CyzoPHONE(サイゾーフォン)の料金･評判･口コミについて

IVR（Interactive Voice Response：電話自動音声応答システム）は、顧客の電話に自動で応対・案内できるシステムです。あらかじめ録音された音声ガイダンスを流したり、問い合わせ内容ごとに電話を自動で振り分けたりできるため、窓口、コールセンターなどを中心に導入が進んでいます。

CyzoPHONEとは？

CyzoPHONEはコールセンターにおけるあふれ呼（オペレーターの数を超えるコール）対応や、営業コール・アンケート調査・電話認証などが可能なIVRサービスです。また、業種や規模を問わず電話対応業務を幅広く⽀援します。

コールセンター代行･IVRのおすすめ製品

クレーム専門のコールセンター【Ritのコールセンター代行サービス】

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

株式会社Ritのコールセンター代行サービスは、クレーム専門のコールセンターとして、業界でもトップクラスの品質で対応しています。

業界トップクラスの対応品質

Ritのコールセンター代行サービスは、業界でもトップクラスの対応品質が魅力的です。業務に従事するスタッフ全員が独自の研修を受けており、ビジネスマナーや電話業務における専門知識を習得しているため、高い品質で対応することができます。

クレーム対応に特化

コールセンター代行サービスのコールセンター代行は、クレーム専門のコール代行サービスとなっており、自社対応の手間や負担を効率化することができます。

豊富な導入実績

コールセンター代行サービスの電話対応は、業界でもトップクラスの対応品質を誇り、さまざまな業界・規模の企業から導入されている実績があります。

Ritのコールセンター代行サービス資料ダウンロード

品質管理の精度を向上【QM Agent】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	導入実績	要問い合わせ

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。

全件モニタリングが可能に

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。

評価基準のバラつきを改善

AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。

フィードバック作業を効率化

フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。

QM Agent資料ダウンロード

CyzoPHONEの特徴

ではCyzoPHONEにはIVRとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

用途別にサービスを選択可能

CyzoPHONEのサービスはアウトバウンドとインバウンドにわかれており、用途に応じて選択が可能です。どちらのサービスもオペレーターを管理24時間できるほか、外部システムと連携も可能で、キャンペーン中のみの契約など、短期間の運用にも対応します。

簡単な操作で業務の効率化が図れる

管理画面は簡単な操作で履歴や予約が可能です。スケジュール管理は顧客が指定した日時ににしたがってコールフローを自動で切り替えることができたり、テンプレート化して他のコールフローに利用することができるので業務効率が向上します。

ショートメッセージも送信できる

CyzoPHONEではウェブサイトやアドレスなど、文字数の多い情報をショートメッセージとして顧客に発信することもできます。これにより顧客との伝達ミスを防ぐことが可能なほか、送信履歴はログとして保存されるので、過去のやりとりを確認する際にも便利です。

CyzoPHONEの料金

CyzoPHONEはクラウドサービスのため、初期コストを抑え、短期間で導入可能な料金体系となっています。

CyzoPHONEの評判・口コミ

ではCyzoPHONEは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をご紹介します。

• CyzoPHONでは各コールで顧客がどのような操作をしたのか履歴を残す「コール結果ファイル」や登録情報を1行ずつ抽出する「対応履歴ファイル」といったファイルが出力できます。これにより、たとえば電話番号の登録率が悪い場合でも、どこで顧客が離脱したのかなどをファイルの内容から分析できるので、離脱を極力少なくすることができます。

CyzoPHONEについては現在他の口コミも募集中です。

営業機会損失をなくし、売上アップや顧客満足度アップに貢献するCyzoPHONE

IVRは、電話応対のリソース削減をはじめ、機会損失の防止や機動的な電話対応の実現といったさまざまなメリットがあります。
そこで、IVRの導入を検討しているのであれば、営業機会損失をなくし、売上アップや顧客満足度アップに貢献するCyzoPHONEの導入を検討してみてはいかがでしょうか。