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自然言語解析技術とAIを搭載し、ソフトウェアによって受電音声を解析し、音声合成技術などを用いて電話による質問に回答するのがボイスボットです。ボイスボットを利用すれば、有人対応による受付や手続きなどの定形業務を代替でき、リソースの節約と省人化に役立てることができます。
MOBI VOICEとは？
MOBI VOICE（モビボイス）は企業をはじめ自治体など、電話自動応答に必要なあらゆる機能をカバーしたボイスボットソリューションです。
その機能は幅広く、注文や手続きの一次受付をはじめ、追加・分岐が自由自在にできるシナリオ作成、IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールといった電話業務を網羅しています。またコールセンターの効率化とBCP対応にも最適で、サービス障害や災害などによる顧客や住民からの電話集中にも対応可能です。
コールセンター代行･IVRのおすすめ製品
クレーム専門のコールセンター【Ritのコールセンター代行サービス】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
株式会社Ritのコールセンター代行サービスは、クレーム専門のコールセンターとして、業界でもトップクラスの品質で対応しています。
業界トップクラスの対応品質
Ritのコールセンター代行サービスは、業界でもトップクラスの対応品質が魅力的です。業務に従事するスタッフ全員が独自の研修を受けており、ビジネスマナーや電話業務における専門知識を習得しているため、高い品質で対応することができます。
クレーム対応に特化
コールセンター代行サービスのコールセンター代行は、クレーム専門のコール代行サービスとなっており、自社対応の手間や負担を効率化することができます。
豊富な導入実績
コールセンター代行サービスの電話対応は、業界でもトップクラスの対応品質を誇り、さまざまな業界・規模の企業から導入されている実績があります。
品質管理の精度を向上【QM Agent】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 導入実績 | 要問い合わせ |
Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。
全件モニタリングが可能に
Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。
評価基準のバラつきを改善
AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。
フィードバック作業を効率化
フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。
MOBI VOICEの特徴
ではMOBI VOICEにはボイスボットとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。
3ステップの簡単設定
MOBI VOICEの自動応答やヒアリングのシナリオはたった3ステップで設定が完了します。このため、最短5分で公開が可能です。また災害などの緊急時には特別シナリオを素早く追加でき、迅速に対応することができます。
合成音声の組み合わせが自由
合成音声は複数の声質やキャラクターから自由に組み合わせることができ、発話速度や声の高さを自由に選択ができます。これにより企業ブランドにマッチしたボイスボット導入が
実現します。
ピーク時も余裕の接続
MOBI VOICEでは専用環境なら最大1,000件の同時接続にも対応しています。また通常の環境でも100件の同時接続が可能なので、機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上も図れます。
MOBI VOICEの料金
MOBI VOICEの料金については問い合わせが必要です。なお、公式サイトでは見積りが可能になっています。
MOBI VOICEの評判・口コミ
ではMOBI VOICEは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。
- 電話からMOBI VOICEへの自動化によってデジタルチャネルの促進ができました。24時間365日の対応を実現した一方、月67時間の労働時間の削減を実現し、従業員満足度も向上しています。
- MOBI VOICEの導入により、人件費のおよそ40%を自動化でコスト削減できました。現在は社内の一部で導入していますが、全社的に導入すればさらに効果が上がると考えています。
- 有人受付から無人受付へ切り替える形でMOBI VOICEを活用しています。自動受付した2名の専任スタッフを配置するだけで、およそ10人分の受電業務がこなせています。
リソースの削減や機会損失を防ぐMOBI VOICE
電話対応に割いている社内リソースの削減や、営業時間外の顧客からの問い合わせによる機会損失を防ぐにはボイスボットの購入が効果的です。そして、MOBI VOICEはこれらの解決に役立つボイスボットといえるでしょう。
