DHKクラウドの料金･評判･口コミについて

ボイスボット（自動音声応答システム）は人工知能（AI）を搭載しコールセンターでの顧客対応業務を自動化するシステムです。AIによる音声対話エンジンが代行してくれるので、顧客は人と会話をしているように自然に対話することができます。

DHKクラウドとは？

DHKクラウドはコールセンターの受電業務の効率化を目的としたボイスボットです。スモールスタートから完全自動化まで必要に応じてさまざまな機能を選択できます。

コールセンター代行･IVRのおすすめ製品

クレーム専門のコールセンター【Ritのコールセンター代行サービス】

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

株式会社Ritのコールセンター代行サービスは、クレーム専門のコールセンターとして、業界でもトップクラスの品質で対応しています。

業界トップクラスの対応品質

Ritのコールセンター代行サービスは、業界でもトップクラスの対応品質が魅力的です。業務に従事するスタッフ全員が独自の研修を受けており、ビジネスマナーや電話業務における専門知識を習得しているため、高い品質で対応することができます。

クレーム対応に特化

コールセンター代行サービスのコールセンター代行は、クレーム専門のコール代行サービスとなっており、自社対応の手間や負担を効率化することができます。

豊富な導入実績

コールセンター代行サービスの電話対応は、業界でもトップクラスの対応品質を誇り、さまざまな業界・規模の企業から導入されている実績があります。

Ritのコールセンター代行サービス資料ダウンロード

品質管理の精度を向上【QM Agent】

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	導入実績	要問い合わせ

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」は、LLMと軽量モデルを組み合わせたハイブリッド構成により、優れたコストパフォーマンスを実現した対話品質管理ソリューションです。

全件モニタリングが可能に

Cloopen株式会社が提供する「QM Agent」を活用することで、AIによる全通話の自動確認が可能になります。これにより、これまで多くのリソースを割いて行っていたヒアリング業務を大幅に効率化し、全件ヒアリングの実現につながります。

評価基準のバラつきを改善

AIによる統一された基準で全通話を判定できるため、評価の属人化を防ぎ、客観的で公平性の高い品質管理を実現します。

フィードバック作業を効率化

フィードバック作業は、録音データを聞きながら内容を文字起こしする必要があるため、担当者にとって大きな負担となる業務でした。こうした課題も、QM Agentを活用することで大きく改善できます。

QM Agent資料ダウンロード

DHKクラウドの特徴

ではDHKクラウドにはボイスボットとしてどのような特徴があるのでしょうか。それぞれみていきます。

高負荷に耐えうる高いパフォーマンス性

DHKクラウドは複数の国内のデータセンターの拠点で運用され、7000回線以上を有し、年間4,000万件以上の電話処理をしています。これにより高負荷に耐え、大規模コールセンターなどにも対応する高いパフォーマンス性を持っています。

24時間365日の対応を実現

DHKクラウドのロボット自動受付サービスは、顧客の都合に合わせ、24時間365日の対応を実現します。このため、有人サービスによる対応より短い待ち時間で必要な手続きができ、完了率や応答率のアップが期待できます。

オプションが豊富

DHKクラウドなら、導入企業の用途や希望に応じてカスタマイズすることも可能です。これに対応するため、パッケージサービスに終始しない豊富なオプションが用意されています。

DHKクラウドの料金

DHKクラウドは提供する環境、機能に応じたさまざまなサービスにより、それぞれ費用が異なることから、料金については問合せが必要です。

DHKクラウドの評判・口コミ

ではDHKクラウドは実際に導入したユーザーからどのような評価を受けているのでしょうか。その声をいくつかご紹介します。

• 顧客増にともなって入電件数も増加し、運営コストの見直しや繁忙期の業務の平準化などを迫られていました。そこでDHKクラウドを導入したところ、音声認識の活用や対象コールの無人化によって、有人対応が必要な業務に注力できるようになりました。
• AIならではの安定稼働で、一次対応はDHKクラウドに任せることができます。導入により業務のボリュームも品質も向上しました。
• 導入当初の自動化率は40%程度でしたが、受注を同時におこなえる機能を実装したところ、80%程度電話注文を自動化することができました。これにより受注業務の低コスト化が実現しました。

機能面に優れ導入環境に柔軟に対応できるDHKクラウド

DHKクラウドは、機能面で優れたボイスボットといえます。また、必要に応じて柔軟に機能を追加していくこともできるため、ボイスボット導入を検討しているのであればDHKクラウドを候補のひとつとしてみてはいかがでしょうか。