- 月額費用
- 要お問合せ
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 要お問合せ
来客されたお客様の対応を行う受付業務ですが、職種によっては来客頻度が少ない時間帯などもあり、人材配置などを考えなければなりません。
最近ではタッチパネル式の案内などもありますが、特定の質問内容や業務でしか対応ができず、お客様に迷惑をかけてしまう恐れもあります。
そこでおすすめするのが「テレ窓」です。
今回はテレ窓について特徴や料金、口コミや評判をわかりやすく解説していきます。
テレ窓についてのQ&A
Q:テレ窓の料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
Q:テレ窓のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせとなります。お試しプランが用意されています。
Q:テレ窓の主な評判や口コミは？
A:「操作が簡単」「すぐに導入できる」等の好意的な評判が多いです。
テレ窓とは？
「テレ窓」とは、オンライン相談やリモート接客などができるテレビ型の窓口システムで、株式会社RTCテックソリューションズが運営を行っています。
オンライン相談などと聞くと、Web会議などで利用されているテレビ会議システムなどを想像しがちですが、利用の流れなどがとてもスムーズであり、オンライン接客に特化していると言えます。
従来のWeb会議システムなどでオンライン接客を行おうとすると、毎回接続用のURLを準備する必要があり、その説明をお客様にしなくてはなりません。
また、お客様が使用するデバイスによっては、うまく画面が表示されなかったり小さくて十分に接客できない恐れがあります。
一方でテレ窓であれば、窓口に専用のシステムを設置するだけで、すぐに接続可能であり、画面も大きいためまるで目の前の人物と話しているような接客が可能です。
ビデオ会議の枠を超えた「そこに人がいる」という存在感の演出
テレ窓の最大の特徴は、大画面ディスプレイを採用することで、相手を「等身大」に近いサイズで映し出せる点にあります。
一般的なWeb会議ツールのような小さなウィンドウ越しではなく、まるでカウンターを挟んで対面しているかのような視覚効果を得られるため、無人窓口でありながらも温かみのある、質の高いコミュニケーションを実現します。
これにより、お客様が抱きがちな「機械的な対応への不安」を解消し、銀行の相談窓口や不動産の接客、自治体の行政案内など、信頼関係が重視されるシーンでも違和感なく活用できます。
受付システムのおすすめ製品
専用工事の手間なく無人受付システムを設置【アイタッチ】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 月額固定費 | 要問い合わせ |
アイタッチとは、ABphone株式会社が運営している無人受付システムです。 これまでに100社以上の導入実績があり、沖縄から北海道まで全国で利用されています。 独自のクラウドサーバー「ABphone Connect」を利用することで、専用工事の必要なく手軽に無人受付システムを設置することができます。
簡単設定で導入できる
無人受付システムは便利な反面、初期設定や情報変更が難しいというケースも少なくはありません。 アイタッチは、予め用意したコンフィグファイルをインポートするだけでアプリの設定を完了することができます。 受付アプリに設定した構成をファイルに書き出しておけば、万が一のトラブル時でも、いつでも同じ設定も戻すことが可能です。
導入企業に合わせたレイアウトが可能
アイタッチは、導入企業のエントランスに合わせて縦・横どちらでも表示することができます。 導入企業側で背景画像やロゴ、ボタンなどを自由にカスタマイズすることができ、企業ロゴや社名を表示することも可能です。
管理が簡単
アイタッチは、PCからicloud.com経由でも管理できるため、非常に簡単です。 PCからicloud.comの連絡先や写真を編集するとアイタッチにも反映されるため、手動で編集する手間が効率化されます。 呼び出し先の入れ替えや内線番号の変更なども簡単にできるため、運用管理における工数を削減できます。
テレ窓の特徴
テレ窓の特徴は3つあります。
・全国各地の対応が一つの拠点でできる
テレ窓で各支店の受付をつなぐことで、一つの拠点だけから全国の受付業務が可能となります。
スタッフの管理はもちろん、教育などの効率も改善可能です。
・繁忙期などにも十分に対応可能
繁忙期のみ忙しいといった場合でも、人員を増やすことなく、違う拠点から受付業務のカバーに入ることで効率よく業務を進められます。
・コロナ禍の働き方にも対応可能
テレ窓は、通信環境さえ整えば場所を選ばないため、リモートワークなどにも対応可能であり、柔軟な働き方ができます。
お客様もスタッフも迷わない、究極のシンプルオペレーション
多機能なシステムでありながら、操作性は極めてシンプルに設計されています。お客様側は、画面上のボタンを一度タップするだけで専門スタッフへ接続。URLの入力やアプリの起動といった複雑な操作は一切不要なため、デジタル機器に不慣れな高齢者の方でも迷わず利用できます。
また、スタッフ側も専用のリモコンやタッチパネルで直感的に操作でき、資料の画面共有や手元カメラへの切り替えもスムーズ。教育コストを抑えつつ、導入したその日から誰でもハイクオリティなオンライン接客を開始することが可能です。
テレ窓の料金
テレ窓の利用料金は、利用規模などにより異なるため非公表となっています。
詳しくは公式HPにて問い合わせすることで知ることができます。
また、運用に関しては無料トライアルでいろいろと試してみることが可能です。
テレ窓の評判･口コミ
テレ窓の口コミや評判としてあったのが「操作などが簡単ですぐに導入できる」という内容でした。
導入に関しては、専用のセットを設置し、インターネット回線に繋ぐだけで完了します。大掛かりな配線工事や複雑な初期設定を必要とせず、時間をかけずに導入できます。
テレ窓を利用して効率良く受付業務を行おう
今回はテレ窓について解説してきました。
リモート勤務や違う職場からでも受付業務が可能であり、等身大の画面で不自由なく行えるため顧客満足度も維持したままの運営が可能です。
働き方を変えたり、人件費を抑えたいと考えている方におすすめです。
