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オフィス以外でも電話対応業務を行うためやリモートワーク実現のために、ビデオ通話システムを活用する企業が多くなりました。
本記事では、スマートフォンでも利用できるビデオトークについて取り上げて、主な機能、特徴、料金プランなどをご紹介いたします。
ビデオトークとは?
ビデオトークは、NTTドコモビジネスX株式会社が提供しているビデオ通話サービスです。
お持ちのスマートフォンを使って、離れた相手とビデオ通話が行えます。
オンライン営業、オンライン診療、カスタマーサポート、採用面接などさまざまな場面で活用されています。
Web会議のおすすめ製品
高品質なテレビ会議を実現！【LoopGate】
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| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 2,500社以上 |
2,600社以上の企業や官公庁に導入されている、日本で開発されたWeb会議・テレビ会議システムです。パソコンやタブレットだけでなく、据え置きの専用機もあり、それらを組み合わせて接続できる利用シーンの豊富さと安定した接続性に優れた、ワンランク上のオンラインコミュニケーションツールです。難しい設定が不要なシンプル設計で、どなたでも簡単にワンタッチ操作でお使いいただけます。
接続や操作が簡単
LoopGateの特徴は、操作性が良いことです。 ボタンを押すだけで、簡単に接続できるため、機械が苦手な方でも問題なく扱うことができます。
きれいな画質
画質がきれいなことも、LoopGateの特徴です。最大で1920×1080ピクセルのフルHDに対応しています。細部まで鮮明な画質となっており、相手の表情、資料などを確認しながら、テレビ会議が行えます。
カスタマイズができる
人感センサーと組み合わせた無人対応窓口の設置など、自社の用途に合わせてカスタマイズも可能です。
ビデオトークについてのQ&A
Q:ビデオトークの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:ビデオトークのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は12ヶ月からです。無料トライアルが提供されています。
Q:ビデオトークの主な評判や口コミは？
A:「誰でも簡単に使える」「顧客のフォローがしやすくなった」等の好意的な評判が多いです。
ビデオトークの特徴･機能
では、ビデオトークにはどのような特徴があるのでしょうか。
見ていきましょう。
まず主な機能は以下の通りです。
- 録画録音
- 画面共有
- カメラ撮影・送信
- 通話モニター
- リモートスクリーンショット
- テキストチャット
- 位置情報送信
- 複数通話
- 終話画面カスタマイズ
- アバター表示
- 通話状況レポート
以下、特徴を詳しくまとめました。
電話番号だけでビデオ通話可能
ビデオトークの特徴は、電話番号だけでビデオ通話が可能な点です。
専用URLを発行したら、送信通話したい相手の携帯電話番号へSMS送信するだけなので、操作も簡単です。
アプリインストールやアカウント作成は不要なので、顧客側もストレスを感じることなく利用しやすいサービスです。
eKYC（オンライン本人確認）で手続きを完結
ビデオトークは、犯罪収益移転防止法に対応したeKYC（オンライン本人確認）機能とも連携可能です。ビデオ通話中に、お客様の本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード）の撮影と、AIによる顔認証（真贋判定）をシームレスに行うことができます。これにより、金融機関の口座開設や自治体の申請業務など、厳格な本人確認が必要な手続きもオンライン上で即座に完結させることが可能です。
テキストチャット機能
チャット機能が利用できることも、ビデオトークの特徴です。
テキストベースのチャットでのやり取りができるため、言葉ではわかりにくい内容を視覚的に伝えることができます。
通話状況レポート機能
ビデオトークには、通話状況レポートもあります。
ビデオ通話履歴、オペレーターの対応状況などを管理画面から、いつでもチェック可能です。
終話画面カスタマイズ機能
終話画面カスタマイズ機能を使えば、ビデオ通話終了後の画面設定も行えます。
お礼のテキストメッセージ、ホームページやアンケートへのリンクを設定しておくことで、顧客満足度アップやビジネスチャンスが掴みやすくなります。
ビデオトーク導入のメリット
ビデオトークの強みは、信頼性や安全性です。
大手のNTTグループが提供しているサービスだけあって、手厚いサポート体制が整っています。
セキュリティ面もしっかりしていますので、大事な商談、採用面接などでも、安心してビデオ通話が行えます。
ほかのシステムとも連携しやすいことも、ビデオトークの強みです。
CRMシステム、自動音声応答など利用中のシステムにビデオトークを追加することで、より便利に活用できます。
自治体やインフラ企業での豊富な採用実績
NTTグループの堅牢なセキュリティ基盤により、自治体の相談窓口（ひきこもり相談、法律相談など）や、銀行の本人確認業務、インフラ企業の災害時状況確認など、高い信頼性が求められる現場で数多く採用されています。アプリ不要で誰でも使える手軽さと、個人情報を守る安全性の両立が、公的機関からも選ばれる理由となっています。
ビデオトークの価格･料金プラン
ビデオトークの料金体系は、要問い合わせとなります。
ビデオトークの注意点
ビデオトークの注意点は、フューチャーフォンでは利用できないことです。
Android、 iOSなどを搭載したスマートフォンとブラウザが必要となります。
それ以外には、基本的に注意すべき点はありませんのでおすすめです。
ビデオトークの導入事例･評判
賃貸オーナーと借主のミスマッチを防ぎやすくなった
“誰でもすぐに使えるツールであることが導入の決め手です。ビデオトークのおかげで、入居希望者様の様子がよくわかるようになり、賃貸オーナーと借主とのミスマッチも約80%削減できました。”(武蔵コミュニティー株式会社様)
ビデオトークによるビデオ査定で成約率100%を実現
“ビデオ査定にビデオトークを活用したところ、成約率が100%になりました。バイヤーからも使いやすいと評判です。今後はビデオトークを商談にも活用していきたいです。”(株式会社STAYGOLD様)
全国にいる顧客を顔が見える形でフォロー
“東京本社から全国の顧客を、顔が見える形でフォローすることができるようになりました。ビデオ通話で信頼感・親近感を醸成することができ、移動が多い営業担当者からも、複数通話が簡単に行えるため、コミュニケーションが取りやすくなった評価されています。”(日本住宅ローン株式会社様)
類似サービスとの比較
ビデオトークと類似したサービスとしては、株式会社かんざしが提供しているクラウド商談どこでもSHOWBYがあります。
クラウド商談どこでもSHOWBYの月額料金は、ルーム課金タイプが5,500円、ユーザー課金タイプが1,980円です。
機能としては、バーチャルエントランス、チャット、ファイル共有･送信などを搭載しています。
名刺交換、商談後のアンケート機能、ログ機能などもあります。
ビデオトークを含むおすすめのweb会議ツール比較
ビデオ通話、Web会議システムについては以下の記事でも紹介しています。
ビデオトークの導入で、顧客満足度向上やオンラインビジネスの成功を
ビデオトークは、テキストチャット、複数通話、通話状況レポートなどの機能を搭載したビデオ通話サービスです。
2週間の無料トライアル版のほかに、詳しい資料もダウンロードできますので、導入をお考えの方はチェックしてみると良いでしょう。
画像·データ出典:ビデオトーク公式サイト
