SMS配信のパーソナライズ化とは？
SMS配信のパーソナライズ化とは、メルマガの一斉配信のように不特定多数に当てはまるメッセージ内容から、受信者ごとに合わせて内容を変えることを指します。
SMSを送るターゲットの年齢や性別、興味関心といった属性を把握し、ユーザーに寄り添ったメッセージを送ることで、より高い反応、顧客満足度の向上が期待できます。
また、パーソナライズ化は、受信者がSMSをいつ確認しているのか、居住地域なども把握していると、メッセージの開封率がより高まるでしょう。
SMS配信をパーソナライズ化する方法
送信リストを作成する
まずはセグメント化するための送信リストを作成します。
一般的には、自社が保有する顧客データからSMSを送ることができる顧客情報を抽出し、顧客名や電話番号などを記載したリストを作成する流れとなります。
SMS配信サービスによっては、自社が利用しているシステムと連携して顧客データベースを抽出し、リスト化できるものもあります。
その他にも、WebサイトやSNSから顧客を獲得して情報を収集する方法や、顧客情報を手動で入力してリスト化する方法も候補として挙げられます。
顧客情報をセグメント化する
送信リストを作成した後は、顧客情報をセグメント化します。
セグメント化する項目は、年齢や性別、購買履歴など多岐にわたります。
一度セグメント化して終わりではなく、顧客情報が更新される度にリストにも方法を反映し、データを修正しましょう。
また、リスト内で顧客情報が重複していると、メッセージを複数回送信してしまい、トラブルにつながる恐れがあります。
メッセージ内容を見直す
顧客情報をセグメント化した後は、一人ひとりに最適化されたメッセージを作成しましょう。
例えば、SMSの本文内に顧客名を差し込むことで、自分宛に来たメッセージだと認識してもらうことができますし、購入した商品に近いおすすめ商品情報を差し込めば興味関心を高めることができます。
また、SMS配信はスマートフォンに対してメッセージを送ることができるため、スマホのポップアップ通知を活用し、短文で惹きつける情報を表示させると良いでしょう。
