CS調査IVRの料金･評判･口コミについて

CS調査IVRは、顧客の意見や満足度の調査を目的に運用される自動音声応答サービスです。
・運用を検討しているけど情報が少ない
・運用するメリットや料金について知りたい
・実際に運用している人からの評判が気になる
今回はCS調査IVRの運用を検討し、情報を求めている人に向けて、特徴や料金、利用者の評判を紹介します。
本記事を参考にCS調査IVRの運用を考えてみてください。

CS調査IVRとは？

CS調査IVRは、イン・アウト対応の自動音声応答サービスです。顧客の満足度を数値化し、サービスの品質などを定量的に評価するために運用されます。

CS調査VIRで調査するのは、下記のようなサービスにおける顧客の意見や満足度です。
・コールセンターの電話応対品質
・訪問係員応対品質
・接客満足度
・従業員満足度
・商品の購入動機
・商品アンケート
・NPS

コールセンター応対品質などは、電話応対直後に実施。応対直後で顧客の記憶も新しいため、Webアンケートやハガキアンケートに比べると鮮度の高い意見を収集できるメリットがあります。

おすすめの類似アンケートツール

コスパ抜群のセルフ型アンケートツール： freeasy

(4.5)

利用料金	500円~	無料お試し	なし
初期費用	0円	導入会社	3,000社以上

セルフ型のアンケートツール。業界最大規模の1300万人というモニターに対して、手軽にアンケートを行うことができ、500円からネットリサーチができる導入ハードルの低さが好評価を得ています。

ローコストでネットリサーチができる

Freeasyの魅力は、なんといっても手軽に利用できる導入コストの低さでしょう。 1問×1人×10円というわかりやすい料金体系で、最安500円から導入できる手軽さです。 初期費用や登録費用もかからないため、アンケートツールはコストがかかると思っている方には特におすすめできます。 本調査前のスクリーニング調査も可能なため、機能性にも優れています。

グラフカスタムでアウトプットが自由自在

Freeasyのアンケートは、単純に回答を集計するだけでなく、回収データをもとに、設問ごとにグラフカスタムすることが可能です。 グラフの形式や色、項目の並び順などを自由に編集して、PNG形式でダウンロードすることができるため、マーケティング資料として活用しやすいという利点があります。

直感的操作が可能

使いやすさも配慮されており、直感的に操作できるシンプルな設計になっています。 マルチデバイスへの対応はもちろん、外出先でも操作可能な使いやすさ、その一方で自由にカスタマイズできる汎用性の高さ、マトリクス設問やランダム表示といった詳細設定も可能など、利用者の知識やスキルに合わせた利用が可能です。

freeasy資料ダウンロード

CS調査IVRの特徴

CS調査IVRの特徴は3つあります。

顧客の声を自動で調査できる

調査は自動音声応答によって行われます。顧客は自動音声のガイダンスに従って、プッシュボタンで入力。自動音声によって指示が出せるので、オペレーターの負担を軽減できます。

顧客側の操作が簡単なので回答率が高い

顧客側の操作は、自動音声のガイダンスに従ってプッシュボタンで入力するだけ。オペレーターからの質問に答えるなど余計な手間がかかりません。簡単操作で顧客側の負担も最小限なので、高い回答率が見込めます。

自動音声なので顧客の率直な意見を調査できる

調査はオペレーターではなく、自動音声によって機械的に行われます。オペレーターが対応すると緊張して率直な意見を伝えにくい顧客もいるでしょう。機械的な調査なので、顧客が緊張することなく、率直な意見を伝えてもらいやすくなります。

CS調査IVRの料金

CS調査IVRは、インバウンドとアウトバウンドによって料金が異なります。

料金の目安は、下記の表のとおりです。

インバウンド・アウトバウンドともにカスタマイズが発生する場合は、別途見積もりが必要になります。

CS調査IVRの評判･口コミ

CS調査IVRに対する評判・口コミを紹介します。

・自然災害やコロナ禍でスタッフが対応できない状況でも架電体制を維持できた
・自動音声応答によってオペレーターの負担が減った

業務を自動化し、オペレーターの負担軽減や適切な人員配置ができるようになったようです。自然災害など不測の事態でも業務を維持できるのは、企業として大きなポイントと言えるでしょう。

まとめ

今回はCS調査IVRの特徴や料金・評判を紹介しました。
自動音声応答サービスによって、オペレーターの負担を軽減しながら顧客の意見や満足度を調査できます。顧客の操作もプッシュボタンで入力するだけと手間がかからないため、高い回収率が見込めるでしょう。
顧客のサービスに対する率直な意見や満足度を収集したいと考えているのであれば、CS調査IVRの運用を検討してみてください。