アンケートを実施する際に意識したいポイント
目的・課題を明確にする
アンケート調査を行う前に事前にしっかりとアンケートを行う目的・課題を明確にしましょう。
事前準備を怠ると、アンケートを行うこと自体が目的となってしまいがちです。
例えば、商品を購入した人の動機を知りたいのか、自社が設定したペルソナがどんなサービス・商品を求めているのかを知りたい、といった目的を事前に明確化することでその後のアンケート調査方法の最適な選択にも繋がります。
目的に合わせた調査手法を選択する
アンケートを実施する目的を明確にしたらどんな情報を知りたいのかを考えます。
知りたい情報によって最適な調査手法が違うため、思いつく限りピックアップしてみると良いでしょう。
例えば、郵便であれば一度に大量のターゲットにアンケートを実施することができますが、回収までに時間がかかり郵便費なども発生します。
目的に合わせて訪問や電話、インターネットなどから最適な手法を選択すると良いでしょう。
答えやすい質問内容を考える
調査手法を決定したら肝となる質問内容を考えましょう。
回答者が読んでスムーズに意味が伝わることはもちろん、回答しやすい質問文にすることが重要です。
読む人にとって解釈が変わってしまったり曖昧な質問文だと回答者も答えにくく、最悪アンケート回答から離脱してしまう場合があります。
「商品を購入した理由に該当するものを選択してください」「商品の値段は高いと感じますか?」といった選択やハイ・イイエで答えられるものが望ましいでしょう。
回答形式を選択
アンケートの質問文を考えたら回答形式を決めます。
「単一回答」「複数回答」「自由回答」「制限マルチ」「順位型」「数値配分法」「マトリクス」といった回答形式の中から知りたい情報や質問量、モニター数などに合わせて形式を変えましょう。
例えば回答を絞り込みたい時は単一回答、潜在意識を探りたいときは自由回答、重要度を知りたいときは順位型などを選ぶと効果的です。
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