コールコールの料金･評判･口コミについて

IVR（Interactive Voice Response：電話自動音声応答システム）を導入すると、かかってきた電話に対し自動で応対・案内が可能になります。このため、電話が混み合う窓口やコールセンターなどで利用がひろがっています。

コールコールとは？

コールコールは官公庁や大手航空会社、スポーツメーカーといった幅広い業種で利用されているIVRです。電話受付から共有までを幅広く自動化することで電話業務全般の効率化に貢献します。

コールセンター代行･IVRのおすすめ製品

クレーム専門のコールセンター【Ritのコールセンター代行サービス】

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

株式会社Ritのコールセンター代行サービスは、クレーム専門のコールセンターとして、業界でもトップクラスの品質で対応しています。

業界トップクラスの対応品質

Ritのコールセンター代行サービスは、業界でもトップクラスの対応品質が魅力的です。業務に従事するスタッフ全員が独自の研修を受けており、ビジネスマナーや電話業務における専門知識を習得しているため、高い品質で対応することができます。

クレーム対応に特化

コールセンター代行サービスのコールセンター代行は、クレーム専門のコール代行サービスとなっており、自社対応の手間や負担を効率化することができます。

豊富な導入実績

コールセンター代行サービスの電話対応は、業界でもトップクラスの対応品質を誇り、さまざまな業界・規模の企業から導入されている実績があります。

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品質管理の精度を向上【QM Agent】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	導入実績	要問い合わせ

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。

全件モニタリングが可能に

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。

評価基準のバラつきを改善

AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。

フィードバック作業を効率化

フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。

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コールコールの特徴

ではコールコールにはIVRとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

外部のツールと連携できる

コールコールはチャットや顧客情報システム、勤怠システム、健康予約サービスなどの外部ツールと連携することができます。これにより、社内のあらゆるシステムや通知を一元管理することが可能です。また蓄積したデータは可視化・分析できるので単なるIVRとしてだけでなく、サービスの質の向上や業務プロセスの改善に役立てることもできます。

電コールコール話応対を自動化できる

コールコールを導入すれば、その豊富な機能により、予約受付やキャンセルといったルーティン化している電話対応を自動化あるいは半自動化できます。このため、コスト削減はもとより、オペレーターの負荷の軽減も実現します。

導入後のサービスも手厚い

コールコールでは導入後の機能の変更や追加などに対応し、単なるシステムの提供では終わらない伴走型サポートもおこなわれています。また導入から1ヶ月間は、小さな修正や調整であれば無償でサポートされ、その後も導入企業個々の課題や業務プロセスに合わせたカスタマイズができるなど、手厚いサービスも特徴です。

コールコールの料金

コールコールの料金プランはStandardとBusinessの2つが用意されています。

コールコールの評判・口コミ

ではコールコールは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• 管理システムとIVRが連携でき、手動だった追加や変更などのルーティン業務が人の手を介さず自動で処理できるようになりました。顧客からも営業時間外の各種変更や折り返しの依頼ができることに対し、高く評価いただいています。
• 自社に専任の電話オペレーターがいないため、他の業務をおこなう従業員が電話応対を兼務していましたが、即座に電話を受けることができなかったり、本来の業務に支障が出ることがありました。コールコールの導入後は対応が自動化され、対応がスムーズにおこなえるようになりました。
• Web予約システムと連携できるため導入しました。Web操作が苦手なシニア層でも、電話だけで予約できるので顧客からは好評です。

コールコールの導入事例

職員の残業時間削減に大きく貢献

“コールコールを導入し、朝の電話対応を自動化することで職員の負担を大幅に軽減することができました。特に「欠席連絡」や「バス送迎」に関する電話が集中していたため、これらを自動応答システムで処理し、職員の残業時間削減に成功しています。また、保護者のストレスも軽減され、園の満足度向上にもつながりました。導入後、電話対応時間は年間320時間から80時間まで短縮されています。”(学校法人アルコット学園しみずがおか幼稚園)

一歩踏み込んだ業務の効率化を実現するコールコール

コールコールは高い技術力によりカスタマイズ開発も可能なため、さまざまな企業の課題にも柔軟に対応できるIVRです。このため電話を入口に一歩踏み込んだ業務全般の効率化を検討するのであればコールコールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。