合わせに対するハードルを下げることができる点も優れています。
「人員配置の適正化を実現したい」、「人材不足が慢性化している」、「機会損失が発生している」といった課題を感じている方におすすめのサービスです。
リモート接客(遠隔接客)のおすすめ製品
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
TapCallについてのQ&A
Q:TapCallの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2025年6月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:TapCallのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。無料トライアルが提供されています。
Q:TapCallの主な評判や口コミは？
A:「いつでも問い合わせ対応が可能になった」「顧客対応が効率化された」等の好意的な評判が多いです。
TapCallのおすすめポイント
簡単に導入できる
TapCallは、問い合わせ地域や問い合わせの種別などの流れを決めて、QRコードを置くかホームページにリンクを設置するだけで簡単に始めることができます。
導入企業側で新たにサーバーを用意する必要はなく、特別な設備を購入する手間はかかりません。
手持ちのPCやスマートフォン、タブレットから簡単に利用できるため、非常に導入ハードルの低いサービスとなっています。
誰でも簡単に使えてサポート体制にも優れている
TapCallは、直感的に操作することができるインターフェースで設計されているため、誰でも簡単に扱うことができます。
接客の流れをコンサルタントに伝えるだけで、細かい設定はメーカーが代行してくれます。
また、導入企業への操作説明会を実施しているため、自社で操作方法を覚えてレクチャーしていく手間がかかりません。
店舗で、時短営業や臨時休業をすることになった際も、サポートセンターに依頼することで、変更作業を任せることができるため、導入後の運用に不安があるという方でも安心です。
アプリ不要で簡単にビデオ通話ができる
オンライン接客サービスの中には、専用のアプリをインストールしなければいけないサービスもあります。
TapCallは、面倒なアプリのインストールは不要で、お客様が問い合わせしたいタイミングですぐに利用することができます。
使い方についての案内を導入企業側でする必要はなく、メーカーのサポート窓口が対応してくれるため、とにかく手軽に利用できるサービスといえます。
TapCallの主要な機能
TapCallに搭載されている主な機能を紹介します。
- スケジュール管理：管理画面からスタッフ別・店舗別のスケジュールを確認
- コールセンター機能：対応内容に合わせて着信先を自動で振り分け
- リアルタイムステータス表示：対応可能や通話中といったステータスを表示
- ビデオ通話/音声通話切り替え：通話開始時、会話中にビデオ通話と音声通話を切り替え
機能の詳細については、資料でご確認ください。
TapCallの料金·価格
TapCallの料金体系は、以下の通りです。
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
- 無料トライアル：あり
※価格情報は2023年5月時点のもの
TapCallの導入事例・評判・口コミ
満足度の向上を実現
“観光地は、季節や時間帯によって訪れるお客様の数が大きく異なります。そのため、観光地ごとにスタッフや受付窓口を設けることが難しいことが課題でした。より多くの方に来てもらい、旅行の満足度を高めるために、TapCallを導入しました。リモートで接客ができるようになったことで、場所や時間の制限なくいつでも問い合わせ対応が可能となり、現地にスタッフを配置するコストも削減できています。また、多言語対応が可能なスタッフがインバウンド客へ応対することで、満足度向上にもつながっています。”(観光業)
コストを抑えて顧客対応品質を向上
“窓口の混雑状況が店舗によって差があるため、新規顧客を取り逃がしている可能性があると思い、空いている店舗スタッフに接客を回すことができるサービスはないかと探していました。また、コロナ禍によって店舗数を削減していましたが、旅行ニーズの回復に伴い、受付窓口を増やす必要がありました。TapCallを導入したことで、対応可能な店舗にお客様をご案内できるようになり、混雑を解消、顧客対応を効率化できるようになっています。また、実店舗を構えることなく窓口を増やすことができるため、追加コストを抑えられる点も良いですね。”(旅行代理店)
よくある質問
どのような業界、企業で導入されていますか?
企業規模に関わらず、あらゆる業界・業種（小売り店舗、自動車販売・整備、保険、金融、不動産販売・管理、旅行・観光案内、ホテル・旅館、レジャー施設、交通機関、地方自治体など）でご利用いただいております。
どのようなセキュリティ対策を実施していますか?
TapCallの映像音声の通信は全て、「AES暗号化方式」を採用しているため、安心してご利用いただけます。また、サーバーは国内の堅牢性の高いデータセンターで管理されています。
契約前に実際の画面を確認、操作することはできますか?
可能です。無料トライアルにお申し込みください。
QRコードの画像データは納品してもらえますか?
はい。png形式のデータで納品させていただきます。
Webに精通したスタッフがいないのですが導入できますか?
別途オプションで、ホームページへの導入作業を代行しております。
TapCallの詳細について
TapCallについて、おすすめのポイントや導入事例などを紹介させていただきました。
コロナ禍によって、対応窓口を縮小してしまった企業も多く、顧客対応品質の向上が課題となっているケースも増えています。
TapCallであれば、手軽に導入でき、リモートから顧客対応が可能となるため、課題解消に貢献することが可能です。
TapCallのサービス詳細については、ぜひ資料ダウンロードをお願いします。
