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今回は遠隔・リモート接客を可能にするクラウドソリューション、「TimeRep」をご紹介いたします。
現在の接客のあり方を変容、課題解決させたい店舗・企業の方はぜひ、参考になさってください。
TimeRepとは？
「TimeRep」は、株式会社UsideUによるリモート接客ソリューションとして提供されています。
これまでの接客のあり方を高度化できる、遠隔・リモート接客クラウドソリューションとして高い評価を得ており、シナリオ機能・リモートによる応対の無人化と、高度なアバター機能による接客の効率化が実現することができます。
リモート接客(遠隔接客)のおすすめ製品
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
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InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
TimeRepについてのQ&A
Q:TimeRepの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は1社あたり月々22,000円〜(税別)です。
※2026年1月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:TimeRepのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。1ヶ月の無料トライアルが用意されています。
Q:TimeRepの主な評判や口コミは？
A:「店舗の無人運営が可能になった」「接客件数が増えた」等の好意的な評判が多いです。
TimeRepの特徴
店舗・ECサイトへの集客・販売・案内をワンストップで提供
TimeRepは、ECサイトにおける営業支援に強みを発揮してくれます。
システムの導入はもちろん、多言語に対応できる接客・動画SNSによる集客など、成果追求型の支援を提案してくれます。
アバターとリアルなスタッフの切り替えができる
アバターとリアルなスタッフの切り替えが可能なので、それにより、場所を問わずどこからでも接客することができるため、スタッフは柔軟に働くことが可能になります。
プライバシーの管理・顔認識AIと表情ボタンの利用によって、ポジティブな感情表現が発揮されます。
受付・案内・販売に特化した充実の機能
受付・案内・販売に適した機能が非常に充実しており、カスタマーファースト・オペレーターファーストの徹底に寄与してくれます。
接客の質を向上させたい際にも最適なサービスです。
TimeRepの料金
オペレーターごとの課金が料金体系として採用されています。
オペレーターが対応する店舗数に比例して、1店舗当たりのコストは安くなります。
TimeRepの評判・口コミ
接客のハードルが下がり、業務効率は向上しました
アバターのオンライン接客を便利に活用しています。
来店予約せずに訪問されたお客様に対して、従業員がアバターとしてお声がけし、モニターの画面を操作してもらうだけで、要件の確認や、本題の相談まで適確な対応ができるようになりました。(某サービス業)
スタッフ全員が簡単に使いこなしています
社内DXが推奨される昨今ですが、TimeRepによって実際に店舗に人員がいない際も、接客が行える体制が構築できたため、従業員からも好評です。
操作も簡単であるため、スタッフ全員がしっかりと使いこなしており、実際の商品を見せながら接客することもできるので、売上の向上にも一役買ってくれています。(某小売業)
ローソンや東急リバブルなど大手企業も導入
ローソンにおける「アバター接客店舗」や、東急リバブルなどの不動産、浅草ビューホテル アネックス 六区などの宿泊施設、さらには全国の自治体窓口まで、幅広い業種で導入が進んでいます。「ヒト・コミュニケーションズ」グループのノウハウを活かし、単なるツール導入だけでなく、アバターの中の人（オペレーター）の人材派遣までセットで依頼できる点が他社にはない強みです。
TimeRepをおすすめ
「TimeRep」を利用することで、新しいスタイルの接客が実現されます。
遠隔・リモート接客を取り入れ、店舗運営におけるDX化を実現させたい企業の方はぜひ、参考になさってみてください。
